跨部门合作、高绩效团队攻坚
一次失败的沟通：伤心的徐主任需要接到岗位场景，跨部门合作和跨部门沟通问题分析会帮助团队确认边界与后续动作
1-2天 服务营销
管理层级、团队规模和当前问题越明确，团队管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 精准识别跨部门沟通问题与障碍，掌握针对性解决策略，提升沟通效率
- 习得跨部门沟通的实用技巧与方法，包括倾听、赞美等，增强沟通效果
- 反馈辅导有抓手：跨部门协作的原则与改善策略，学会建立情感账户，促进高效配合
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门合作，再把一次失败的沟通：伤心的徐主任和跨部门沟通问题分析接回日常管理。
授课方式
课程培训流程： 课前；填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈；收集典型案例，形成案例库；发放学员手册，提前预习课程核心内容 现场；多元化授课、案例式…
课程内容重点
01跨部门合作
02一次失败的沟通：伤心的徐主任
03跨部门沟通问题分析
04跨部门沟通的定义
05沟通能力强的人更善于管理
课程大纲
跨部门合作
一、跨部门沟通问题分析
- 1. 跨部门沟通的定义
- 2. 沟通能力强的人更善于管理
- 3. 跨部门沟通存在的问题
- 4. 跨部门协作的四大障碍
- 5. 平级间的沟通为什么难
- 6. 一份随机调查显示
- 互动研讨：跨部门沟通前需要做哪些准备工作？
二、跨部门沟通方式
- 1. 组织管理中的沟通成本
- 2. 跨部门问题沟通四步骤
- 3. 如何积极地沟通
- 4. 非正式沟通形式
- 5. 营造良好的沟通氛围
- 6. 跨部门有效沟通五个好习惯
- 案例分析：一次失败的沟通：伤心的徐主任
- 互动研讨：在跨部门沟通与协作方面如何做好对上游的配合？
三、跨部门沟通有效技巧
- 1. 倾听五层次
- 2. 沟通中的SOFTEN法则
- 3. 直接赞美的八个技巧
- 4. 克服障碍的九大策略
- 5. 各种沟通方法的比较
- 6. 化解争执七法
- 现场测试：聆听中需要反省的10个问题
四、跨部门协作方法
- 1. 平级沟通的技巧
- 2. 赢得平级同事配合
- 3. 平级沟通五个注意事项
- 4. 跨部门协作五原则
- 5. 跨部门协作改善策略
- 6. 促进跨部门间合作的制度安排
- 管理绝招：建立情感账户
- 互动研讨：在跨部门沟通与协作方面如何做好服务与配合工作？
高绩效团队攻坚
一、团队致胜
- 互动研讨：团队与团伙的区别
- 1. 好的团队与差的团队的区别
- 2. 高绩效团队五个一
- 3. 团队的三个前提条件
- 4. 团队管理的威逼利诱
- 5. 团队必备的四张图
- 互动研讨：优秀团队与平庸团队有什么样的别？
- 6. 团队中以下几类人是不能重用的
- 7. 了解你的团队，问十个问题
二、团队合作
- 1. 垃圾团队的十六个特征
- 2. 动物界三种团队分析
- 视频研习：电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示
- 3. 团队合作的八大原则
- 4. 团队合作四大基础
- 5. 团队合作精神培养
- 6. 高效团队信任的三个维度
- 现场测试：责任感与团队角色
- 8. 团队合作五项要求
三、制度建设
- 案例分析：分粥的故事
- 互动研讨：钓鱼红包带来的管理启示
- 1. 好制度六要求
- 2. 火炉法则的特性
- 3. 提升制度执行的四种力量
- 视频研习：《三国演义》曹操割发代首的管理启示
- 4. 你的团队制度落实如何？
四、团队文化
- 1. 团队文化的内涵
- 2. 团队核心价值观的七大要素
- 现场测试：你能树立团队精神吗？
- 3. 培育团队精神
- 4. 团队文化建设途径
- 5. 营造积极氛围的七种途径
- 6. 培育让每个员工都接受的团队文化
- 互动研讨：如何维护团队健康成长？
- 课程总结
二、互动：问与答
- 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
- 课程落地转化建议
讲师介绍
张国银
中高层管理与项目化运营专家
中高层管理与项目化运营专家。中高层管理赋能与项目管理实战专家，拥有30年实战及17年培训经验。擅长将传统管理与AI技术结合，提供复合型解决方案，服务56家世界五百强企业
电力能源通信制造业金融银行政府国企工程建设
查看讲师主页
课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门合作、高绩效团队攻坚》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
