一线班组长沟通能力提升

公司的形象谁来维护需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 吴少颖 · 生产管理实战专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 视频导入：沟通的定义
  • 视频
  • 利己思考， 利他表达
  • 用别人喜欢的方式达到自己的目的

沟通的基本知识

内容重点
  • 沟通的定义
  • 有效沟通的原则
  • 约哈里之窗
  • 沟通的难点和障碍
  • 小组

一线班组长的角色认知

一、一线班组长对现场管理至关重要
  • 小组
  • 讨论：班组长的角色
  • 1. 一线班组长的9个角色（对上司、部下、经营者三个阶层）
  • 角色扮演：班组长角色扮演讨论角色差别
二、金牌班组长必备的五项条件、六大成功法则
  • 1. 五项条件
  • 1. 熟知工作知识 2）熟知职责知识
  • 3. 掌握教导技能 4）掌握领导技能 5）掌握改善技能
  • 2. 六大成功法则
  • 1. 提高理性思维水平
  • 2. 培养良好的沟通能力
  • 3. 精通业务知识
  • 4. 具备精准的执行能力
  • 5. 锻炼出色的教导技巧
  • 6. 保持学习的积极心态
三、一线班组长的三种沟通型态

一线班组长三种沟通之道

一、一线班组长向上沟通解决之道
  • 什么是向上沟通？
  • 向上沟通的重要性
  • 向上沟通五要素
  • 向上沟通六大禁忌
  • 向上沟通的三项基本原则
  • 尊重上级
  • 做好早请示、晚汇报
  • 不要回避与上级沟通
  • 三没现象: 向上沟通没胆，水平沟通没肺，向下沟通没心
  • 实例分析：八种向上沟通的典型类型和策略
二、一线班组长跨部门沟通解决之道
  • 1. 道法一：创建共同目的，快速找到交点
  • 讨论：质量部如何与制造部沟通？
  • 1. 创建共同目的的方法
  • 下归类法
  • 上归类法
  • 横归类法
  • 情景
  • 练习：下归类法，上归类法，横归类法
  • 2. 道法二：模糊地带要不要去管？如何去管？
三、一线班组长向下沟通解决之道
  • 讨论：这样的小张怎么办？
  • 2. 向下沟通的五个雷区
  • 说的太少、先说再听、听而不闻、一心二用、唐突结论
  • 3. 向下沟通的三种心态：孩童式、家长式、成人式
  • 4. 向下沟通的四个技术
  • 真诚地关心下属
  • 有效布置工作任务（工作任务5遍交代法）
  • 激励下属去创造成功
  • 用批评促进下属成长

一线班组长沟通两项秘笈

一、一线班组长五种语言技巧
  • 1. 别人怎么对你，都是你教的
  • 2. 事实与评论；一张照片引起的讨论
  • 3. 为什么和如何做：学会提问的技巧
  • 4. Yes Set模式：快速达成一致的技巧
  • 5. SCORE 模式： 这样聊天，打开一个全新世界
二、一线班组长三种智慧沟通技巧
  • 1. 先跟后带
  • 1. 先跟～倾听、尊重、接纳理解、感同身受、认同理解感受，而不是认同对方的行为，因为感受没有对错
  • 2. 后带～用问好问题的方式引导走向解决问题、达成目标
  • 2. 关键对话：当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，如
  • 何沟通？
  • 1. 四招缓和谈话氛围
  • 五步达成谈话
  • 1. 非暴力沟通四要素
三、一线班组长冲突沟通管理
  • 1. 冲突沟通管理模型
  • 2. 五大沟通策略：竞争策略、回避策略、迁就策略、合作策略、妥协策略

课程收尾

内容重点
  • 1. 回顾课程
  • 2. 答疑解惑

适合对象

基层班组长、领班、车间主管、新晋升车间经理等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 客户判断更清楚：沟通的含义和障碍，掌握沟通的六大步骤和六大技巧
  • 推进动作更具体：向上沟通的基本原则和八种典型沟通策略
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致：向下沟通的五个雷区、三种心态、四个技术，掌握六种典型技巧
  • 客户判断更清楚：沟通的五种语言技巧和三种智慧语言沟通模式
  • 推进动作更具体：工作中的冲突是如何形成的和五种冲突沟通技巧

课程背景与交付信息

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

感觉在员工面前威信不足，员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，总是在救火

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、实操演练

课程内容重点

01沟通的基本知识
02公司的形象谁来维护？
03生日礼物
04如何分橙子？公平还是双赢？
05一线班组长的角色认知
06一线班组长三种沟通之道

讲师介绍

吴少颖 讲师头像

吴少颖

生产管理实战专家

生产管理实战专家，拥有25年企业实战经验，双MBA背景。擅长精益生产、质量管理及汽车行业项目管理，持有六西格玛及CCAA审核员资格，致力于帮助企业提升效率与降低质量成本

汽车行业制造业新能源电池行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《一线班组长沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层班组长、领班、车间主管、新晋升车间经理等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确沟通的含义和障碍，掌握沟通的六大步骤和六大技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配