心理辅导员履职能力提升训练营 三天＋1
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
心理辅导员履职能力提升训练营 三天＋1
洞若观火——员工问题观察与甄别需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
江蓉 · TTT与思维技术专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
心理辅导员履职能力提升训练营 三天＋1（训练营版）
训练营版，侧重不同授课形式或交付设计。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导论：讲对员工的辅导深入企业的各个层面的意义和价值
- 1. 企业为什么要普及员工帮扶管理
- 2. 企业员工帮助的优秀个案分享
企业发展的重要力量——心理辅导员角色认知
一、组织内的心理辅导员是什么样的角色？
- 案例分享：组织中的心灵守护者
- 1. 分小组进行欣赏式探寻——心理辅导的意义
- 1. 从分享的案例中发现了什么
- 2. 那些方式运用到本组织中能够出现什么效果
- 3. 参训者对组织内心理辅导有什么样的期待
- 4. 促成什么样的结果可以同时满足共同的期待
- 5. 如何促成大家期待的目标
- 2. 心理辅导员的角色内涵和工作目标
- 小组头脑风暴
- 1. 以职业心理健康、个人心理健康与成长、团体心理健康与影响为核心，厘出心理辅导员的工作和具体任务
二、以被辅导者身份罗列参与心理辅导的担忧和禁忌
三、EAP服务实事的五项原则
- 1. 保密性原则
- 2. 专业性与权威性
- 3. 对应企业需求复合企业特质的可执行的
- 4. 实施中保障持续的信任关系以及有效的沟通
- 5. 追踪情况评估跟进
洞若观火——员工问题观察与甄别
一、员工常见问题
- 1. 职场问题 2. 情绪／心理问题 3. 恋爱婚姻亲子问题
- 4. 家庭问题 5. 职业生涯发展问题 6. 成瘾及其他问题
二、员工问题评估
- 1. 依照职业效能的评估管理
- 1. 由组织行政机制进行审核的评估
- a个人效能评估
- b效能问题五类项分析
- 2. 依照企业文化的评估
- 1. 由团体影响为观测的评估
- 3. 依照心理健康标准的评估
- 1. 以心理健康监控进行评估
- 2. 心理异常四类象时长关注与转介
- 实际
有效的面询和及时的恳谈
一、了解恳谈对象及聚焦恳谈目标
- 1. 四种行为风格介绍
- 1. 妥协者的进攻策略与心理特性
- 2. 冷漠型的进攻策略与心理特性
- 3. 讨好型的进攻策略与心理特性
- 4. 指责型的进攻策略与心理特性
二、识破情绪表象
- 1. 愤怒者的内心与需求
- 2. 哀恸者的内心与需求
- 3. 压力感者的内心与需求
- 4. 及其理智者的内心与需求
三、接纳与接纳的心态准备
- 1. 准备好接纳所有来自对方的信息
- 2. 创造未来的思维是恳谈心态的绝对契机
- 3. 确定恳谈的目的——管理来访者心情（管理对话体验）
- 4. 在恳谈中寻求顺利进展的理由
- 课堂情景心态对话
四、消除不安，展开寻求解决和未来轨迹的对话
- 课堂体验：聆听的支持与回应
- 1. 化解不可能为可能状况 2. 留白与等待努力
- 3. 构件对话路径 4. 在对话中种植对方意愿
- 小组分析四种方法的对话前提与契机
心理辅导五步法
一、心理辅导五步法分解
- 1. 案例分享：升职的困扰
- 2. 分析焦点解决的主体意识赋能——辅导者把每个对象当作专家进行提问
- 3. 课堂教练引导：解决的契机在于引发个案看见问题的例外价值
二、心理辅导五步法现场体验
- 1. 个案分享：一位老员工的压力感
- 2. 课堂分析
- 1. 如何引导事实呈现
- 2. 怎样的提问可以引发感受
- 3. 辅导员如何萃取与辅导对象共同的感受
- 4. 哪些点引发了压力感
- 5. 难点如何梳理才能够顺理成章
- 总结：共同发现与提炼价值、生发新感受是心理辅导的核心
三、心理辅导五步法课堂实践
- 1. 事件——感受——同理提炼——难点梳理——构建解决
- 2. 二人小组面对面实践：每个组在员工常见问题中确立一个主题进行分角色体验
- 3. 班级分享：我们的情绪压力解决之道
企业文化增进规划与实施方式
一、借鉴与参考
- 案例分享：中石油——内部党组织＋外部辅导
- 案例分享：上海某银行EAP实例——依托内部组织开展的党组织干预机制
- 案例分享：某企业员工干预咨询
二、EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导
- 1. 心理健康教育的特点、作用与目标
- 2. EAP心理健康讲座、培训大纲和内容
- 3. 团体辅导
- 1. 团体辅导的作用、意义与效果 2）内部EAP培训 3）持续改善员工心理状态团体辅导
- 课堂体验——面询与恳谈
三、组织文化管理方案设计与实施规划
- 1. 目标制定
- 2. 按照本企业需求制定活动实施架构评估与设计
