职场加速器—如何做到以客户为中心
职场加速器—如何做到以客户为中心要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
扬帆起航—中建四局新员工职场赋能
在当今竞争激烈的建筑行业中，新员工不仅需要具备扎实的专业技能，更需要拥有积极主动的心态和强大的心理素质来应对各种挑战
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
中建四局新员工（工程监理、绘图、商务、安全员、财务，人力资源，法务）
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职场加速器—如何做到以客户为中心梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助职场加速器—如何做到以客户为中心要…完成一次可复盘的应用演练
- 输出识别当前场景中的关键问题和目标对象相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的建筑行业中，新员工不仅需要具备扎实的专业技能，更需要拥有积极主动的心态和强大的心理素质来应对各种挑战。随着中建四局不断拓展业务版图，项目复杂度和客户期望值也随之提升，这对每一位新入职的员工提出了更高的要求。为了帮助新员工更好地适应职场环境，快速融入团队并发挥最大潜能，我们特别设计了这套赋能课程
本课程旨在培养新员工树立正向思维，掌握有效压力管理技巧，并深刻理解以客户为中心的服务理念。这将为他们在职业生涯初期打下坚实的基础，助力他们在未来的工作中扬帆起航，实现个人与公司的共同成长
课程时间
2小时
授课方式
讲师讲授60%、团队共创10%、案例分析30%
课程内容重点
01职场加速器—如何做到以客户为中心
02职场加速器—如何做到以客户为中心要点拆解
03识别当前场景中的关键问题和目标对象
04梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
05形成课后可跟进的行动清单或优化建议
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《扬帆起航—中建四局新员工职场赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中建四局新员工（工程监理、绘图、商务、安全员、财务，人力资源，法务）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
增强职业素养与心态建设：学员将学会如何以积极主动的态度面对工作中的挑战，通过树立正确的从业心态，提高解决问题的能力，增强自我驱动力，从而在复杂的职场环境中保持竞争力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授60%+团队共创10%+案例分析30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
