HR沟通罗盘：离职面谈与高情商沟通艺术 -2025版（0.5-1天）

课程大纲

课程总览

内容重点

视频导入：一场失败的职场沟通

言之有据——高情商沟通风格解码与策略构建

一、人物沟通风格工具介绍——DISC

1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响

二、四种风格人物的沟通风格解析

1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？

三、有效提升沟通效率三步法

1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持

言之有心——三维对象沟通法则与场景应用

一、不同对象的沟通心法

1. 向上沟通——有胆
2. 平级沟通——有肺
3. 向下沟通——有心
4. 对外沟通——有情
【讨论】角色错位对沟通的影响？

二、向上沟通的技巧

1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术
【工具】一页纸日常汇报模板

三、平级沟通的技巧

1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习

四、向下沟通的技巧

1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟

运筹有术——离职面谈干预技术与价值挖潜

一、离职面谈的前期准备

1. 收集员工资料：初步了解工作表现、离职原因
2. 确定面谈目的：挽留、了解真实原因、收集改进建议
3. 安排面谈环境：私密、舒适、无干扰
4. 准备面谈问题清单：以开放式问题为主，避免引导性提问
案例分析：某公司离职面谈前期准备不足导致的信息收集不全问题

二、离职面谈的实战技巧

1. 营造友好氛围：表达关心，以倾听为主
2. 深入探究离职原因：避免表面答案，挖掘深层次问题
3. 有效引导话题：使用开放式问题，逐步深入
4. 技巧性处理敏感话题：尊重隐私，避免冲突
5. 挽留策略运用：针对可挽留员工，提出解决方案
案例分析：成功挽留员工并改善工作环境的面谈

三、离职面谈的信息收集与反馈

1. 详细记录面谈内容：确保信息准确无误
2. 分析离职原因：识别共性问题，制定改进措施

五、离职面谈的注意事项

1. 尊重员工隐私：避免泄露敏感信息
2. 保持专业态度：避免情绪化交流
3. 遵守法律法规：确保面谈过程合法合规
4. 持续学习与改进：不断提升面谈技巧与效果

决策有道——离职危机转化系统与组织进化

内容重点

案例一：高潜力员工离职
情境描述：员工表现优秀，但提出离职申请
面谈过程：如何识别并挽留核心员工，同时收集有价值的反馈
反思与总结：如何改进公司管理，提升员工满意度
案例二：因团队分歧离职

适合对象

人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕言之有据——高情商沟通风格解码与策…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助言之有心——三维对象沟通法则与场景…完成一次可复盘的应用演练
输出运筹有术——离职面谈干预技术与价值…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在人才争夺白热化的当下，人力资源管理者正面临双重困境：核心员工流失造成的隐性成本激增（SHRM数据显示，替换一名中层管理者的成本高达其年薪的150%），以及低效沟通引发的组织内耗（盖洛普报告指出，70%的团队效能损耗源于沟通错位）。当企业遭遇

离职管理失效：58%的离职面谈仅停留在手续办理，未能挖掘真实离职原因（2024《中国企业人才管理调研》）

沟通壁垒高筑：43%的跨部门协作因风格冲突陷入僵局，导致项目延期率上升37%

课程时间

半天

授课方式

讲授50%、视频5%、案例15%、演练10%、工具10%、讨论5%

课程内容重点

01言之有据——高情商沟通风格解码与策略构建

02言之有心——三维对象沟通法则与场景应用

03运筹有术——离职面谈干预技术与价值挖潜

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《HR沟通罗盘：离职面谈与高情商沟通艺术 -2025版（0.5-1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕言之有据——高情商沟通风格解码与策…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授50%、视频5%、案例15%、演练10%、工具10%、讨论5%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

HR沟通罗盘：离职面谈与高情商沟通艺术 -2025版