课程总览
一、导入篇：医院管理者应如何理解管理效能与习惯养成？
- 1. 医院中层的效能核心原则
- 效率与效能：医院管理如何立足长远，做到各方平衡
- 管理者角色认知：做催化剂型管理者，激励团队人员成长
- 高效能管理逻辑：管理者应重塑个人管理行为，再带动团队成员行为改变
- 2. 医院管理习惯养成的关键模型
- 管理者的思维定势突破：避免火鸡思维，提升危机意识
- 活动：医院高效能管理者画像
二、医院管理者个人效能奠基：如何从自我管理到团队引领？
- 1. 习惯一、积极主动：科室方向的启动原则
- 医院管理者四项核心领导力：自我觉察、目标预判、责任担当、决策定力
- 2. 习惯二、以终为始：科室目标的锚定原则
- 医院战略的对齐方法：从医院目标拆解团队关键任务，再分解到医护个人目标
- 团队使命宣言的核心要素：团队价值、行动准则、成果标准
- 3. 习惯三、要事第一：科室任务的优先级原则
- 科室时间管理
- 工具：时间管理四象限在医疗任务分配中的应用、
- 管理者必要授权：避免猴子上身，通过授权、指导、反馈激发医护自主解决问题
- 管理者要学会拒绝：拒绝与团队核心目标无关的额外任务，确保核心工作精力
三、医院管理者管理效能突破：如何从独立管理到协同共赢？
- 1. 习惯四、双赢思维：科室协作的基础原则
- 管理者的富足心态：避免零和博弈，通过扩大目标蛋糕实现双赢
- 活动：红黑游戏，体验竞争与合作的利弊，总结三条医院场景下的双赢落地方法
- 2. 习惯五、知彼解己：科室沟通的核心原则
- 同理心倾听的实操步骤：专注、确认、提问、EQ回应
- 演练：模拟医护绩效不达标场景（一名护士因患者投诉导致绩效扣分，情绪低落），管理者运用同理倾听技巧进行沟通，其他学员观察并点评倾听层次、回应方式
- 3. 习惯六、统合综效：科室创新的协作原则
- 4. 习惯七、不断更新：科室持续成长的保障原则
- 医院管理者的自我更新：身体、心智、精神、社交/情感
- 讨论：借鉴《鹰的重生》，分析科室当前面临的舒适区陷阱，讨论科室更新计划
四、课程总结与科室行动规划：如何从知到行、知行合一？
- 1. 课程总结：医院高效能管理者七个行为习惯的整合逻辑
- 不断更新是长期保障：医疗行业变化快，唯有持续成长才能应对挑战
- 七个习惯的互动关系：一个习惯的落地会带动其他习惯强化
- 2. 知行合一行动规划
- 学习效果成果树：各组共同绘制树状图，形成可视化行动学习成果
- 颁奖：评选最佳互动参与团队，表彰积极参与、方案优质的小组
