第一章 AI时代门店服务提升技巧
内容重点
- 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验
- 案例分享：一次满意售后带来的额外价值
AI赋能—荣耀售后门店客户满意提升与高绩效团队打造
AI时代门店服务提升技巧会打开第一轮讨论，客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验与案例分享：一次满意售后带来的额外价值负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
第二章 客户投诉抱怨与积极应对
内容重点
- 案例解读：荣耀折叠屏售后案例引发的客户不满
- 案例：某专卖店客户抱怨预防策略
- 案例：胖东来客户投诉紧急应对案例
- 案例：海底捞客户不满补救案例
第三章 团队管理与高效团队打造
内容重点
- 目标控制模型结构分析
- 章节成果：6套《下属执行意愿提升的关键措施》
- 章节成果：审视管理行为中的对下属当责意识的影响，提升员工岗位自主意识
- 章节成果：培育员工的信任感与归属感、建立团队合作的双赢模式
适合对象
荣耀售后门店店长
课程定位与主要问题
《AI赋能—荣耀售后门店客户满意提升与高…》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕AI时代门店服务提升技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助客户为体验买单、个性化服务创造绝佳…完成一次可复盘的应用演练
- 输出案例分享：一次满意售后带来的额外价值相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在智能终端市场竞争白热化的今天，荣耀作为全球领先的科技品牌，其售后门店不仅是产品服务的终点，更是品牌价值传递与客户忠诚度提升的核心触点。然而，荣耀售后门店面临多重挑战
客户需求升级：客户对售后体验的要求从功能修复转向情感共鸣与科技温度，例如快速响应、透明化维修流程、个性化关怀等
服务同质化竞争：市场中售后服务趋同，客户对等待时间长沟通不透明技术不专业等问题容忍度降低
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授30%、团队共创30%、案例分析20%、实操演练20% 第一章：AI时代门店服务提升技巧 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 零售门店发展困境与破…
课程内容重点
01AI时代门店服务提升技巧
02体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验
03案例分享：一次满意售后带来的额外价值
04客户投诉抱怨与积极应对
05案例解读：荣耀折叠屏售后案例引发的客户不满
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《AI赋能—荣耀售后门店客户满意提升与高绩效团队打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合荣耀售后门店店长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
数据驱动决策能力提升，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授30%+团队共创30%+案例分析20%+实操演练20% 第一章：AI时代门店服务提升技巧 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 零售门店发展困境与破局…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
