航海服务企业中高层层管理人员等
跨部门合作、高绩效团队攻坚
围绕服务营销的实际工作场景，《跨部门合作、高绩效团队攻坚》以跨部门合作等课程模块作为选型线索，帮助航海服务企业中高层层管理人员等，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
张国银 · 中高层管理与项目化运营专家
适合对象
航海服务企业中高层层管理人员等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
课程适配与选型边界
这部分用于判断《跨部门合作、高绩效团队攻坚》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《跨部门合作、高绩效团队攻坚》的训练重点包括跨部门合作、一次失败的沟通：伤心的徐主任等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《跨部门合作、高绩效团队攻坚》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及张国银的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 精准识别跨部门沟通问题与障碍，掌握针对性解决策略，提升沟通效率
- 习得跨部门沟通的实用技巧与方法，包括倾听、赞美等，增强沟通效果
- 反馈辅导有抓手：跨部门协作的原则与改善策略，学会建立情感账户，促进高效配合
查看更多收益 收起更多收益
- 理解高绩效团队的特征与构建要素，掌握团队管理的威逼利诱等方法
- 了解团队制度建设的要求与执行方法，学会培育积极团队文化，助力团队攻坚
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门合作，再把一次失败的沟通：伤心的徐主任和跨部门沟通问题分析接回日常管理。
课程时间
1-2天
授课方式
课程培训流程： 课前；填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈；收集典型案例，形成案例库；发放学员手册，提前预习课程核心内容 现场；多元化授课、案例式…
课程内容重点
01跨部门合作
02一次失败的沟通：伤心的徐主任
03跨部门沟通问题分析
04跨部门沟通的定义
05沟通能力强的人更善于管理
课程大纲
跨部门合作
一、跨部门沟通问题分析
- 1. 跨部门沟通的定义
- 2. 沟通能力强的人更善于管理
- 3. 跨部门沟通存在的问题
- 4. 跨部门协作的四大障碍
- 5. 平级间的沟通为什么难
- 6. 一份随机调查显示
- 互动研讨：跨部门沟通前需要做哪些准备工作？
二、跨部门沟通方式
- 1. 组织管理中的沟通成本
- 2. 跨部门问题沟通四步骤
- 3. 如何积极地沟通
- 4. 非正式沟通形式
- 5. 营造良好的沟通氛围
- 6. 跨部门有效沟通五个好习惯
- 案例分析：一次失败的沟通：伤心的徐主任
- 互动研讨：在跨部门沟通与协作方面如何做好对上游的配合？
三、跨部门沟通有效技巧
- 1. 倾听五层次
- 2. 沟通中的SOFTEN法则
- 3. 直接赞美的八个技巧
- 4. 克服障碍的九大策略
- 5. 各种沟通方法的比较
- 6. 化解争执七法
- 现场测试：聆听中需要反省的10个问题
四、跨部门协作方法
- 1. 平级沟通的技巧
- 2. 赢得平级同事配合
- 3. 平级沟通五个注意事项
- 4. 跨部门协作五原则
- 5. 跨部门协作改善策略
- 6. 促进跨部门间合作的制度安排
- 管理绝招：建立情感账户
- 互动研讨：在跨部门沟通与协作方面如何做好服务与配合工作？
高绩效团队攻坚
一、团队致胜
- 互动研讨：团队与团伙的区别
- 1. 好的团队与差的团队的区别
- 2. 高绩效团队五个一
- 3. 团队的三个前提条件
- 4. 团队管理的威逼利诱
- 5. 团队必备的四张图
- 互动研讨：优秀团队与平庸团队有什么样的别？
- 6. 团队中以下几类人是不能重用的
- 7. 了解你的团队，问十个问题
二、团队合作
- 1. 垃圾团队的十六个特征
- 2. 动物界三种团队分析
- 视频研习：电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示
- 3. 团队合作的八大原则
- 4. 团队合作四大基础
- 5. 团队合作精神培养
- 6. 高效团队信任的三个维度
- 现场测试：责任感与团队角色
- 8. 团队合作五项要求
三、制度建设
- 案例分析：分粥的故事
- 互动研讨：钓鱼红包带来的管理启示
- 1. 好制度六要求
- 2. 火炉法则的特性
- 3. 提升制度执行的四种力量
- 视频研习：《三国演义》曹操割发代首的管理启示
- 4. 你的团队制度落实如何？
四、团队文化
- 1. 团队文化的内涵
- 2. 团队核心价值观的七大要素
- 现场测试：你能树立团队精神吗？
- 3. 培育团队精神
- 4. 团队文化建设途径
- 5. 营造积极氛围的七种途径
- 6. 培育让每个员工都接受的团队文化
- 互动研讨：如何维护团队健康成长？
- 课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
- 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
- 课程落地转化建议
讲师介绍
张国银
中高层管理与项目化运营专家
中高层管理与项目化运营专家。中高层管理赋能与项目管理实战专家，拥有30年实战及17年培训经验。擅长将传统管理与AI技术结合，提供复合型解决方案，服务56家世界五百强企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门合作、高绩效团队攻坚》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《跨部门合作、高绩效团队攻坚》适合哪些企业或学员？
《跨部门合作、高绩效团队攻坚》适合航海服务企业中高层层管理人员等。如果需求还停留在服务营销主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《跨部门合作、高绩效团队攻坚》当前呈现的核心模块包括跨部门合作、一次失败的沟通：伤心的徐主任等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
