适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

一、组织收益
提升组织文化：通过应用EAP心理服务模式，逐步发展和完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化
增强员工归属感和满意度：掌握沟通和辅导技巧，有效提升员工的归属感和工作满意度

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提高工作效率和创造力：通过帮助员工进行有效的心理调整，提高整体团队的工作效率和创新能力
价值创造：员工幸福感的提升将直接反映在企业绩效上，为企业创造更多价值
二、个人收益

课程背景与交付信息

自20世纪20年代起，企业员工援助计划（EAP）在全球范围内兴起，成为组织提升员工福祉、劳资和谐及企业绩效的重要手段。在不断变化的工作环境中，EAP的作用日益凸显

尽管EAP在提升企业竞争力方面起到了人性化的作用，但许多组织在实施这一计划时仍面临挑战。特别是在管理者识别和解决员工心理健康、家庭生活和职业发展问题方面，缺乏有效的方法和专业的心理辅导能力

如何在现代职场中有效实施EAP，提升员工的心理资本和幸福感，同时帮助管理者更好地理解和应对员工的多样化需求呢？

课程时间

2天，12小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02什么是EAP？：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03企业EAP的核心要素：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第一项能力: 心理诊断能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入：破冰分组&课堂约定
第一篇知识普及篇

什么是EAP？

一、EAP的定义

（一）EAP的起源和发展

案例分享：EAP的历史脉络

（二）EAP在当代职场的角色

讨论：如何理解EAP在现代职场的重要性

二、EAP的过去，现在和未来

（一）EAP的演变历程

时间轴活动：EAP发展的重要节点

（二）展望EAP的未来趋势

小组
讨论：预测未来EAP的新方向

三、开展企业EAP的意义

（一）EAP对企业的价值

角色扮演：体验EAP在企业中的作用

（二）EAP与员工幸福感的关系

分析案例：EAP与员工满意度提升

四、企业EAP执行者的胜任特征及操作要求

（一）EAP执行者的关键能力

自我评估：确定自身的EAP能力

（二）EAP操作中的注意事项

模拟
练习：EAP实操中的常见挑战

企业EAP的核心要素

一、心理评估筛查

（一）心理评估的方法和工具

实操
演练：使用心理评估工具

（二）筛查的应用场景

场景模拟：不同情境下的心理筛查

二、个体心理疏导

（一）心理疏导的技巧

技能训练：掌握疏导技巧

（二）处理个体情绪的案例分析

案例分析：实际心理疏导

三、团体心理辅导

（一）团体辅导的基本原理

1. 互动讲座
2. 探索团体心理辅导的核心理念

（二）实施团体心理辅导的技巧

四、工作家庭平衡能力

（一）理解工作与家庭的平衡

角色扮演：模拟工作家庭冲突情景

（二）策略制定与实施

1. 工作坊：设计工作家庭平衡计划
梳理四、工作家庭平衡能力的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：分享平衡工作与家庭生活的策略

五、危机预防和干预能力

（一）监控与干预策略的设计

1. 角色扮演：模拟干预情境
2. 持续监控的方法
讨论：有效的监控实例

（二）危机管理

1. 危机管理的基本原则
互动讲座：危机管理理论与实践
2. 实际干预技巧和策略
情景模拟：危机情境下的应对演练

第一项能力: 心理诊断能力

一、心理评估技巧

互动工作坊：心理评估案例分析

二、诊断报告的撰写

梳理二、诊断报告的撰写的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：撰写模拟诊断报告

第二项能力：压力疏导能力

一、疏导技巧与方法

实战训练：压力疏导模拟

二、压力管理工具的应用

工具展示：介绍压力管理工具

第三项能力: 团队建设能力

一、有效团队建设策略

体验式学习：团队建设游戏

二、促进团队合作与沟通

分组研讨：案例分析与策略规划

第四项能力: 冲突协调能力

一、冲突识别与管理

梳理一、冲突识别与管理的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：冲突场景重现

二、有效的协调技巧

角色扮演：协调者与冲突双方

第五项能力: 协商谈判能力

一、协商策略与技巧

互动模拟：协商情境实战

二、谈判过程的控制

策略研讨：有效谈判技巧探讨

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《EAP新视角，职场动力源—卓越心理辅导员的成长路径》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

EAP新视角，职场动力源—卓越心理辅导员的成长路径