课程总览
一、问题是如何发生的？我们该用什么心态去面对？
- 1，问题发生的原理
- 问题的定义：现实与期望之间的差距
- 客观世界&主观认知
- 各种因素之间的影响和演化
- 一个问题现象往往是一系列条件相互作用的综合表现
- 案例剖析：那几个主线问题是怎么一步一步变成问题的？
- 实战
- 练习：描述问题；其他问题可能的演化过程分析
- 2. 正确面对问题的8个黄金心态
- 有问题说明我们还在做管理
二、没有调查就没有发言权，我们该如何去调查问题、把握主要矛盾？
- 深入实地，观察实物，尊重事实，尊重当事人，记录事实
- 不要急于下结论，空杯心态去观察、去倾听
- 从问题已经表现出的现象，细分问题
- 从发生问题的实物，细分问题
- 从问题的发现地、发生地，细分问题
- 从涉及到的人，细分问题；听取相关人的意见和想法
- 问题的衍生问题、关联问题
- 问题发生的原因
- 问题发生的时间
- 问题的发生规律
三、从什么角度去评估问题的影响及严重程度，才是全面的？（群策群力）
- 员工和团队
- 绩效成果：安全、质量、交期、成本、士气
- 法律法规
- 客户
- 再发生的影响
- 主要矛盾的严重程度、紧急程度等级
- 工具：评估问题影响及严重程度的模型
- 案例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的影响面、重要紧急程度
- 实战
- 练习：其他问题的主要矛盾的影响面、重要紧急程度
四、我们如何分析，才能找到问题产生的根本原因，针对根本原因采取措施问题才不会再发生？（群策群力）
- 寻找根本原因的6维度：人、机、料、法、环、信息
- 寻找根本原因的5WHY法：为什么、为什么、为什么、为什么、为什么
- 如何判断根本原因找到了
- 针对根本原因采取措施
- 创造性解决问题
- 局部验证原因及措施的有效性，评估投资收益比
- 跟踪问题的解决，验证措施的有效性
- 措施纳入到日常管理活动中去
- 工具：4M1E1、5WHY
- 案例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的根本原因有哪些，措施是什么
五、我们要复盘总结什么，才能萃取出经验，实现举一反三？（群策群力）
- 1，4个方面全面复盘
- 人的认知：心态变化、认识变化、成就感、挫败感、心得和体会
- 沟通与合作
- 管理机制
