卓越管理者：电商高绩效团队打造

课程大纲

课程总览

内容重点

暖场活动：钩子与礼物

高绩效团队特征

内容重点

导入视频：大雁团队
1. 什么是团队
2. 团队与群体的区别
3. 团队的组成要素：5P
4. 贝尔宾团队角色理论

以终为始的团队目标管理

一、目标管理的认知

1. 目标管理的重要性
2. 目标管理的两个核心：激励与控制
3. 目标管理的三个痛点

二、目标制定与分解

1. 目标制定的SMART原则
2. 目标设定的简洁公式：2W1H
3. 目标激发体系：愿景目标、成果目标、行动目标
4. 激发愿景目标的6L逻辑层次
5. 目标分解的五步骤
6. 目标洋葱分解法
7. 目标分解OKR分解法
练习1：洋葱分解法分解目标
练习2：OKR关键指标法分解目标

三、计划制定与执行

1. 计划的组成：目标+行动
2. 计划制定的四步骤
3. 计划制订
工具：OGSM目标计划表
4. 任务下达的五步骤
5. 高效执行的四原则
练习：OGSM目标计划表制订

四、目标追踪与复盘

1. 目标追踪的价值
2. 目标例会的五个问题
3. 目标复盘的价值
4. 复盘与总结的区别
工具：PDCA复盘法
练习：工作中的复盘

用人所长的团队管理

一、团队管理的挑战

1. 管理团队的两个核心挑战：多样性、关系性
2. 团队伙伴关系4要素模型
（1）知人善任
（2）使命必达
（3）培育发展
（4）激发赋能

二、选：人才招聘

1. 人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置
（1）企业画像
（2）岗位画像
（3）人才画像
（4）伯乐画像
2. 潜质冰山模型：能力表现与业绩结果的关系
3. 求职者三类动机
4. 面试选人的技巧
（1）面试开始：破冰建立和谐
（2）面试提问的技巧

三、用：有效授权

猴子法则的终级应用：有效授权
1. 有效授权的作用
2. 有效授权的四大原则
3. 有效授权的五步骤
界定目标--选择对象--选择授权方式--委派沟通--跟进与辅导
4. 有效授权的九大要点
演练：三分钟有效授权

四、育：绩效辅导

1. 辅导下属的三大时机
2. 因人而异的下属辅导
业绩优-BET反馈
业绩中-GROW辅导
业绩差-AID指导
3. 高绩效行为BET正面反馈
4. 员工工作辅导GROW辅导
5. 提升绩效的AID指导
现场
演练：三分钟绩效辅导

五、留：团队激励

导入案例：猎人与狗
1. 团队激励的作用
2. 团队激励的理论基础
（1）马斯洛的需求层次
（2）赫茨伯格的双因素理论
（3）XYZ理论及公平理论
3. 员工激励的四大基本原则：公平、刚性、时机、清晰
4. 非物质激励的二十种常用方法
小组
讨论：设计适合电商团队的激励方法

知己解彼的团队沟通

一、团队沟通的困境与破局

1. 沟通的三要素
2. 沟通解码的过程
3. 团队沟通的常见障碍
认知黑洞
信息偏差
为情所困
鸡同鸭讲
3. 乔哈里视窗模型：破局沟通困境的利器

二、知己解彼的DISC沟通风格

1. DISC的前世今生
2. DISC内核的两个维度及两个原则
3. 通过场景案例识别经典DISC行为特质
D指挥者
I影响者
S支持者
C思考者
视频学习：看电影分析四种类型特征
4. 现场测评：DISC行为风格测评

第三部分：基于DISC改善团队沟通效果

内容重点

1. 四类行为风格特质的挑战与优势
2. 基于DISC四种风格的向上沟通
3. 基于DISC四种风格的向下沟通
4. 对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受
小组

统合综效的跨部门协同

一、跨部门协同的五大障碍

1. 文化差异与价值观冲突
2. 目标与利益不一致
3. 角色与责任不明确
4. 沟通渠道不畅通
5. 信任缺失与心理障碍

二、跨部门协同的四大原则

1. 理解共赢是基础
2. 沟通协商是途径
3. 解决问题是关键
4. 统合综效是结果

三、跨部门协同的流程和关键

跨部门协同九步流程
跨部门协同的二个关键：换位思考、正向反馈

四、跨部门协同中的冲突处理

正确认知冲突
冲突的基尔曼法则
统合综效的冲突解决方案：创造第三选择
案例分析：杨天真的冲突处理，属于哪些应对方案？
小组活动：裸心会
回顾：在过去的半年中，一次跨部门合作的经历，发生了什么
评估：给现有跨部门协同有效性测评打分（1-10）
反思：启发和思考是什么？
行动：如何改善？行动方案是什么？

高绩效团队文化建设

一、团队文化建设的作用

二、高绩效团队文化建设的十大方法

明确共同目标
建立信任与尊重
促进协作与分享
激发创新与持续改进
提供支持和资源
庆祝成功与认可贡献
建立有效的沟通机制
培养领导力和自我管理能力
营造积极的工作氛围
持续监测与评估

课程收尾：课程回顾与总结

内容重点

课程总结与回顾：脑图制作
2. 行动计划制定：531行动计划表
【备注：此大纲为通用初始版本，可根据实际培训需求调整订制】

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：电商团队的目标和愿景，为团队成员提供清晰的方向和归属感
过程动作更具体：目标管理的方法，学会目标制订、计划执行和追踪复盘的流程
反馈辅导有抓手：人才有效选用育留的策略，激活团队动力，激发团队效能

查看更多收益收起更多收益

提升团队的协同能力和沟通效率，打破部门壁垒
设计合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力
时长：2天，6小时/天

课程背景与交付信息

随着电商行业的迅猛发展，线上交易规模不断扩大，消费者行为也在发生深刻变化，企业面临着前所未有的机遇与挑战。然而，如何构建、管理和激励一个高效、协同的电商团队，成为了许多管理者面临的难题，具体表现有人员流动性大、目标不明确、协同能力不足、激励机制不完善等

本课程帮助电商团队管理者深入了解高绩效团队管理的核心要素，掌握打造高效电商团队的方法和策略，为企业打造一支高效、协作、创新的电商团队，为企业的发展注入新的活力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高绩效团队特征

02以终为始的团队目标管理

03用人所长的团队管理

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《卓越管理者：电商高绩效团队打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确电商团队的目标和愿景，为团队成员提供清晰的方向和归属感；掌握目标管理的方法，学会目标制订、计划执行和追踪复盘的流程。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配