适合对象

各部门班组长、后备班组长、关键岗位骨干等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕班组管理方法与技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助忙碌的马主任完成一次可复盘的应用演练
输出张主管遇到了什么问题相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

班组是企业生产运营的基础单元，班组长作为一线管理的核心力量，既是生产任务的直接执行者，也是团队建设的推动者。在当前企业高质量发展的背景下，班组长的管理能力、团队协作水平及综合素质直接影响企业的生产效率与团队稳定性。然而，许多班组长在人员管理、沟通技巧、心理洞察及现代化办公工具应用等方面仍存在提升空间

为此，本次培训旨在通过系统化的课程设计，结合理论讲授、案例分析和实战演练，帮助班组长掌握科学的管理方法，提升团队凝聚力，优化沟通协作能力，并学习先进企业的优秀管理经验，从而打造一支高效、专业、富有战斗力的班组长队伍，为企业可持续发展提供坚实保障

课程时间

3天，18小时

授课方式

课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程内容重点

01班组管理方法与技巧

02忙碌的马主任

03张主管遇到了什么问题？

04如何设立部门和个人目标

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：基础班组管理是企业的免疫系统，卓越企业赢在基层

班组管理核心职责

一、班组管理基础

1. 管理的五大职能
——计划、控制、组织、协调、领导
2. 管理的框架

二、现场管理的4大任务

案例分析：忙碌的马主任
持续改善
标准建立
机制建立
培训教导

三、班组长角色意识

案例分析：张主管遇到了什么问题？
1. 两种典型错误的角色意识
2. 两种正确的角色意识

四、班组管理十大职责

1. 按计划及指令安排生产
2. 工艺标准贯彻
3. 成本和效率管理
4. 品质管理
5. 工作教导
6. 设备、工具使用管理
7. 环境5S管理
8. 部属考核管理
9. 出勤管理
10. 公司规章制度贯彻执行

任务管理与执行

五、班组会议召开

1. 交接班
2. 班前会
课堂
演练：班前会分组演练

人员管理与激励

一、员工培训的三大体系

1. OJT：在岗培训
2. Off—JT：离岗培训
3. SD：自我开发

二、班组JI——工作教导四阶段法

第一阶段：学员准备
第二阶段：操作示范
第三阶段：学员演练
第四阶段：成效检验

三、人员领导模型与方式

1. 授权
2. 参与
3. 教练
4. 指示

四、90后员工的管理策略——FISHED模型

Friendship友谊
Involve涉及到
Salary薪酬
Harmony和睦
Environment环境
Development发展

五、团队激励

1. 激励员工的三种基本方式
1. 恐惧激励法
2. 诱因激励法
3. 人性激励法
2. 激励的两大理论
1. 人类需求层次论
2. 双因素理论
讨论：管理者平时如何激励下属？
3. 基层管理者的激励菜谱

六、冲突管理

1. 冲突的根源
2. 团队冲突的解决方案
3. 五种策略的涵义
4. 消除团队有害冲突的方法
5. 通过协商寻求协作
6. 激发正常冲突的方法
研讨：作为主管，你如何化解班长之间的冲突？

安全管理与改善

一、班组安全管理

引入：班组长的核心KPI指标SQCD、班组长关键任务
什么是安全管理
安全管理定义
安全管理目标
安全管理内容：R-风险、C-控制、E-紧急
为什么要做班组安全管理
案例分析：安全事故统计分析与事故案例
班组长安全管理角色
案例分析：你是这样的领头鹅吗？
班组长是生产一线的指挥者

二、班组安全管理——KYT

1. 安全管理的内容
2. KYT危险预知活动的涵义
3. KYT的四个关键点
4. 手指口述活动
5. KYT标准化
案例分析：KYT安全训练，潜在危险识别与对策

三、指差呼称

1. 什么是指差呼称
2. 零事故战役由3个基本单元构成
3. 推行指差呼称的作用
4. 推行指差呼称
从指差呼称的概念、起源、意义等基本知识入手
组织公司的领导干部集中举办指差呼称培训班
办指差呼称竞赛
案例分析：指差呼称案例分析研讨