- 1. 课堂实案设计体验
- 2. 活动组织设计体验
- 3. 活动管理体验
- 4. 企业文化在组织中的推广与实施规划体验＊
- 3. 开放空间——EAP设计规划的疑问与实务探讨
四、对外合作服务的管理
五、总结与反思
- 1. 员工归属感建立的难点与难点解决 2. 组织文化建设在规划与实施中的体现
- 以人为本文化建设课堂体验
企业危机管理和危机干预
一、企业常见危机与心理危机的理解
二、企业危机特点与引起的常见原因
- 1. 危机的四大特点
- 2. 常见心理危机
2.1 应激
- 2. 相关应激障碍
- 3. 心理危机的三个阶段
- 3. 特殊事件危机
三、危机干预的目标
- 1. 防止伤害 2. 及时减少组织损失和负面影响
四、危机干预的原则与要点
- 1. 干预原则
- 2. 梳理沟通系统
- 3. 保障收集真实可靠的信息
- 4. 开启直接有效的沟通和干预系统
五、危机干预执行
- 1. 计划 2. 干预 3. 跟进
六、危机后干预
- 1. 强化干预成果 2. 转换干预效应 3. 分析总结留档管理
七、紧急事件恳谈
- 1. 应激恳谈目标
- 2. 有效恳谈的阶段规划和控制恳谈过程
- 3. 注意事项
- 个案分享
- 紧急事务恳谈体验
- 课后辅导：一天（6小时／天）
- 心理辅导员手册书面化
适合对象
△中高层管理干部、基层管理人员， △心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；△其他与员工心理疏导相关的人员；课
课程定位
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕企业发展的重要力量——心理辅导员角…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助洞若观火——员工问题观察与甄别完成一次可复盘的应用演练
- 输出有效的面询和及时的恳谈相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
作为企业组成的单细胞——员工，主观意识中都在期待自己完备的产能，期待克服自我的短板，以每个个体最强技能和最高的协作，与组织及组织其他成员共同创造高品质的企业效能。但作为每个员工，也具备了所有人性的优点和缺陷；所以，当组织外部（职工职场以外的心理影响因素）或内部（职场内问题）受到不良影响时，员工需要被及时的疏导，将可能对生产甚至企业生存的风险降至最低。又或者，当员工个体的群体共性对企业产生不良影响，也需要在这时候被及时的调整。员工心理援助，在新时代的企业管理中，成为组织管理的基础建设内容；以此来减少因员工职业心理问题…
作为心理辅导员的职能，需要在平时的工作中及时的发现员工的问题，比如员工执行力、工作态度、过度的压力感等等带来的工作效率低下。以及问题的甄别，比如外部原因、内部原因、成长适应性问题、认知僵化、组织影响不够等等。需要及时发现组织运作问题，比如组织协调僵化、上下级关系强直、集体归属错位等问题。因此，作为心理辅导员，需要在职场工作本职以内，但站在职场以外的中立状态来面对员工表现出来的问题；并且运用恰当的辅导手段协助员工回归本源，化解情绪压力，有效梳理职工面临的问题；及时缔结他们需要的情感与职能支持，使得组织和个人能够更顺利的…
课程时间
6小时
授课方式
促动技术-团体辅导-案例分享-课堂操作体验-课堂探讨-角色情景体验-课堂萃取 课程模型： 课程工具使用： ● 员工行为观察参考表 ● 压力感量表与抑郁量表 ● 心理辅导五步法：心…
课程内容重点
01企业发展的重要力量——心理辅导员角色认知
02洞若观火——员工问题观察与甄别
03有效的面询和及时的恳谈
04心理辅导五步法
讲师介绍
江蓉
TTT与思维技术专家
行为沟通硕士，ACI注册国际高级职业培训师。20年培训实战经验，擅长TTT体系建设、AI课程开发及员工EAP，累计授课500+场，致力于为企业提供立制、育能、增效的一体化人才发展解决方案
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
△中高层管理干部、基层管理人员， △心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；△其他与员工心理疏导相关的人员；课。
学习这门课可以获得什么收益？
看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕企业发展的重要力量——心理辅导员角…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用促动技术-团体辅导-案例分享-课堂操作体验-课堂探讨-角色情景体验-课堂萃取 课程模型： 课程工具使用： ● 员工行为观察参考表 ● 压力感量表与抑郁量表 ● 心理辅导五步法：心理辅…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
