经验萃取四步实操训练｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

认知篇——经验萃取概述

内容重点

游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思
2. 什么是经验
3. 经验的价值
4. 经验形成的两条途径
1. 成功

实操篇——经验萃取四步法实操

一、还原细节

1. 多问具体问题
1. 具体怎么做？
2. 步骤是什么？
3. 有没有话术？
4. 有没有诀窍？
5. W2H分析法，学员现场制作提问问题
5. WHY追问法，学员现场制作提问问题

二、五点问话法访谈技术

关键点
难点
易错点
误区点
忽略点
课堂
练习：各组运用五点问话法将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评

三、STAR法访谈技术

S：Situation情景
T：Task任务
A：Action行动
R：Result结果
STAR模型工具
课堂
练习：各组运用STAR访谈法，将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评

四、ORID法访谈技术

1. 教练式引导技术ORID
1. O-事实
2. R-感受
3. I-诠释
4. D-行动
课堂
练习：如何呈现具体的事件？

五、观察萃取法

1. 现场观察
2. 录像观察
3. 情景模拟
案例分享：讲师互动经验萃取案例
第三步：提炼方法——搭建结构，让经验更好记
1. 提炼逻辑
1. 时间顺序
2. 结构顺序
3. 程度顺序
2. 提炼关键字/词

适合对象

企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员、HR从业人员等。为确保培训效果，建议每班学员人数为30人左右

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：认知篇——经验萃取概述：提炼可落地…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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内部复制有抓手：实操篇——经验萃取四步法实操：提炼…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

华为轮值CEO徐直军在知识管理大会上说，华为公司最大的浪费，就是经验的浪费，我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值

知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，然而企业里不乏优秀的技术人才、管理人才、销售人才、服务人才、专家人才等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，在企业内部推广、传承，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，导致人才流失，宝贵的经验也随之流失。其他职员在面临相同问题时，因缺乏宝贵经验而走不少弯路，降低了工作效率，也增加了企业的经营成本

企业内部经验萃取，可以解决以下问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

采用理论导入—示范讲解—实操演练—辅导点评—成果输出的递进式带教模式，以70%实操、30%理论的黄金配比保障学习效果。具体包括：理论精讲、示范演示、分组实操、互动研讨、成果PK与…

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02认知篇——经验萃取概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03实操篇——经验萃取四步法实操：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《经验萃取四步实操训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员、HR从业人员等。为确保培训效果，建议每班学员人数为30人左右等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握1套经验萃取方法，有助于学员后续帮助部门及团队完成萃取沉淀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用理论导入—示范讲解—实操演练—辅导点评—成果输出的递进式带教模式，以70%实操+30%理论的黄金配比保障学习效果。具体包括：理论精讲、示范演示、分组实操、互动研讨、成果PK与点…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

经验萃取四步实操训练