管理者的四维情商基础
内容重点
- 情商的基础认知
- 什么是情商
- 情商的作用
- 情商提升四维度模型
- 用自我觉察发现情绪触发点
基层管理者高情商沟通与激励技巧
基层管理者高情商沟通与激励技巧：目标拆解、团队…会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理沟通表达讨论版课纲
适合对象
中基层管理者、储备干部
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 提升管理者沟通能力：运用课程中的方法解决沟通难题，建立良好关系
- 掌握高效激励技巧：分析不同员工的动机与需求，设计个性化的激励方案
- 塑造沟通与激励文化：理解塑造团队文化的重要性，增强团队凝聚力和向心力
- 团队复盘有依据：基层管理者高情商沟通与激励技巧的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在现代职场和复杂的人际交往中，仅仅依靠专业技能已不足以应对挑战。人际关系、团队协作、员工敬业度、客户满意度等都高度依赖于我们与他人有效沟通和激励他人的能力
然而，许多管理者在沟通中常常面临以下困境
误解与冲突频发： 表达不清、倾听不足、情绪失控导致沟通障碍，引发矛盾
课程时间
1天
授课方式
采用案例、视频、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式
课程内容重点
01基层管理者高情商沟通与激励技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
高情商沟通技巧修炼
一、第一项修炼——深度倾听
- 倾听的重要性与障碍
- 倾听的基础与态度：尊重、开放、同理心
- 3. F深度倾听：事实、感受、需要
- 捉对
- 练习：3F深度倾听
二、第二项修炼——清晰表达
- 案例：某公司会议时间确认的报告
- 结构化表达的四大特征
- 基于结构化表达的三三高效沟通法
- 情景
- 演练：运用三三高效沟通法进行结构化沟通
三、第三项修炼——积极反馈
- 1. 积极反馈的价值
- ２. 积极反馈技巧
- 正向反馈：SBI积极性反馈
- 负面反馈：BID发展性反馈
- 捉对
- 练习：运用BIA、BID反馈法进行反馈
四、第四项修炼——双赢式沟通
- 合作的六种状态
- 正确看待两种冲突
- 双赢沟通的四大步骤
- 共情--换位子
- 说理--明利益
- 给法--搭梯子
- 给励--上价值
- 建立情感账户的五种方法
- 解决跨部门协作障碍的四大步骤
- 情境
团队激励与潜能开发
一、激励的基础认知
- 员工激励的作用
- 员工激励的经典理论基础
- 从马斯洛的需求层次
- 赫茨伯格的双因素理论及应用
- XYZ理论及公平理论
- 故事分享：猎人与狗，看员工需求的改变
二、激励的原则与基本方法
- 员工激励的四大基本原则：公平、公开、时机、清晰
- 企业层面的激励菜单
- 员工真正需求排序
- 调研：80、90后和00后的激励因素排序
三、员工类型与激励方法
- 员工的四种类型
- 四种员工的工作激励方法
- 二十种非物质激励方式
四、教练式激励反馈法
- 案例：皮格马利翁效应
- BIA肯定式反馈
- BIC发展式反馈
- 小组研讨：团队激励方案设计
- 现场
- 演练：教练式激励与反馈练习
课程收尾：课程回顾与总结
内容重点
- 课程总结与回顾
- 行动计划制定
- 【备注：此大纲为通用初始版本，可根据实际培训需求调整订制】
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
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