礼遇东西：国际高端商务礼仪

职业形象管理与商务接待礼仪被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 服务营销
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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课程大纲

职业形象管理

一、职业形象塑造4原则
  • 1. 自信
  • 2. 真诚
  • 3. 亲和
  • 4. 专业
  • 案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
二、着装规范与场合
  • 1. 商务正装的标准与着装场合
  • 2. 商务休闲的标准与着装场合
  • 3. 生活休闲的标准与着装场合
  • 4. 运动休闲的标准与着装场合
  • 5. TPO原则在不同国家的特殊应用
三、手势礼仪 无声语言影响力
  • 1. 中国传统文化之剑指
  • 互动体验：无声的尊重语言
  • 2. 国际手势礼仪
  • 3. 涉外交往中的手势禁忌
  • 互动体验：小细节 大尊重
  • 本节结束，团队PK

商务接待礼仪

一、人际交往五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 故事案例分享：首富的时间颗粒度
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 细微之处见真情 不同级别的客户如何接待
  • 4. 关键触点三层级
  • 5. 客户画像与需求预判
  • 视频案例：VIP客户接待准备
二、接待前期筹备管理
  • 接待前的客户信息了解
  • 2. 接待规格与分级接待
  • 3. 宗教饮食管理
  • 4. 行程动线设计
  • 5. 礼品选择策略
三、接待参观礼仪
  • 1. 接待规格
  • 场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
  • 2. 引领礼仪
  • 3. 接待参观礼仪
  • 4. 礼仪的距离
四、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
  • 案例分享：问候中的社会心理学
五、涉外沟通中的赞美礼仪
  • 1. 陌生人赞美心理学
  • 2. 不同国家面对赞美的态度
  • 3. 如何真诚有影响力的赞美他人
六、相见礼仪
  • 1. 握手礼文化起源与标准、禁忌
  • 故事案例分享：常见的职场男女握手误解
  • 2. 国际交往见面常见礼仪
七、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 场景实战：如何为他人补光
八、位次礼仪
  • 1. 会议位次
  • 2. 办公室接待位次
  • 3. 乘车位次礼仪
  • 4. 谈判主客位次如何安排
  • 5. 合影礼仪
  • 案例分析：不同场景中的位置心理学

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解
  • 1. 了解宾客风俗习惯
  • 2. 了解宾客生活忌讳
  • 3. 了解宾客特殊需要
  • 案例分享：各国的饮食习惯与禁忌
二、陪客人设安排
  • 1. 分工明确
  • 2. 互补默契
三、点菜技巧六核心
  • 1. 色彩搭配
  • 2. 兼顾品类
  • 3. 兼顾性别
  • 4. 避免食材重复
  • 5. 数量原则
  • 6. 特色亮点 国际国内客户如何管理特色
  • 案例分享：不同地区的点菜技巧
  • 接待重要客户如何点菜
四、宴请座次安排规则
  • 1. 面门为上
  • 2. 居中为上
  • 3. 以右为上
  • 4. 以远为上
五、用餐礼仪
  • 1. 入座礼仪
  • 2. 动筷礼仪
  • 3. 传菜礼仪
  • 4. 夹菜礼仪
  • 5. 餐具礼仪
  • 6. 声音礼仪
  • 7. 手机礼仪
  • 8. 陪的礼仪
六、宴请中如何调节气氛
  • 1. 让对方有控场感
  • 2. 一问二答的技巧
  • 3. 话题扩展技巧
  • 4. 如何选择优势话题
  • 5. 冷场时如何开启话题
七、酒水礼仪
  • 1. 酒水选择与准备
  • 2. 商务宴请6阶段
  • 3. 敬酒礼仪
  • 4. 如何说好敬酒词
  • 实战
  • 演练：敬酒词
八、如何让一场宴请留下深刻的好印象
  • 1. 情绪价值获得 仪式感
  • 2. 认知提升 发现新事物与发现新观点
  • 3. 好的故事是开胃菜
  • 4. 第一的力量
  • 故事分享：干巴菌的故事

适合对象

企业中高层

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕职业形象管理校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据：商务接待礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队跟进更一致：职业形象塑造4原则相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今激烈的商业竞争环境中，企业的竞争已从产品、技术等硬实力拓展至形象、服务等软实力的角逐。员工是否具备专业的职业形象与规范的商务礼仪，直接影响着客户的第一印象、合作的顺利进行乃至企业的品牌声誉。然而，实践中，员工在商务场合常因仪容仪表不当、沟通应对失礼或涉外文化差异等问题，不仅影响个人职业发展，也为企业形象带来潜在风险。 因此，系统化的礼仪培训成为提升企业综合竞争力的重要途径。本课程旨在通过全方位训练，使员工掌握从个人形象塑造到各类商务场景应对的规范，内化尊重、专业的职业精神，从而对外提升企业形象，促进商务合作，…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业形象管理
02商务接待礼仪
03职业形象塑造4原则
04着装规范与场合
05商务正装的标准与着装场合

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼遇东西：国际高端商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕职业形象管理校准目标和边界，明确课堂重点动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配