服务升级—如何做到以客户为中心
内容重点
- 案例分享：某保险公司售后服务案例
双轮驱动：保险行业服务升级与团队执行力锻造
在保险行业数字化转型加速、客户体验竞争日益激烈的背景下，财险公司业务部面临双重挑战：一方面，产品高度同质化导致价格战频发，服务成为差异化的关键突破口；另一方面，客户需求从被动购买向主动体验转变，对服务响应速度、个性化程度和情感价值提出更高要求
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
保险公司业务部人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕服务升级—如何做到以客户为中心校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：团队管理—如何打造高执行力团队安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 沉淀案例分享：某保险公司售后服务案例相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在保险行业数字化转型加速、客户体验竞争日益激烈的背景下，财险公司业务部面临双重挑战：一方面，产品高度同质化导致价格战频发，服务成为差异化的关键突破口；另一方面，客户需求从被动购买向主动体验转变，对服务响应速度、个性化程度和情感价值提出更高要求。与此同时，业务团队在目标执行中普遍面临目标模糊、过程失控、员工动力不足的管理难题，直接影响业务成果与客户满意度
本课程围绕以客户为中心的服务升级与高执行力团队打造两大核心主题，结合保险行业特性与实战场景，系统解析服务价值转化路径。通过KANO模型、客户四感四费分析等工具，帮助业务人员精准识别客户需求层次，设计差异化服务方案；通过目标分解、四阶段过程管控、责权利匹配等管理方法，构建从战略到落地的闭环管理体系。课程采用讲授+案例分析+团队共创的沉浸式学习模式，既提供理论框架，又输出可直接应用于业务场景的6套《客户服务体验升级措施》及目标执行工具包，助力业务部人员突破服务同质化瓶颈，打造以服务力和执行力为核心的团队竞争力，实现客户…
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授40%、团队共创30%、案例分析30%
课程内容重点
01服务升级—如何做到以客户为中心
02团队管理—如何打造高执行力团队
03案例分享：某保险公司售后服务案例
04目标拆解三阶段（愿景目标、表现目标、行动目标）
05章节成果：通过科学设定与有效管理，提升团队目标的可控性与达成度
课程大纲
团队管理—如何打造高执行力团队
内容重点
- 目标拆解三阶段（愿景目标、表现目标、行动目标）
- 章节成果：通过科学设定与有效管理，提升团队目标的可控性与达成度
- 章节成果：审视管理行为中的对下属当责意识的影响，提升员工自主工作意识
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《双轮驱动：保险行业服务升级与团队执行力锻造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合保险公司业务部人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
服务策略升级：掌握客户需求分层模型与服务价值设计方法，构建差异化服务体验，提升客户满意度与转介绍率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创30%+案例分析30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
