课程总览
一、跨部门合作为何如此艰难？
- 1. 跨部门合作的痛点剖析
- 部门目标差异
- 沟通不畅
- 信任缺失
- 小组
- 讨论：跨部门沟通的挑战及背后原因
- 2. HRBP的角色定位
- 沟通桥梁
- 信任构建者
二、如何用STAR反馈技术提升跨部门沟通？
- 1. STAR反馈技术的核心要点
- 明确情境（Situation）
- 明确任务（Task）
- 行动与结果（Action & Result）
- 2. STAR反馈的实践应用
- 练习：学员模拟跨部门反馈
三、跨部门沟通原则：HRBP如何成为润滑剂？
- 1. 跨部门沟通的核心原则
四、如何构建跨部门合作机制？
- 1. 确定共同目标与期望
- 了解利益相关者期待
- 演练：利益相关者地图
- 明确合作目标
- 将部门目标与公司战略对齐
- 演练：SMART目标设定法
- 2. 协作流程与方法
- 制定协作流程与标准
- 演练：RACI矩阵工具
五、如何解决跨部门冲突与障碍？
- 1. 识别与分类冲突
- 冲突的本质与来源
- 冲突的影响分析
- 2. 冲突解决的策略与技巧
- 主动识别与处理冲突
- 有效沟通与情绪管理
- 工具分享：积极倾听和我语言
- 体验活动：体验听的不同层次
- 3. 寻找共同点与创新解决方案
- 寻找共同利益和目标
