课程总览
一、三大威胁
- 身份 权威 控制权
二、四大困境
- 1. 利益困境
- 2. 本位困境
- 3. 目标困境
- 4. 推诿困境
三、五大障碍
- 1. 自我中心
- 2. 信息控制与保密
- 3. 组织机制
- 4. 低效会议
- 5. 缺乏信任
- 第二单元 多样化跨部门沟通与利弊关系
一、三种组织协同方式
- 1. 服务协同
- 2. 指导协同
- 3. 管控协同
二、温和型沟通
三、强硬型沟通
四、原则型沟通
- 研讨：分析优劣
- 第三单元 心态效应与同理心沟通的方法
一、正确心态
