第一章 一线主管的角色认知与能力模型
一、管理本质与基层管理者定位
- 管理者层级差异
- 管理者与骨干员工的差异
- 一线管理者的核心价值
- 小组研讨：工作现场遇到的问题
二、班组长必备的五项核心能力
- 工作的知识
- 职责的知识
- 改善的技能
- 待人的技能
- 指导的技能
TWI 工作关系：班组长工作现场关系四阶段法
TWI 工作关系：班组长工作现场关系四…不只补概念，更关注一线主管的角色认知与能力模型、管理本质与基层管理者定位在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
樊旋 · 班组长多维度技能提升专家
适合对象
制造业班组长、储备干部、业务骨干、中基层管理者
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕一线主管的角色认知与能力模型明确判断口径和处理优先级
- 用管理本质与基层管理者定位安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走管理者层级差异相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在日常管理中，管理者能否注意到员工之间微妙的对立情绪？当质量问题反复出现时，是否想过这可能源于部门内未解决的问题障碍？部门甚至企业内依然靠"谁资历老听谁的" 潜规则维持表面和谐，直到问题爆发才被动介入，错失最佳解决时机。在企业人力成本攀升、员工代际差异显著的今天，基层管理正面临前所未有的人际关系挑战——而这些隐性矛盾，正通过效率降低、质量隐患、人才流失等形式，持续消耗企业的竞争力。反观这些问题的本质，都指向一个核心痛点：管理者缺乏系统化的工作关系管理能力，通过本课程标准化人际管理方法论的导入，帮助班组长将"经验管理…
课程时间
2天
授课方式
启发、示范、研讨、答疑，情景模拟、角色扮演
课程内容重点
01一线主管的角色认知与能力模型
02管理本质与基层管理者定位
03管理者层级差异
04管理者与骨干员工的差异
05小组研讨：工作现场遇到的问题
课程大纲
第二章 建立良好人际关系的基本要诀
三、四大黄金法则
- 告诉下属工作情形：及时反馈与清晰指导
- 表现好时及时表扬：细节化、趁热打铁
- 变动事先通知：说明原因+争取理解
- 充分发挥部属能力：挖掘潜能+尊重差异
- 什么是问题
- 问题的四种类型
- 问题状态的判断与把握
- 案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍
第三章 工作现场非工作技能问题解决的四阶段法
五、四阶段法原理与流程
- 四阶段法
- 第1阶段：掌握事实第2阶段：慎思决定第3阶段：采取措施第4阶段：确认结果
六、四阶段法分阶段实战训练
- 第1阶段：掌握事实（情景模拟）
- 案例：张强违反安全作业事件
- 信息收集技巧
- 调查事情经过：规则惯例+相关人员交谈
- 非语言沟通：点头、目光接触、肢体同步
- 阻碍倾听的行为规避：避免建议、安慰、批判、询问等无效回应
- 第2阶段：慎思决定（工具应用）
- 案例：医生看病的流程
- 慎思决定的流程与步骤
- 整理全部事实情况
第四章 如何处理与部属以外的现场关系
内容重点
- 主管与部属以外的人际关系图解
- 工作关系卡片4阶段法复习
- 学员问题的现场解决
讲师介绍
樊旋
班组长多维度技能提升专家
班组长多维度技能提升专家。曾任三星电子西区商学院院长，深耕班组长建设与TWI培训18年。擅长基层管理效能提升与标准化带教，累计授课超6000小时，服务学员超1万人次，课程复购率超60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《TWI 工作关系：班组长工作现场关系四阶段法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合制造业班组长、储备干部、业务骨干、中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握TWI工作关系四阶段法，建立标准化人际问题解决流程，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用启发+示范、研讨+答疑，情景模拟、角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
