课程总览
内容重点
- 课前调研
- 1. 现有客群分类
- 客户贡献价值：战略客户、重要客户
- 客户行业类型：泛物流、新零售、平台经纪、X（物业、其他行业
- 2. 客户之声采集
体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设
现有客群分类需要接到岗位场景，课前调研和客户贡献价值：战略客户、重要客户会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 研究⑥套客户需求分析和服务创新规划
- 学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略
- 总结⑥套打动人心的客户满意提升方案
- 探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案
- 客户判断更清楚：⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案
- 设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从课前调研切入，把现有客群分类和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课前调研
02现有客群分类
03客户贡献价值：战略客户、重要客户
04客户行业类型：泛物流、新零售、平台经纪、X（物业、其他行业
05客户之声采集
课程大纲
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
研究⑥套客户需求分析和服务创新规划，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
