班组长综合管理技能提升

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

有效领导团队——让成员积极主动

一、从管理思维走向经营思维

1. 改变他人与自我改变
2. 从管理事到经营人
3. 卓越领导者在经营人上的底层逻辑
案例分享：字节跳动、华为、小米、阿里等企业的管理共性

二、从管理思维走向领导思维

1. 管理下属与自我管理的权衡
讨论：管理下属与自我管理的难点
2. 管理与领导的本质区别
案例解析：两位领导者的管理方式哪个更能让下属积极主动
3. 赢得团队成员的心
案例解析：阳明心学在领导团队中的应用

三、用文化引领团队

1. 使命、愿景、价值观的深度解读
2. 思维突围：破局思维与困局思维的对比

影响力与激励方法

一、影响力提升的方法

1. 以影响力获取下属追随力
2. 让团队成员自我实现
3. 运用敬天爱人经营哲学凝聚团队
4. 运用利他思维引领团队
案例解析：从鸿星尔克剖析团队建设与凝聚力提升

二、影响力的运用

1. 团队发展与容纳的内在逻辑
2. 允许下属非意愿犯错
案例解析：某位管理者对下属犯错的处理方式
3. 容纳力塑造的两大理论模型
模型一：学说话理论
模型二：学走路理论

三、以身作则：影响力提升的根基

1. 强化团队的认同感
情景体验：触摸提升团队凝聚力的最有效方法
2. 直击团队问题的核心根源
3. 身教大于言传
情景体验：感受以身作则对团队产生的影响

四、团队的有效激励

1. 影响激励的三个因素
因素一：个体人格差异
因素二：环境的因素
因素三：员工成熟度
2. 人力资源的三种特征
1. 能动性
2. 复杂性
3. 社会性
案例解析：不同角色所需的不同激励方式
3. 团队激励常用的三种激励

班组长对下属辅导的技巧与方法

一、下属培养的两个维度

1. 团队意愿的培养
1. 先判断下属是否有意愿
案例解析：通过下属的行为模式解析意愿程度
2. 选择培养意愿的人选
工具表单：意愿培养的步骤与方法
2. 团队能力的培养（培养的维度？方法/方向）
讨论：如何判断下属是否有能力
案例分析：营销总监对问题的处理
1. 选择能力培养的人选
2. 用情景化方式培养下属

二、辅导下属的一四二法则

1. 一个原则：常态化
2. 四个技巧：结构化、碎片化、通俗化、互动化
3. 两条经验：数字记录、以老带新

三、透过授权辅导下属

1. 低能力、低意愿
2. 低能力、高意愿
3. 高能力、低意愿
4. 高能力、高意愿
工具表单：授权、分工机制表
工具表单：授权计划表
工具表单：授权框架表

四、现场改善

1. 标准化作业
制定标准：明确操作步骤、质量要求和安全规范，形成书面指导文件
培训执行：确保员工掌握标准流程，减少人为失误
3. 持续优化：定期评估标准，结合新技术或反馈进行更新
5. S 管理
1. 整理（Seiri）：清理非必要物品，腾出空间
2. 整顿（Seiton）：物品分类摆放，标识清晰，便于取用
3. 清扫（Seiso）：保持工作区域干净整洁
4. 清洁（Seiketsu）：将前 3S 制度化，维持成果
5. 素养（Shitsuke）：培养员工自律习惯，持续遵守规则

管理沟通技巧与跨部门沟通

一、跨部门沟通的三个前提

前提一：沟通时的气氛
前提二：沟通时的环境
前提三：沟通时双方的情绪
视频解析：氛围、环境、情绪的运用方法

二、跨部门沟通的五个技巧

1. 寻求认同、肯定对方
1. 求同存异，彼此合作的基础
2. 以笑为桥，拉近距离
3. 高效的表达技巧
1. 结构化表达：构建清晰逻辑结构
4. 有效的倾听技巧
倾听六步法：系统提升倾听能力

三、跨部门沟通的七个要素

一心：拥有同理心
二度：柔软度与自信度
三视：俯视、平视、仰视
四禁：斗气语、烦躁语、简单否定语、藐视语
五辨：年龄、情绪、文化、类型、性格
工具测评：DISC行为风格测试
视频解析：不同性格类型的沟通方式
六声：抵制沟通中的冷暴力
七宗：采用六多一少的沟通宗旨
——多聆听、多询问、多引导、多附和、多赞美、多关注、少指责

