班组长综合业务能力提升实战-从“干得好”到“管得好”的进阶之路

课程大纲

课程总览

内容重点

开班导入：你是超级员工还是班组管理者？
共同思考
（1）如果班组里每个人都像你一样能干，你还需要管什么？
（2）如果你天天忙着顶岗干活，班组里的事谁在管？
（3）班组长干得好，到底标准是什么？

班组长角色定位、职责认知与工作流程

一、班组长角色定位

1. 班组管理的基础
（1）什么是班组管理？—班组长带着一群人，安全、保质、保量地完成任务
（2）班组管理的五大职能
（3）班组管理的本质：通过他人拿到结果
案例分析：忙碌的马主任—为啥他越忙，班组越乱？
2. 现场管理的核心内容
（1）管什么？—人、机、料、法、环
（2）管成什么样？—安全、质量、效率、成本、交期、士气
3. 班组长的角色定位
（1）班组长的三不像困境：像工人、像干部、像夹心饼

二、班组长职责与必备能力

1. 班组长的核心职责（一句话版）
（1）分活：把任务合理分配给每个人
（2）盯活：过程中看住安全、质量、进度
（3）收活：下班前检查结果，做好总结
课堂
讨论：咱们现场班组长每天具体要干哪些事？请分组列出清单
2. 班组长必备的两个知识和四个技能
（1）两个知识：业务知识、职务知识、
（2）四个技能：指导、改善、人际关系、安全

三、班组一日工作流程

1. 现场管理者的一天怎么过？
2. 一天工作的四个关键时段
（1）上班前：提前到岗，看状态、查设备、想安排
（2）工作过程中：巡岗、盯异常、调资源
（3）关键节点：换班、用餐、交接时的管控
（4）下班前：查结果、填记录、做总结
梳理三、班组一日工作流程的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：分组填写《班组长一日工作清单》，并派代表分享，讲师点评

班组目标、计划与过程管控

一、班组工作目标管理

1. 目标来源
2. 目标设定SMART原则
案例分析：如何给班组设定当天产量和质量目标？大家试着写一写
3. 目标分解与传达
（1）大目标拆成小任务
（2）让每个员工知道自己今天要干啥、干多少、干成啥样
梳理一、班组工作目标管理的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：每组选择一个实际生产任务，进行目标分解演练

二、班组工作计划管理

1. 任务布置5W2H法
梳理二、班组工作计划管理的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：每组选择一个实际工作任务，用5W2H法进行任务布置演练
2. 任务布置的三个要点
（1）一次说清：别让员工猜
（2）确认理解：让员工复述一遍
（3）明确标准：干成啥样算好

三、班组工作过程管控

1. 事前、事中、事后管控
（1）事前：安排清楚，标准明确
（2）事中：巡岗看住，及时纠偏
（3）事后：检查结果，总结改进
2. 现场巡岗
（1）看：员工状态、设备运行、物料摆放
（2）问：有没有问题，需不需要支持
（3）查：工艺执行、安全规范
（4）记：发现的问题、采取的动作
3. 日清工作法

班组现场管理与异常处置上报

一、现场管理核心方法

1. 目视管理：让问题藏不住
5. S管理的实战应用
梳理一、现场管理核心方法的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：每组画出自己班组现场布局图，标注哪里管得好、哪里有问题

二、现场异常快速响应

1. 异常的分类与识别
（1）设备异常：停机、故障、报警
（2）质量异常：不合格、偏差、投诉
（3）安全异常：隐患、事故、违章
（4）物料异常：缺料、错料、质量差
2. 异常快速反应流程
3. 异常处置三步骤
（1）先控制：不让问题扩大
（2）再上报：自己搞不定的快速报
（3）后复盘：问题解决后，想想咋预防

三、问题上报体系

1. 五级响应机制
2. 上报时要说什么
案例分享：异常响应机制优秀案例分享、交流、互动
梳理三、问题上报体系的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：每组模拟一个现场异常场景，演练上报流程

班组激励、沟通与团队建设

一、班组激励实用方法

1. 激励员工的三种简单方式
（1）目标激励：告诉大家干好了有啥好处
（2）认可激励：干好了及时表扬
（3）参与激励：多问问员工你觉得咋干更好
2. 基层管理者的激励菜谱
梳理一、班组激励实用方法的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：你平时怎么让员工干活更主动？大家分享几个土办法

二、班组沟通技巧

1. 班组沟通的三个一
（1）一天一碰头：班前会讲清楚，班后会简单过
（2）一周一谈心：每周找一名员工聊几句
（3）一事一反馈：员工干完活，及时告诉他干得咋样
2. 沟通的三个要点
（1）布置任务要说清：干啥、标准、时限
（2）批评要私下说：对事不对人
（3）表扬要公开说：让大家都知道
梳理二、班组沟通技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：两人一组，模拟一次员工谈话（表扬/批评/谈心），讲师点评

三、高效团队建设

1. 高效团队的四个特征
2. 工作推动六步法
（1）目标：今天咱班要干啥
（2）位置：现在干到哪了
（3）意志力：关键时候要盯住
（4）分解：大任务拆成小动作
（5）反馈：干得咋样，及时说
（6）激励：干好了要认账
案例分析：大雁群飞的启示—分工明确、互相支持、轮流带队
课堂研讨：结合自己班组实际，讨论如何提升团队凝聚力

适合对象

班组长、金牌班组长等

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

理清角色定位：明白班组长该干什么、不该干什么，从干活的人转变为管事的人
掌握管理工具：学会目标分解、任务布置、过程管控、异常上报等实用方法
提升现场管控：运用人机料法环管理思路，确保安全、质量、产量

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推动工作执行：掌握激励、沟通、复盘的具体方法，提升班组整体执行力
建设高效团队：学会带队伍、聚人心、提士气的实战技巧
本课程结合案例分析、情景模拟、互动讨论等教学方式，确保学员学以致用，真正提升班组管理水平，助力企业打造高效、稳定的基层管理团队

课程背景与交付信息

班组长为从一线骨干提拔上来的双肩挑人员，既要在现场干活，又要管理班组。结合现状与痛点，此次培训重点转向综合业务能力的系统扫盲

目前班组长普遍存在角色认知不清、目标管理缺失、过程管控薄弱、异常处置不当、团队带动力不足等问题。本课程聚焦直接告诉我该怎么干，通过工具化、场景化的内容，帮助班组长快速掌握管人、管事、管现场的核心方法，实现综合业务能力的系统性提升

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程内容重点

01班组长综合业务能力提升实战-从“干得好”到“管得好”的进阶之路：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

李希

智能制造与精益数字化转型专家

李希，资深高级咨询师，智能制造与精益数字化转型专家。拥有近20年实战经验，擅长智能工厂规划、精益运营及AI赋能质量管理。累计服务800+企业，开展1000多场培训，致力于通过数智化手段推动制造企业降本增效与转型升级

制造业新能源汽车行业医药医疗电子制造有色化工

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长综合业务能力提升实战-从“干得好”到“管得好”的进阶之路》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

班组长、金牌班组长等。

学习这门课可以获得什么收益？

理清角色定位：明白班组长该干什么、不该干什么，从干活的人转变为管事的人；掌握管理工具：学会目标分解、任务布置、过程管控、异常上报等实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配