沙盘背景
沙盘背景
- 沙盘虚构情境：美国西部一处山顶洞穴隐藏金矿，探险队可经山区、平原或泥泞地带前往。团队需要比较路线风险、机会和物资需求，争取完成采掘并返回营地。这些设定用于课堂推演，不作为考古或地理事实
- 一段神秘之旅即将开启......
丢失的金矿：团队沟通与协作（沙盘模拟）
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
授课讲师：
冯建博 · 管理沙盘应用专家
课程大纲
出发前——团队如何协作制胜？
出发前——团队如何协作制胜？
- 情境沙盘演练：引入情景，增加天气变量，开展沟通谈判、在变化中执行计划
一、已具备资源（模拟企业现金流）
- ——每组750元启动资金
- 沙盘引导：启动资金有限，路线和物资组合却有多种可能。团队是快速达成共识，还是陷入争论？是有人主动统筹，还是各自为政？
二、可选购资源
- ——根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力
- 1. 食物 2. 燃油 3. 帐篷
- 4. 轮胎 5.电池
三、风险变量
- ——模拟外部市场环境的变化、政策变量等
- 1. 晴朗天气
- 2. 寒冷雪天
- 3. 北极风暴
四、路线设置
- ——企业运营路线的选择，模拟外部变量环境
- 1. 高山
- 2. 平原
- 3. 洼地
- 【情境沙盘演练——探险队团队角色扮演】
- 1. 领队：负责团队最终决策，并对团队目标承担责任
- 2. 交易员：负责团队与总交易站之间的供给品交换
- 3. 供应专家：确保所写文件资料的质量以及供给品的使用
- 4. 协调员：负责收集信息、观察其他团队并提出改进建议
- 5. 谋略者：定计划、定战术、为团队的最后决定提供支持
- ——给学员提供一个情景，让他们在其中分别扮演不同的角色，做出他们认为适合于每一种角色的行为，表现出角色的情感。在结束后组织大家讨论，以各自对扮演角色的看法来发表意见，换位思考
探险中——我们究竟需要一支怎样的团队、如何制定合理的目标？
探险中——我们究竟需要一支怎样的团队、如何制定合理的目标？
一、了解团队
- 团队：团队不是简单的一群人凑在一起，而是：一群人+共同目标+相互协作+共同担责=团队
- ——团队构成五要素5P：人员、目标、定位、权限、计划
二、团队与群体的识别
- 1. 龙舟队VS旅行团
- 1）“龙舟队”式团队：有人指挥、目标一致、互相补位
- 2）“旅行团”式群体：各走各的、遇到问题才凑在一起、没人对结果负责
- 沙盘引导：所在团队更像哪类团队？
- 2. 团队与群体的差异六面体
- 1）领导 2）目标 3）协作
- 4）责任 5）技能 6）结果
三、群体向团队的过渡
- 管理方法论：动态管理、过程管理
- 1. 伪团队：由谁控制群体的问题上发生冲突
- 2. 真正的团队：结构比较稳定，成员对正确的成员行为达成共识
- 3. 表现出众的团队：从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上
- 工具：群体到团队的发展曲线模型
- 讨论：西游记“取经团队”的团队组成及角色分工
四、目标管理的特征
- 沙盘引导：各队写下可以核验的目标，明确结果、时间与判断标准；适合量化的目标补充具体指标
- 1. 管理者与员工共同参与制订
- 2. 上下目标保持一致
- 3. 可衡量性
- 4. 关注结果
- 5. 及时的反馈与辅导
- 6. 以事先设定的目标评估绩效
- 工具：目标设定的SMART原则
挖矿中——何以打通协作壁垒实现同频共振？
挖矿中——何以打通协作壁垒实现同频共振？
一、真正的沟通
- 沙盘引导：在推演中记录一个真实沟通失误案例（匿名），现场还原