四、跨部门沟通协作的五颗心灵密匙

1. 喜悦心：用积极情绪开启沟通协作之门
2. 包容心：胸怀若谷的沟通智慧
案例：泰戈尔与学生的对话
3. 同理心：设身处地理解他人的沟通密码
角色模拟：快速达成共识与协作
4. 赞美心：沟通协作的催化剂
5. 爱心：跨部门沟通协作的纽带

五、跨部门协作沟通时的四项原则

1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 尊重分工
4. 内部分工
实战案例：找出部门协作的问题根源（以企业内部案例为主）

六、跨部门协作的五个怪圈

怪圈一：为别人做事的错觉
怪圈二：模糊地带，谁都不愿意碰
怪圈三：单相思式的沟通方式
讨论：是什么决定了你的沟通能力
怪圈四：这个人是很难沟通的
——自我暗示的正负面心理特征
怪圈五：这是别部门的工作范畴
——人之初、不愿多干

七、员工绩效面谈与行为反馈

1. 员工的绩效评估
1. 认清员工真实表现
2. 肯定优秀员工
3. 激励员工更好表现
4. 绩效平衡论对话
2. 员工辅导面谈的九大步骤
步骤一：和谐气氛
步骤二：面谈的目的、流程
步骤三：目标达成情况
步骤四：沟通发展计划

从优秀迈向卓越――管理者的组织执行能力

一、执行的认知

1. 新商业文明下对执行的全新定义
2. 商业文化和结果文化
案例解析：商业的本质
3. 企业执行误区剖析
情景模拟：员工的执行逻辑
4. 结果的三大假象
1. 态度不等于结果
2. 任务不等于结果
3. 过程不等于结果
工具表单：做结果的三大方法

二、完美执行的底层逻辑

1. 打造团队赢的文化
——追求把事做到极致的欲望，凡事以结果为导向
2. 培养核心竞争力
工具表单：能力提升模型

三、打造绝对服从的团队文化

1. 借鉴军人执行风范，塑造高效执行素养
案例分享：三九集团用餐文化
2. 深度领会高层战略意图，实现精准执行对接
视频解析：绝对服从在实际场景中的精准呈现
3. 提升团队认同力，激发执行动力

适合对象

基层班组长

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
有效领导团队——让成员积极主动和影响力与激励方法会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：班组长对下属辅导的技巧与方法相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在企业的运营结构中，团队无疑的核心的执行力量，各项工作与任务皆依靠一个个具体的团队来承接和完成。然而众多团队在管理实践中暴露出一系列棘手问题。如团队氛围不佳，员工积极性与主观能动性降低，一味机械地等待领导指令，缺乏自主创造力；个人绩效或团队绩效持续下降，创新思维火花逐渐熄灭；团队整体沟通效率地下，组织开始陷入沉默状态；面对失误过错，成员相互推诿缺乏搭档意识；团队不管一盘散沙，管之则愈发涣散

作为中层管理者，如何打造一支高绩效团队？如何增强员工归属感、提升团队凝聚力？在团队文化建设、员工激励等方面做出恰当的调整？如何将团队与员工的力量发挥到极致？这是目前中层管理者亟待破解的困惑与难题所在

本课程将深入剖析高绩效团队的核心特质与成功要素，结合丰富的实战案例与实用工具，为中层管理者提供系统全面的团队建设策略

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例研讨、分析、分组讨论、情境模拟、视频教学、角色扮演、体验式互动

课程内容重点

01有效领导团队——让成员积极主动

02影响力与激励方法

03班组长对下属辅导的技巧与方法

讲师介绍

巨一铭

中层管理效能与团队执行力提升专家

浙江大学继续教育学院特聘教授，拥有20年企业管理实战经验。曾任谷歌市场部经理、立邦总经理，累计授课600余场。擅长中层管理效能提升、高绩效团队建设与执行力打造，融合AI工具应用，服务电力能源、政府国企等头部企业

电力能源政府国企金融银行制造业石油石化通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长综合管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层班组长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例研讨+分析+分组讨论+情境模拟+视频教学+角色扮演+体验式互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配