保险理赔服务与沟通｜企业内训课程

适合对象

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点明确判断口径和处理优先级
用理赔服务决定了保险公司能否长久经营…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走理赔服务的基本原则：提炼可落地的方…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求

保险公司理赔是履行保险合同义务的具体体现，保险合同规定了保险双方的权利和义务，这些权利和义务要求双方遵守合同，对于保险公司来说，在处理各种赔偿时，应严格按照保险合同的规定，接受报案、认真审查责任、准确合理地确定损失

越来越多的公司发现，理赔这么一项服务性质的工作对于前段的营销助力作用非常得大，如何做好理赔工作，提供又好又快的理赔逐渐成为了各家公司后台工作的核心

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02理赔服务决定了保险公司能否长久经营！：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03理赔服务的基本原则：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04理赔纠纷：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 明确理赔工作的重要意义
2. 掌握理赔中纠纷处理的技巧
3. 掌握让客户获得满意服务的要点

理赔服务决定了保险公司能否长久经营！

一、买保险就是买服务

二、决定客户投保的重要因素是该公司的售后服务

三、理赔服务不好直接影响销售的开展

理赔服务的基本原则

一、主动

二、迅速

三、准确

四、合理

五、案例学习

1. 理赔服务明星是如何炼成的？
2. 某公司是怎么做好理赔服务的

六、演练

1. 营业厅客户接待
2. 报案处理

理赔纠纷

一、纠纷产生的源头在哪里？

二、双方的责任在哪里？

三、处理上保险公司有什么需要改进的地方？

四、如果是我们会怎么处理？

面对纠纷、我们该有的立场

一、首先我们自己经营要合规

二、我们既是经营者也是消费者，多站在客户角度考虑

三、纠纷不解决好，最终吃亏的还是我们

纠纷是如何产生的？

一、属于我们的主要原因有哪些？

1. 误导宣传
2. 轻许承诺
3. 态度不好

二、客户典型心理分析

1. 偏激型
2. 钻空子、故意捣乱型
3. 客户的目的:求发泄、求尊重、求补偿

处理技巧大全

一、处理顺序

1. 先处理情绪,再处理事情
2. 先弄清问题,再解决问题

讲师介绍

李轩

执业律师

李轩，执业律师及银行保险高净值客户经营实战专家。融合法律与金融双重视角，专注高客法税风控、大额保单架构及财富传承，赋能银行与保险机构实现业务增长与大单突破，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

银行保险互联网

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课程差异说明

本课程页面围绕《保险理赔服务与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合保险公司销售团队负责人、理赔人员及其他相关人员等【课程目录】第一讲理赔服务决定了保险公司能否长久经营！一、买保险就是买服务二、决定客户投保的重要因素是该公司的售后服务三、理赔服务不好直接影响销售的开展【案例分析】该赔的没赔，让这家公司陷入公关危机第二讲理赔服务的基本原则一、主动二、迅速三、准确四、合理五、案例学习 1.理赔服务…

学习这门课可以获得什么收益？

明确理赔工作的重要意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

保险理赔服务与沟通