- 1. 沟通的构成：发送者→编码→信息→渠道→解码→接收者→反馈
- 2. 沟通的重点：确认理解、获得反馈并澄清分歧
- 3. 沟通不畅的原因
- 1）发送方的原因：表达不清、编码不当、信息过载、情绪影响、目的不明
- 2）接收方的原因：选择性接收、理解偏差、注意力不集中、预设立场、情绪抵触
- 3）传递过程的原因：渠道不当、信息失真、噪声干扰、反馈缺失
- 4）环境与关系的原因：文化差异、地位差异、信任不足、利益冲突、时机不当
- 总结：说不清、听不进、传不准、环境差、关系僵
- 工具：沟通循环路径
二、准确表达的原则
- 沙盘引导：某队员连续两天记错物资消耗，导致账面和实际不符，各队如何沟通解决
- 原则1：谈论行为不谈论个性
- 原则2：表达自己的真实感受
- 原则3：多提建议少提主张
- 原则4：及时确认对方理解
- 工具：BRAA表达法
三、积极倾听
- 沙盘引导：在推演中观察各队的倾听行为
- 1. 倾听的好处
- 1）舒缓诉说者情绪
- 2）激发对方说话欲，获得更多信息
- 3）准确了解对方的意图
- 4）通过认真倾听逐步建立信任
- 2. 倾听的五个层次
- 1）听而不闻
- 2）假装在听
- 3）选择性地听
- 4）专注地听
- 5）积极聆听
- 3. 积极聆听的原则
- 原则1：目光接触
- 原则2：不打断
- 原则3：不先评价
- 原则4：积极反馈
四、有效提问的4种常见方式
- 沙盘引导：各队掌握的天气信息、路线情报各不相同。如何通过提问获取有用信息，如何判断对方信息的可信度
- 第一种：开放式
- 第二种：清单式
- 第三种：假设式
- 第四种：激励式
五、反馈的技巧
- 1. 反馈的4种形式
- 第一种：正面反馈
- 第二种：修正性反馈
- 第三种：负面反馈
- 第四种：没有反馈
- 3. 给予反馈的3个关键：客观、具体、建设性
- 3. 寻求反馈的3个关键：主动、具体、多群体
- 沙盘引导：沙盘中有人做出贡献时，团队有没有明确肯定？有人出现失误时，是被当众指责还是私下提醒？还是根本没有人指出？
- 工具：乔哈里反馈视窗
挖矿中——怎样破除本位壁垒筑牢跨部门协作？
挖矿中——怎样破除本位壁垒筑牢跨部门协作？
一、跨部门沟通的四大原则
- 沙盘引导：设置“跨队沟通”环节，观察各队的沟通策略
- 原则1：双向原则
- 原则2：认同原则
- 原则3：尊重原则
- 原则4：情境原则
二、跨部门沟通障碍之墙
- 1. 我是对的
- 2. 本位主义
- 3. 不良情绪
- 4. 能力不足
三、打破部门墙之破墙之术
- 1. 换位思考
- 2. 双赢思维
- 3. 目标导向
- 工具：个人沟通风格测评——分析型/推动型/表达型/亲切型
返程中——如何破解协作困局凝聚团队合力？
返程中——如何破解协作困局凝聚团队合力？
一、团队协作的五项原则
- 原则1：建立信任
- 原则2：拥抱冲突
- 原则3：达成承诺
- 原则4：承担责任
- 原则5：关注结果
二、高效协作的障碍与突破
- ——聚焦行为可观察、责任可追溯、改进可验证
- 1. 目标不一致导致内耗
- 2. 角色模糊引发推诿
- 3. 信息不透明削弱协同
- 4. 缺乏反馈机制影响改进
- 工具：RACI责任矩阵
三、团队精神解读
- 1. 团队的凝聚力
- 2. 团队合作的意识
- 3. 团队士气的高昂
四、团队协作中冲突处理策略
- 沙盘引导：推演中自然产生分歧如路线之争、物资分配之争、速度之争，各队如何化解
- 1. 冲突处理的五个步骤
- 1）深入分析
- 2）心态积极
- 3）换位思考
- 4）创造执行策略
- 5）行动执行
- 2. 冲突处理的五种策略
- 1）竞争策略
- 2）迁就策略
- 3）回避策略
- 4）妥协策略
- 5）双赢策略
- 工具：“托马斯-基尔曼冲突处理两维模型”
