智慧人力创新提效｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天：AI认知与系统搭建

AI时代HR挑战与机遇

一、HR工作现状分析

1. 简历筛选耗时
2. 数据录入繁琐
3. 报表制作重复
4. 员工咨询量大
5. 入离职办理重复
【案例分析】某电商公司HR的一天

二、AI能做什么、不能做什么

1. AI擅长：重复性任务、标准化流程、信息检索
2. AI不擅长：情感沟通、复杂决策、创新规划、危机处理
3. 核心原则：AI是工具，人是主导，AI放大人的能力

三、AI时代的机遇与HR角色转型

1. 效率红利
2. 数据价值
3. 人才战略
4. 职场竞争力
1. 事务型HR（执行层）
2. 策略型HR（分析层）
3. 战略型HR（决策层）
4. AI超级管理者（AI时代）
【快速投票】你担心被AI取代吗？

AI员工与WorkBuddy平台

一、AI员工概念解读（15分钟）

1. AI员工 = AI助手 = 数字员工 = 虚拟同事
2. 就像一个新员工一样，AI员工可以回答问题、处理事务、执行任务
3. 区别在于：AI员工不需要工资、24小时在线、不会离职、知识永不丢失
【案例分析】某科技公司招聘AI助手上线效果

三、WorkBuddy平台介绍与AI员工"三件套"

1. WorkBuddy平台定义
2. 核心优势
3. 核心理念
1. 知识库
2. AI员工/智能体
3. 工作流/自动化
【讲师演示】+【学员跟随操作】WorkBuddy初体验

企业HR知识库搭建

一、为什么HR需要知识库

1. 减少重复答疑
2. 知识不随人走
3. 新人快速上手
4. 服务标准化
【案例分析】某制造企业知识库上线前后对比

三、知识库内容规划

高优先级
中优先级
低优先级

四、知识库内容分类

1. 制度政策类
2. 流程指引类
3. 常见问题类
4. 案例沉淀类
5. 培训资料类
【讲师演示】知识库创建完整流程
【工具演练】搭建HR政策问答知识库

七、常见错误与避坑指南

1. 知识碎片化
2. 问答对质量差
3. 知识不更新
4. 只上传不测试
第二天：场景实战与落地应用

招聘AI助手配置

一、招聘工作痛点分析

1. 简历筛选费时
2. 候选人咨询重复
3. 面试安排繁琐
4. 招聘进度难追踪
【案例分析】某互联网公司招聘AI助手应用效果

三、招聘AI助手核心功能

功能1：简历智能筛选
功能2：候选人问答
功能3：面试安排
功能4：进度追踪

四、招聘AI助手创建四步法

1. 第一步：角色定义
2. 第二步：知识库关联
3. 第三步：对话设计
4. 第四步：测试优化
【讲师演示】创建"智能招聘助手"
【工具演练】创建你的招聘AI助手

员工问答机器人配置

一、员工咨询痛点分析

1. 重复答疑
2. 响应不及时
3. 口径不统一
4. 夜间/周末无人值守
【案例分析】某服务企业员工问答机器人应用效果

三、员工问答机器人创建四步法

梳理三、员工问答机器人创建四步法的学习目标、内容结构和练习任务
拆解三、员工问答机器人创建四步法的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出三、员工问答机器人创建四步法课程设计表、互动脚本和转化任务
练习课程开场、互动控场和学习转化任务设计
【讲师演示】创建"员工问答机器人"
【工具演练】创建你的员工问答机器人

自动化工作流配置

一、工作流自动化概念

什么是工作流自动化？
1. 触发条件 → 执行动作 → 反馈结果的全自动流程
2. 核心理念：让AI帮你自动完成重复性工作，你只需处理例外情况
3. 实用价值：将HR从繁琐的日常事务中解放出来，有更多精力做有价值的工作

二、工作流三要素

要素1：触发条件
要素2：执行动作
要素3：反馈机制
【案例分析】考勤汇总自动化工作流

四、HR常用工作流模板

1. 考勤异常提醒
2. 试用期提醒
3. 合同到期预警
4. 生日/入职纪念祝福
5. 招聘进度周报
【讲师演示】+【工具演练】配置自动化工作流

AI HR工作台整合与综合实战

一、AI员工三件套整合

组件1：知识库
组件2：AI员工
组件3：工作流
【工具演练】综合
演练：搭建完整AI HR工作台
【小组汇报】AI HR工作台成果展示
课程总结
核心知识回顾
答疑解惑

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

《智慧人力创新提效》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
天：AI认知与系统搭建和AI时代HR挑战与机遇会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
内部复制有抓手：HR工作现状分析相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

2026年，AI正在以前所未有的速度重塑每一个行业。从ChatGPT到DeepSeek，从智能客服到AI Agent，大模型技术已从实验室走向企业一线，深刻改变着各行各业的工作方式。对于人力资源管理领域，AI的应用正在突破"知道要学"到"真正落地"的鸿沟。绝大多数HR从业者每天被简历筛选、数据录入、报表制作等重复性事务淹没，战略性的工作一拖再拖；员工咨询"年假怎么算""请假怎么请"等同样问题回答了无数遍，宝贵时间被碎片化消耗。而那些率先拥抱AI的HR，已经找到了破局之道——让AI成为得力助手，用智能工具处理重复性…

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01天：AI认知与系统搭建

02AI时代HR挑战与机遇

03HR工作现状分析

04简历筛选耗时

05数据录入繁琐

讲师介绍

吴震源

人力资源管理实战专家

吴震源，人力资源管理实战专家，16年经验，曾任多家上市集团人力总监/副总裁。擅长从0到1搭建人力资源体系、薪酬绩效设计及劳动用工合规风控。累计授课300+场，学员近10000人，落地10余个咨询项目，以实战驱动组织战略转型与业绩增长

汽车制造能源电力建筑工程商贸零售电子信息餐饮服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《智慧人力创新提效》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，也适合承担课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；天：AI认知与系统搭建和AI时代HR挑战与机遇会被串成一组可练习的培训转化。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

智慧人力创新提效