保险行业-你的礼仪价值百万

适合对象

名员工覆盖前台接待理赔现场岗位、国企保险公司、40

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用实战商务礼仪与国企保险形象礼仪-最有力无声的名片完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01实战商务礼仪

02国企保险形象礼仪-最有力无声的名片

03核心场景sop训练

课程大纲

课程总览

一、课程背景

二、培训对象

三、培训时长

四、课程核心收益

1. 统一国企保险行业礼仪标准，塑造专业、严谨、可靠的企业形象
2. 掌握前台接待全流程礼仪细节，提升客户初印象满意度
3. 精通理赔现场礼仪规范，缓解客户情绪、降低沟通冲突，彰显国企责任担当
4. 结合国企文化特点，输出可直接落地的礼仪动作、话术模板

五、课程大纲（分模块+场景落地）

实战商务礼仪

一、交际商务礼仪-细节决定成败

1. 见面问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪
2. 乘车礼仪
3. 接递名片的礼仪
4. 言谈礼仪
5. 进出电梯、上下楼梯礼仪
6. 指示、引领礼仪
7. 迎送礼仪
8. 国际微笑标准

二、商务社交通联礼仪

1. 电话礼仪的重要性
2. 接听、挂断电话的礼仪

国企保险形象礼仪-最有力无声的名片

二、通用礼仪规范（适配全场景）

1. 着装规范-你就是企业最直接的形象
2. 鞋袜搭配细节、工牌佩戴等指导
3. 发型妆容
4. 言行举止礼仪
5. 小组
练习：每组推选1人展示着装、站姿、坐姿，老师点评纠正，统一标准

核心场景sop训练

一、前台接待全流程礼仪（含实战模拟）

1. 迎接礼仪（3秒定印象）
2. 引导礼仪
3. 咨询/等候礼仪
4. 送别礼仪
1. 模拟场景
演练：每组抽1个场景，5人分工扮演前台、客户、领导，完整展示迎接、引导、咨询、送别礼仪，老师现场点评纠正

二、核心场景：理赔现场礼仪规范（含冲突化解）

1. 核心逻辑
2. 前提准备

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《保险行业-你的礼仪价值百万》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合名员工覆盖前台接待理赔现场岗位、国企保险公司、40等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时，含实战模拟+分组训练）四、课程核心收益 1. 统一国企保险行业礼仪标准，塑造专业、严谨、可靠的企业形象； 2. 掌握前台接待全流程礼仪细节，提升客户初印象满意度； 3. 精通理赔现场礼仪规范，缓解客户情绪、降低沟通冲突，彰显国企责任担当； 4. 结合国企文化特点，输出可直接落地的礼仪动作、话术模板。五、课程大纲（分…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配