商礼认知升维—礼仪即商业战略
二、智能时代礼仪认知体系构建
- 1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
- 2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范
- 3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉
- 案例：高情商礼仪运用妙在何处？
- 案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
礼商成就财富—保险人员商务礼仪实用训练
商礼认知升维——礼仪即商业战略之后继续拆到保险公司视觉领导力塑造和保险公司商务实战兵法之拜访礼仪，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
团队当前问题越具体，沟通表达案例和授课重点越容易匹配准确
适合对象
保险公司内部员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕商礼认知升维——礼仪即商业战略梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助保险公司视觉领导力塑造完成一次可复盘的应用演练
- 输出保险公司商务实战兵法之拜访礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着我国人民保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的温度传递给客户
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人品牌力。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客信任度与满意度，并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼，职业形象塑造，商务交往礼仪及沟通技巧礼仪，使学员通过礼仪行为素养，让客户感知保险产品的温度
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商礼认知升维——礼仪即商业战略
02保险公司视觉领导力塑造
03保险公司商务实战兵法之拜访礼仪
课程大纲
保险公司视觉领导力塑造
一、仪容管理的视觉密码
- 1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²
- 2. 商务场景仪容七维模型
- 3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换
- 案例：《不同场合的仪容塑造》
二、商务着装视觉战略1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"
- 1. 商务场合的着装应遵循严肃、正式
- 2. 西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求
- 3. 巧用领带，为您的套装点缀灵魂
- 4. 搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
- 5. 足部的西装也不要忽视
- 3. 【女士篇】商务着装"3D法则"
- 1. 职业装——职业第一，美丽第二
- 2. 商务休闲装——舒适不拘谨
- 3. 饰品——点到为止才能恰到好处
- 4. 丝巾——为职业形象加分
三、仪态能量场修炼
- 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
- 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学
- 情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练
保险公司商务实战兵法之拜访礼仪
一、拜访客户前的准备
- 1. 资料、人员的确定
- 2. 拜访客户的目的
- 3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
- 1. 考虑约谈场景及人员
- 2. 初次拜访的着装原则
- 3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
- 1. 体现恭敬的站姿
- 2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
- 1. 时间选择
- 2. 拜访预约
- 3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
- 1. 询问与入座礼仪
- 2. 沟通主题确定与交流范围
- 3. 拜访沟通的禁忌
六、送礼的艺术
- 1. 送礼的核心是心意
- 2. 日常思考礼品的三个维度
- 3. 有效建立礼品系统化思维
- 4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
- 1. 巧妙表达下次拜访时间
- 2. 有礼请对方留步
- 现场实操：根据企业实景画出拜访流程图
保险公司商务场景交往礼仪重构
内容重点
- 十大关键触点场景化解决方案
- 称呼礼仪要点分析
- 2. 介绍礼仪之4大
- 3：握手礼仪3个维度
商务宴饮与沟通艺术—餐桌上的智慧博弈
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
- 1. 餐桌中的位次礼仪
- 1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
- 2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
- 3. 入座规矩及注意事项
- 案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
- 1. 八大菜系如何使用
- 2. 如何点菜与遵循的逻辑
- 3. 点菜应遵循的原则及注意事项
- 4. 点菜的技巧和妙招
- 现场互动：商务宴请之点菜
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
- 1. 各种餐具使用及摆放礼仪
- 2. 餐前、餐中、餐后礼仪
- 3. 用餐礼仪九大禁忌
- 案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
- 1. 中国十大名酒你了解吗？
- 2. 倒酒的规矩和技巧
- 3. 敬酒的礼仪和流程
- 4. 敬酒词你会说吗？
- 5. 敬酒的注意事项
- 现场互动：敬酒词演练
六、茶文化场景应用——茶礼读心术
- 1. 茶文化历史
- 2. 斟茶的六大礼仪
- 3. 沏茶时的禁忌
- 4. 叩指礼的应用
- 5. 茶叶的基本知识与运用
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
- 席间交谈的原则
- 提前为席间话题作些准备
- 席间寻找话题的一般方法
- 提高酒桌谈话能力的六个方法
- 话题转换，不留痕迹
- 席间交谈要注意的几个问题
- 中途离席的技巧和注意事项
- 情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
高情商沟通技巧：针对不同的客户采取差异化的沟通策略
一、商务沟通中的心态修炼
- 1. 相互尊重
- 2. 表达自信
- 3. 把握分寸
- 4. 控制情绪
- 5. 善于合作
二、商务沟通中的表达逻辑
- 1. 沟通中如何做到同理心倾听
- 2. 沟通中怎么进行巧妙提问
- 3. 如然用非语言链接彼此的关系
- 4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
三、打造亲和力的商务沟通技巧
- 1. 真诚的赞美
- 2. 坦诚的感谢
- 3. 温暖的安慰
- 4. 委婉的拒绝
- 5. 诚恳的道歉
- 6. 轻松的幽默
- 7. 细心的解释
四、差异化沟通：用他人喜欢的方式同频
- 1. DISC两大维度与匹配原则
- 维度1：关注人or关注事
- 原则1：打配合、做组合
- 维度2：行动快 or 行动慢
- 原则2：从对方角度出发
- 课堂互动：平常您是怎么向领导汇报工作的？
- DISC典型特质图谱分析
- D：指挥者的特点及代表人物
- 电影片段分析
- I：影响者的特点及代表人物
讲师介绍
佘丽超
礼仪服务体系与客户体验赋能专家
佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产
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