班组长级的沟通协作｜企业内训课程

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
做个沟通高手和认清自己的管理沟通水平会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
形成测试：工作环境中的沟通水平相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用做个沟通高手与认清自己的管理沟通水平完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

互动式教学、案例研讨、工作实务应用

课程工具

或方法： 1、8步管理法 2、结构屋（或精益屋） 3、认识自我沟通力自测 4、《工作看板表》（或计划确认表） 5、三明治法则

课程内容重点

01做个沟通高手

02认清自己的管理沟通水平

03测试：工作环境中的沟通水平

04有效发挥自己在所有部门班组的沟通（协同力）

05针对不同对象（跨部门）的沟通策略

课程大纲

课程总览

二、做个沟通高手

1. 认清自己的管理沟通水平
测试：工作环境中的沟通水平
2. 有效发挥自己在所有部门班组的沟通（协同力）
3. 针对不同对象（跨部门）的沟通策略
4. 学会控制情绪（不可粗暴管理）
5. 学会倾听其他部门的意见
6. 消除倾听的部门墙（消除5S检查部门与包装车间的矛盾，高效共赢）
7. 结构屋是生产线跨部门沟通的出发点

三、上行沟通的技巧

1. 如何尊重上司的权威
2. 如何恪尽职守不越位
3. 如何请示汇报有分寸

四、下行沟通的技巧

1. 如何化解员工抱怨（案例：唐班长的一天工作）
2. 激励的法宝（三明治法则）

五、跨部门的沟通的技巧

1. 精益思维：不旁观、不错位、全局立场
2. 以目标为前提的双赢技巧，达成协作（精益屋理论的运用）
3. 在目标共识的基础上，说对方的绩效达成或改善
4. 建立良好的跨部门沟通关系
5. 打造良好的跨部门之间的协作

六、用对沟通，达到跨部门协作

1. 化解团队沟通与冲突管理
2. 协作是保证生产的前提，什么是协作
3. 案例：是什么原因导致不能及时交货，该哪个部门负责
4. 部门墙是协作这个环节上的浪费
5. 帮你消除部门墙，找到跨部门的协作（目视化管理的真正高效运用）
6. 模拟训练：这次5S稽核，为什么会被够分,三个班长该怎样解决
7. 总结：沟通的9点建议（每日自省9条）

讲师介绍

唐殷泽

实战生产管理专家

唐殷泽，实战生产管理专家，国家高级经济师。11年咨询培训经验，累计授课超2000天，专注精益生产、现场管理及班组长能力提升，被誉为国内顶级班组长系统能力提升教练

石油化工能源钢铁医药医疗交通地铁重工汽车食品日化

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长级的沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

培养有效的沟通力，促进有效的沟通、掌握班组长该会的沟通技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6h/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动式教学、案例研讨、工作实务应用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

班组长级的沟通协作