课程总览
内容重点
- 开场导入：我们与人的距离
- 互动投票：HR的高光与至暗时刻（1）作为HR，您是否经常面临
- 业务的需求像洋葱，剥完一层又一层？
- 面试聊得欢，入职就翻车？
- 绩效面谈变批斗会，谈完关系更僵？
赋能人心：HR全景式高情商沟通与心理学应用
育人之方——激活潜能的高情商辅导术需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
李彩玉 · 人力资源体系搭建与效能提升专家
课程大纲
第一部分：选人之智——基于心理洞察的精准识人术
一、需求诊断：从招聘需求到组织问诊的SPIN探针
- 角色重塑：从订单接收者到业务部门的诊断顾问
- SPIN四步提问法在HR场景的应用
- （1）S （现状）：同步信息，建立信任
- P （问题）：识别痛点，发现缺口
- I （影响）：量化影响，激发紧迫感
- （4）N （需求－收益）：共创价值，明确画像
二、识人慧眼：穿透面试面具的BEI行为事件访谈法
- 核心理念：过去的行为是预测未来的最佳指标
第二部分：育人之方——激活潜能的高情商辅导术
一、心态重塑：从审判者到赋能教练
- 区分管理指令与教练式辅导的根本差异
- 明确低绩效沟通的双重目标：解决问题事，赋能成长人
二、反馈的艺术：有力度更有温度的SBI模型
- S (Situation) - 情景：清晰描述事实发生的时间、背景
- B (Behavior) - 行为：客观描述具体言行，杜绝主观评价
- I (Impact) - 影响：说明该行为对团队、业绩或他人的具体影响
三、辅导的罗盘：引导员工自我成长的GROW模型
- G (Goal) - 目标：谈话结束时，你希望我们达成什么？
- W (Will) - 意愿/行动：你决定先做哪一步？我如何支持你？
第三部分：留人之道——构建信任与高效协同的共情术
一、识己识人：DISC沟通风格解析与应用
- 【个人测评】我是《西游记》里的谁？快速定位自己的沟通风格
- 【视频案例】通过四段视频，快速识别他人的沟通风格
二、场景沟通：游刃有余的职场沟通艺术
第四部分：退人之德——化终点为起点的转化术
一、精心布局：高价值离职面谈的前期准备
- 明确面谈目的：挽留、探因、改善、品牌维护
- 信息准备：收集员工绩效、合作反馈、历史面谈记录
- 环境准备：选择私密、中立、无干扰的场所
二、以终为始：挖掘真实信息的面谈技巧
- 破冰暖场：表达感谢与惋惜，建立安全氛围
- 倾听与记录：客观记录事实，而非主观推断
三、价值转化：从个体样本到组织洞察
- 向上反馈：将数据转化为洞察，向管理层提交包含解决方案的分析报告
- 驱动改善：推动相关部门制定并落地改进措施，形成管理闭环
- 课程总结与行动计划
- 核心回顾：串联选用育留退中的高情商沟通模型闭环图
- Q&A：现场答疑，解决学员实际工作中的具体困惑
适合对象
人力资源团队全员（招聘、HRBP、员工关系、OD、培训、薪酬等）
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕选人之智——基于心理洞察的精准识人术梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助育人之方——激活潜能的高情商辅导术完成一次可复盘的应用演练
- 输出留人之道——构建信任与高效协同的共…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当前复杂多变的商业环境下，HR的角色早已超越了传统的事务性工作，转变为驱动组织效能和人才发展的战略伙伴。然而，我们每天都面临着与人打交道的巨大挑战：招聘时，如何在短短一小时内看透候选人的冰山之下，避免看走眼带来的高昂成本？绩效沟通时，如何面对情绪激动或习惯性找借口的员工，将艰难对话转变为成长契机？面对核心人才的离职申请，如何不仅仅是办手续，而是挖掘出组织问题的金矿？向业务部门推行新方案时，又如何让他们从质疑价值何在转为主动寻求合作？
这些痛点的根源，在于我们是否拥有足够高的情商和对人性的深刻洞察。本课程专为HR团队设计，摒弃空泛理论，直击选用育留退五大核心场景。我们将心理学模型转化为即插即用的沟通工具，通过大量真实案例的萃取与演练，帮助您构建一套从精准洞察到高效影响的闭环能力，让每一次沟通都掷地有声，真正成为业务信赖、员工依靠的价值创造者
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
DISC风格测评 SPIN探针模型 BEI行为事件访谈法 STAR原则 SBI反馈模型 GROW教练模型 FT法则 Why-What-How汇报模型 情感账户 课程形式：讲授、案例分析、视频教学、情景模拟、工具演练、小组讨论
课程内容重点
01选人之智——基于心理洞察的精准识人术
02育人之方——激活潜能的高情商辅导术
03留人之道——构建信任与高效协同的共情术
04退人之德——化终点为起点的转化术
讲师介绍
李彩玉
人力资源体系搭建与效能提升专家
李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR
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本课程页面围绕《赋能人心：HR全景式高情商沟通与心理学应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合人力资源团队全员（招聘、HRBP、员工关系、OD、培训、薪酬等）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
洞察人心，精准识人：掌握SPIN与BEI访谈法，穿透面试面具，精准识别与业务需求高度匹配的核心人才，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
