赢在开拓：开拓思维与头脑风暴实操

Q: 这门课适合哪些学员参加？

需要解决多重问题，不断开拓改进的管理层 找寻创新战略的核心骨干，后备梯队 企业创新项目、试验项目的技术骨干，核心员工

课程大纲

思维定势陷阱

一、什么是思维定势

二、思维定势的根源

习惯
经验
信息局限

三、思维定势对保险业务的负面影响：

销售：错失潜在客户、无法提供个性化方案
产品开发：创新不足，难以满足市场新需求
核保/理赔：僵化流程，效率低下，客户不满
客户服务：标准答案，缺乏同理心和解决方案

开拓思维的力量

一、开拓思维的定义与重要性

理解开拓思维：突破固有思维框架，寻求新视角和解决方案
开拓思维在保险行业中的价值：创新产品、优化服务、增强竞争力

二、固有思维与开拓思维的差异

固有思维：依赖已知经验和习惯，限制创新
开拓思维：打破习惯框架，主动寻求新观点和尝试

三、挑战思维定势的方法

意识到认知偏差，勇于质疑常识
扩展信息源，获取多元视角
使用假设反转等技巧激发新思考

开拓思维之核心

一、发散与收敛思维——从一条路到万条路

导入：OH卡牌故事接龙
发散思维定义与特点
聚合思维定义与特点
两种思维在创新中应用
钻石模型
案例分析：从小米智能家居\微信发展中探究发散与聚会思维

二、逆向思维——倒过来看世界，海阔天空

逆向思维定义与特点
逆向思维类型
逆向思维的应用
广州地铁如何运用逆向思维让广告的逆势增长

三、设计思维——以用户为中心

设计思维定义与特点
设计思维两大核心理念
设计思维流程与步骤（共情\定义\构思\原型\测试）
案例分析：腾讯如何用以用户为中心理念完成产品与服务创新

开拓思维之工具箱

内容重点

开拓工具一：衍生法
1. 衍生法核心：提取核心概念
2. 衍生法的四步法
第一步：选择创新焦点
第二步：产生初始主题

什么是真正的头脑风暴？

一、头脑风暴的认知

1. 定义：一种在短时间内，依托团队智慧，激发大量创意和解决方案的集体创新方法
2. 核心价值：追求创意的数量而非初始质量，通过量变引发质变，旨在打破个体思维惯性
3. 常见误区纠正：它不是漫无目的的闲聊，也不是即时决策会，更不是批评与辩论的战场

二、成功的关键：四大黄金原则

1. 暂缓评判
核心：对任何想法，在当时不做任何肯定性或否定性的评价
目的：营造心理安全氛围，保护看似荒谬想法背后的潜在价值
口号：追求数量，暂缓评判
2. 鼓励狂野
核心：欢迎一切天马行空、看似不可能的想法
目的：跳出常规思维框架，狂野的想法往往是真正创新的种子
口号：想法越疯狂越好
3. 借题发挥
核心：在他人想法的基础上进行组合、改进、延伸，产生新的想法

流程分解——一场高效风暴的三部曲

一、准备阶段：精心策划是成功的一半

1. 明确议题
要求：议题必须具体、清晰、有挑战性
正反例：将如何提升业绩改为如何让90后客户主动咨询保险
2. 组建团队
规模：5-8人为佳，确保多样性与参与度
角色：明确主持人、记录员（至关重要）和参与者
3. 营造环境
物理环境：选择开放、轻松的空间，准备白板、便利贴等工具
心理环境：主持人重申四大原则，奠定开放基调

二、执行阶段：激发与记录的完美配合

1. 主持人引导
暖场：用简单的思维游戏热身，激活大脑
控场：严格维护四大原则，鼓励所有人发言，制止任何评判
推动：在创意枯竭时，通过提问、提示等方式激发新思路
2. 参与者贡献
自由发言：轮流或自由提出想法，言简意赅
视觉化：将想法写在便利贴上，一张一贴，贴到白板上
积极构建：使用是的，而且.来延伸他人想法
3. 记录员工作
忠实记录：不加筛选地记录所有想法，确保无一遗漏

三、收敛阶段：从沙中淘出金子

1. 整理与澄清
合并同类项：将相似的想法进行归类合并
澄清含义：由提出者对不清晰的想法进行简要解释
2. 筛选与评估
标准制定：根据议题目标，共同制定评估标准（如：可行性、创新性、成本）
集体投票：使用贴点法等方式，让全员投票选出最有潜力的想法
3. 决策与规划
形成方案：对优选出的几个想法进行深化，形成初步解决方案
明确行动：确定下一步行动计划、负责人和时间表

实战演练——保险业务场景应用

一、演练课题发布

1. 课题：针对工作实际选择课题
2. 要求：严格遵循四大原则和标准流程，15分钟内产生至少30个想法
3. 角色分配：各小组自行确定主持人、记录员和参与者

二、小组风暴实施

1. 准备（3分钟）
小组快速理解课题，明确目标
分配角色，准备工具（便利贴、白板笔）
2. 发散（10分钟）
主持人引导，开始风暴，追求数量
记录员快速记录，将便利贴贴满白板
参与者积极贡献，鼓励狂野想法
3. 收敛（5分钟）
合并整理想法
用贴点法投票选出小组Top 3最具创意且可行的点子

三、成果展示与点评

1. 成果展示：每组派代表，用2分钟时间分享本组的Top 3点子及产生过程
2. 交叉点评：其他小组从创新性、可行性角度给予反馈（只反馈，不批评）
3. 培训师总结：点评各组的流程执行情况，突出亮点，纠正偏差

适合对象

需要解决多重问题，不断开拓改进的管理层找寻创新战略的核心骨干，后备梯队企业创新项目、试验项目的技术骨干，核心员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕思维定势陷阱校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：开拓思维的力量安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：开拓思维之核心相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

当前，保险行业正经历深刻变革，市场竞争日趋同质化，客户需求日益个性化与多元化。在此背景下，仅凭传统经验与模式已难以形成持续竞争优势。打破思维壁垒、拓展认知边界，成为保险从业者应对不确定性、开创业务新局面的关键能力。然而，在实际工作中，许多员工深受固有思维框架的束缚，面临诸多挑战

在应对市场变化时，负责新市场开拓或新产品推广，虽有热情，但思路常被困于过往的成功路径与行业惯例，难以找到突破性的增长点

在构思解决方案时，面对销售瓶颈、服务投诉或理赔纠纷等问题，思维容易陷入定势，习惯于套用标准答案，难以提出真正切中要害且出人意料的解决策略

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例分析、小组研讨、实操演练

课程内容重点

01思维定势陷阱

02开拓思维的力量

03开拓思维之核心

04从小米智能家居\微信发展中探究发散与聚会思维

05腾讯如何用以用户为中心理念完成产品与服务创新

讲师介绍

刘起民

AI赋能职场效能与思维管理专家

前腾讯/快手高级培训经理，工信部AIGC导师级认证讲师。融合AI技术与结构化思维，专注职场效能提升与管理者实战技能培养，拥有十余年大型企业与互联网实战经验，累计授课300余场。可结合管理者实战技能方向补充授课视角，聚焦MTP、领导力、教练技术、团队管理

互联网科技电力能源政府国企通信制造业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在开拓：开拓思维与头脑风暴实操》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

需要解决多重问题，不断开拓改进的管理层找寻创新战略的核心骨干，后备梯队企业创新项目、试验项目的技术骨干，核心员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕思维定势陷阱校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+小组研讨+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配