课程总览
内容重点
- 未来社会的服务需求与理解
- 同质化竞争成为常态，企业高度内卷！
- 客户服务需求更加极致，标准服务难以打动客户！
- 极致体验将成为企业的核心竞争力，更是客户留存的壁垒！
- 核心思想：普通企业做服务，卓越企业做体验
面向未来社会的服务设计与管理
识别当前问题与优先级先把对象、任务和边界讲清，掌握关键工具和操作步骤再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
各行业服务指标负责人
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在数字化浪潮与消费升级的双重驱动下，服务行业正面临前所未有的变革挑战。同质化竞争导致企业陷入"内卷化"泥潭，标准化服务已难以满足客户日益严苛的体验诉求，客户流失成本持续攀升。随着人工智能、虚实交互技术与认知科学的突破，未来服务将加速向「预判式响应」「情绪价值交付」和「人机共生体验」演进，客户对服务价值的定义正从解决需求升级为创造惊喜
本课程直面未来服务管理的核心痛点，深度解析客户体验的底层逻辑与创新路径，结合金融、零售等行业标杆案例，系统讲授从需求洞察、体验设计到风险防控的全链路管理方法论。通过KANO模型等工具，帮助服务管理者突破传统服务思维定式，构建"防患于未然"的风险管控体系，助力企业在人机协同、虚实共生的体验经济时代，打造不可替代的竞争壁垒
课程时间
1小时
授课方式
线上授课
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《面向未来社会的服务设计与管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各行业服务指标负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
前瞻趋势认知：掌握未来服务行业的三大核心矛盾与变革方向，理解"体验即竞争力"的商业本质，建立以客户价值为导向的服务管理体系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用线上授课，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