回到营地——从掘金得失中沉淀协作成长真知？
回到营地——从掘金得失中沉淀协作成长真知？
- 沙盘场景：各队陆续返回营地，公布最终数据。展示“掘金战绩总表”，各队横向对比。此时进入复盘环节，将沙盘经历转化为可迁移的经验
- ——做好5个过程的分析与思考
- 1. 对所拥有环境的分析反思
- 2. 对决策及目标的分析
- 3. 对跨部门沟通的分析与思考
- 4. 对天气、路线、竞争对手隐喻分析
- 5. 对风险及风险管理的分析
- 工具：团队复盘分析表单
- ——回顾目标、评估结果、分析原因、转化运用
适合对象
中高层管理者、部门负责人、储备干部、核心业务骨干
课程定位与主要问题
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
课程适配与选型边界
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
中高层管理者、部门负责人、储备干部、核心业务骨干
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
2天。角色分工、沙盘推演、组间竞技、课堂讲授、沙盘复盘分享、案例分析
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
核心收益
- 制定可核验的团队目标和协作行动计划
- 练习表达、倾听、提问与反馈技巧
- 分析跨部门沟通障碍并明确责任分工
- 运用冲突处理框架复盘团队合作过程
课程背景与交付信息
课程安排：2天，6小时/天
企业团队在日常事务与共同目标之间，需要协调分工、信息、资源及行动。本课程围绕协作中的沟通障碍与分歧处理，练习形成共同目标和可执行的合作安排
“丢失的金矿”采用情境沙盘模拟。学员通过探险、资源采购、天气变化与返程决策，体验目标设定、团队协作、有效沟通和达成共识的过程
教室与分组：小组布置呈鱼骨状摆放，各小组之间（椅背之间的距离）留有1.5米或以上的距离。小组数以5-6组为宜，每组人数建议6-8人，最低4人。场地约100平米
课程时间
2天
授课方式
角色分工、沙盘推演、组间竞技、课堂讲授、沙盘复盘分享、案例分析
课程内容重点
01沙盘背景
02出发前——团队如何协作制胜？
03探险中——我们究竟需要一支怎样的团队、如何制定合理的目标？
04挖矿中——何以打通协作壁垒实现同频共振？
05挖矿中——怎样破除本位壁垒筑牢跨部门协作？
06返程中——如何破解协作困局凝聚团队合力？
07回到营地——从掘金得失中沉淀协作成长真知？
讲师介绍
冯建博
管理沙盘应用专家
冯建博，管理沙盘应用专家，拥有10+年沙盘研究与应用实战经验。曾任智己汽车大区督导、奔驰总代理大区销售经理。擅长通过沙盘推演赋能企业中高层管理、团队建设与人才培养
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以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
课程常见问题
这门课适合哪些岗位？
中高层管理者、部门负责人、储备干部、核心业务骨干。
课程主要训练哪些内容？
沙盘背景；出发前——团队如何协作制胜？；探险中——我们究竟需要一支怎样的团队、如何制定合理的目标？
课堂会练习哪些能力？
制定可核验的团队目标和协作行动计划；练习表达、倾听、提问与反馈技巧；分析跨部门沟通障碍并明确责任分工
课程的时长和授课形式是什么？
2天。角色分工、沙盘推演、组间竞技、课堂讲授、沙盘复盘分享、案例分析
这门课的训练侧重是什么？
以探险采金和返程任务为情境，练习目标共识、表达倾听、反馈、跨部门沟通与冲突处理，形成团队协作改进计划
