课程总览
一、目标管理——从战略到部门目标的精准对齐
- 1. 行业目标管理的底层逻辑
- 集团战略解读（如2026年成为区域商业标杆，会员复购率提升30%）
- OKR与KPI在商场部门的适配性
- 2. 部门目标的科学设定与拆解
- 第四步：责任与人匹配（明确活动策划专员、会员运营主管等角色的具体责任）
- 第五步：时间节点管控（如Q1完成活动方案定稿，Q2完成会员体系迭代）
- 小组
- 练习：各部门负责人现场拆解本部门2026年年度目标，输出部门年度目标拆解表（含关键任务、责任人、时间节点）
二、计划制定——资源匹配与可行性论证
- 1. 商场行业可行性计划的核心要素
- 2. 公司计划、部门计划与个人工作计划的联动
- 3. 重点项目可行性计划方案输出
- 资源需求（如招商资源、IT资源、预算）
- 风险应对预案（如业态调整中老商户抵触的应对、系统升级时数据丢失的预防）
- 方案点评：讲师结合商场行业特性，对各方案的可行性、风险预案进行点评优化
三、计划落地——风险预判与动态调整实战
- 1. 商场计划落地的风险识别与应对
- 常见风险场景
- 运营类：促销活动期间客流远超预期，导致服务资源不足
- 招商类：目标品牌谈判周期延长，影响商场整体开业计划
- 客户类：会员对新权益不满，导致会员流失风险
- 风险应对
- 工具：风险预判矩阵（从发生概率、影响程度两个维度评估，制定应对策略）
- 2. 动态调整与进度管控