四、班组改善提案

1. 问题与改善提案
2. 改善提案的种类
一般提案
重点提案
3. 改善提案方法
头脑风暴法
ECRS法
精益八大浪费法
检查清单法
4. 改善提案的目标管理

五、5S管理开展方法

1.1 S整理

2.2 S整顿

3.3 S清扫

团队建设-提高班组组凝聚力、向心力、战斗力

一、团队推动与执行

案例分析：大雁群飞的启示
1. 高效团队的构成要素
明确的团队目标
良好的沟通
归属感
有效授权
2. 团队推动与执行要素

二、团队协作精神

团队与团队精神
有效团队的特点
清晰的目标
相关的技能
一致的承诺
良好的沟通
相互支持信任
良好的领导与应变
个人与组织的关系
如何与同事相处?

员工心理状态分析技巧

一、心理状态识别基础

1. 职场心理状态红黄绿灯
绿灯区（积极投入）→ 黄灯区（隐性倦怠）→ 红灯区（高风险行为）
2. 三维度观察法
行为变化：效率波动、回避协作、频繁请假
语言信号："随便吧""我没办法"等消极词汇
生理表现：黑眼圈、颤抖、坐姿蜷缩等

二、快速评估技巧

1.3 分钟微判断法

微表情识别（假笑vs真笑/嘴角下垂）
肢体语言解读（双臂交叉/频繁看手机）
2. 关键对话技术
开放式提问："最近哪些工作让你觉得有压力？"
3. 工具实战
心理状态快速筛查表
员工状态坐标图（能量水平×情绪倾向）

三、分级干预策略

1. 黄灯区（倦怠/焦虑）
减压话术："这个任务确实有挑战，你觉得需要哪些支持？"
小行动策略：拆解任务至15分钟可完成单元
2. 红灯区（抑郁/冲突）
危机干预四步骤（确保安全→倾听→转介资源→跟进）
禁忌用语："别想太多"→ 替代用语："这种感觉一定很难熬"
3. 情景演练
案例1：发现下属连续加班后情绪崩溃
案例2：老员工因改革方案公开抵触

四、管理者自我防护

1. 情绪传染预防
隔离技术：心理"防护罩"想象练习
2. 快速调节法
90. 秒呼吸法（4-7-8呼吸节奏）
认知重构："这是我的责任"→"这是我需要处理的工作"

班组沟通与合作

三、班组面谈技巧

1. 营造融洽的氛围
2. 清楚说出你所观察到的不良行为
3. 指出引起你关注的原因
4. 询问原因，聆听解释
5. 强调必须改善此行为，并请其提出解决方法
6. 讨论提议并向员工提供协助
7. 采取具体行动及订下跟进日期
案例分析：不了了之的闪光报警器

四、下属的批评与表扬

1. 表扬员工的流程
2. 批评下属的技巧
1. 在一对一的情况下责备
2. 选择适当的场所
3. 明确说出责备的理由（不翻旧账）
案例分析：车间主任和班长做得对吗？

五、接受指示与布置任务

1. 下达命令的流程
1. 遵循5W2H的原则
2. 激发下属的意愿
3. 确认下属的理解
4. 鼓励下属提出疑问
5. 听取下属的想法，必要时进行指导
2. 接受命令的流程
1. 认真倾听
2. 准备记录
5. W2H检查

讲师介绍

李希

智能制造与精益数字化转型专家

李希，资深高级咨询师，智能制造与精益数字化转型专家。拥有近20年实战经验，擅长智能工厂规划、精益运营及AI赋能质量管理。累计服务800+企业，开展1000多场培训，致力于通过数智化手段推动制造企业降本增效与转型升级

制造业新能源汽车行业医药医疗电子制造有色化工

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长综合素养培训班》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

班组长综合素养培训班