课程总览
一、怎么做才能让员工感觉您懂我？
- 教练式倾听的3个步骤
- 3. 个步奏与3R原则
- 通过回放迅速建立亲和
- 接受+反应：迅速建立亲和
- 通过确认有效化解抱怨
- 确认：深度倾听的确认维度
二、如何能够启发下属思考、增加参与感？
- 有力提问的特点
- 3. 个特点：开放、未来、如何
- 有力提问的范例
- 有力提问练习
- 如何问出强有力问题
- 有力提问的问题构建
- SMART框架应用
- 如何支持下属寻找答案
三、怎么做能让下属付诸行动——得到认可？
- 反馈三要素
- 积极性反馈
- 发展性反馈
- 如何做到表扬激励人心
- 积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习
- 如何做到批评对事不对人
- 发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习
- 积极性反馈强化下属的正向行为
- 发展性反馈纠正下属的错误行为
- 第三单元 全方位解决问题的教练流程
