课程总览
内容重点
- 开篇：理念破局——"以客户为中心"的本质认知
- 核心问题
- 为什么大多数企业的"以客户为中心"只停留在口号层面？
- 华为如何将客户理念转化为可执行的企业系统？
- "以客户为中心"到底能为企业带来什么实际价值？
经营之道 — 华为以客户为中心的价值创造体系
经营之道 — 华为以客户为中心的价值创…不只补概念，更关注客户洞察——深度理解客户需求、数字化转型——数字化客户经营在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王程 · 战略经营与营销实战专家
适合对象
企业中高层管理者、市场营销总监、客户服务总监、销售总监等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：华为"以客户为中心"的价值创造体系框架与实施路径
- 获得客户需求洞察、价值创造、关系深化的全套工具方法
- 学习构建客户导向的组织架构与流程体系
- 团队跟进更一致：客户价值评估与绩效衡量的指标体系
- 制定符合企业实际情况的客户价值经营提升计划
课程背景与交付信息
在当今高度同质化的市场竞争环境中，"以客户为中心"已成为众多企业的口号，但真正将其融入组织血脉、转化为持续增长动能的企业凤毛麟角。华为从2.1万元起家到年收入超8000亿元的全球化企业，其最根本的成功秘诀就是构建了一套完整的"以客户为中心的价值创造体系"
本课程深度解码华为客户经营哲学与实践体系，系统剖析华为如何将"以客户为中心"从理念转化为可执行、可衡量、可管理的企业经营系统。课程基于对华为30多年发展历程的深度研究，结合大量真实案例和数据，为企业提供一套可落地实施的客户价值经营方法论
根据华为内部数据显示，其客户满意度每提升1个百分点，可带来年收入增长约2.3%。本课程将帮助企业构建类似的客户价值经营体系，实现从"产品导向"到"客户导向"的根本性转变，最终提升企业市场竞争力和盈利能力
课程时间
1-2天
授课方式
专题讲授、案例解析、小组研讨、工具演练、实战模拟
课程内容重点
01客户洞察——深度理解客户需求
02数字化转型——数字化客户经营
03课程总结——总结与行动计划
课程大纲
客户洞察——深度理解客户需求
内容重点
- 核心内容
- 客户需求洞察体系完整构建
- 三层需求模型详细解析
- 表面需求(显性)
- 潜在需求(隐性)
数字化转型——数字化客户经营
内容重点
- 核心内容
- 数字化战略规划深度解析
- 客户数字化愿景与目标
- 数字化转型路径设计
- 工具：《数字化成熟度评估模型》完整版，包含5个等级20个维度
课程总结——总结与行动计划
内容重点
- 课程全面回顾与深度升华
- 企业自评与深度诊断
- 目标体系系统制定
- 实施路径详细规划
- 组织保障系统设计
讲师介绍
王程
战略经营与营销实战专家
王程，战略经营管理专家。20余年跨国集团高管经验，曾任华为、三一、九州通等千亿级企业核心高管。精通战略解码、营销体系与大客户管理及经营提效，累计授课1500余场，助力企业实现业绩增长与人效提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《经营之道 — 华为以客户为中心的价值创造体系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、市场营销总监、客户服务总监、销售总监等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握华为"以客户为中心"的价值创造体系框架与实施路径，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专题讲授+案例解析+小组研讨+工具演练+实战模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
