适合对象

人以内、40、人数

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕什么是影响力？——从权力控制到心理…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助如何让质疑者变成拥护者？——信任账…完成一次可复盘的应用演练
输出怎样精准拿捏不同对象需求？——利益…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在数智化转型的冲击下，当00后员工因不被尊重直接裸辞，当跨部门协作沦为各扫门前雪的博弈，当管理者发现KPI压力越大，团队心理耗损越严重，传统职权影响力的权威已然失效——新生代管理者正陷入职权失效与心理脱节的双重困境

中国积极心理学之父、心理学家彭凯平教授指出，心理时代的管理已从权力游戏转向心理共建：员工更在意被看见而非被指挥

如何用心理资本增值替代职权压迫？如何将EAP十大底层能力转化为管理者的5项非职权影响力？

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01什么是影响力？——从权力控制到心理共建

02如何让质疑者变成拥护者？——信任账户构建术

03怎样精准拿捏不同对象需求？——利益相关者破译

课程大纲

课程总览

内容重点

导入活动：《影响力盲盒——你的管理能力值多少钱？》
EAP十大能力→解决心理资本从何而来
管理者五大影响力→实现资本向效能转化

什么是影响力？—从权力控制到心理共建

一、影响力的本质：硬权力为何在新时代职场失效？

（一）现象冲击

1. 70后经理用职权命令（新生代员工消极抵触）
2. 90后主管用影响力推动（00后员工主动配合）
东西方的领导风格与员工留任的关联
盖洛普Q12的数据
2024. 念互联网大厂调研77%的员工认为上司原因是离职关键

二、非职权影响力=心理时代管理者的攻心计

（一）概念三重拆解

1. 定义：不依赖职位的改变他人能力
案例：实习生用社会认同说服团队
2. 重要性：降低执行成本50%
3. 职权VS非职权
体验：权力/影响力拔河赛（情景卡实战）

（二）管理能力能力转化模型

1. 从心理资本到影响力五大维度
2. 小组共创：绘制你的影响力基因图

如何让质疑者变成拥护者？—信任账户构建术（1小时）

一、信任危机诊断室

（一）信任冰山模型（对应EAP人际关系能力）

1. 冰山之上：制度契约
案例：技术总监因"隐藏项目风险"失去团队信任
2. 冰山之下：心理契约
工具：绘制团队信任热力图（量化薄弱环节）

（二）信任账户四维充值法（结合EAP正直/专业/同理心）

1. 可信度建设
工具：专业标签可视化能力锚定清单
2. 可靠度强化
方法：承诺跟踪系统（如周五进度同步会）

二、心理安全场构建（对应EAP组织支持能力）

（一）容错机制设计

1. 谷歌心理安全团队实验给我们的启示
工具：我的错题本
失败复盘会实战
2. 心理安全对话术

（二）心理安全活动设计

工具：心理安全评估问卷

怎样精准拿捏不同对象需求？—利益相关者破译

一、为什么你总猜不透对方想要什么？

（一）需求误诊血泪

1：未识别归属需求：技术总监用数据价值说服创意团队
2. 关键结论：需求错位导致说服成本增加

（二）痛点盲测：测试你的需求敏感度

小组研讨：近期被拒方案潜在的需求分析

二、马斯洛需求职场新解：从生存到超越的破译术

（一）五层需求极简定位表

引入：其实你没有真正搞懂心理时代的经典需求层次
1. 你以为的职场安全就是发工资？
2. 你以为的归属感就是团建？
3. 你以为的尊重就是口头表扬？
4. 你以为的自我实现就是精神信仰？

（二）需求越级诊断术

1. 小组演练
案例：员工抱怨加班
2. 破解表面需求VS.实际需求

二、非暴力沟通需求挖掘：四步直达本质

（一）OSRC极简工具（聚焦核心环节）

（二）三步速成心法

1. 剥离事实与评判
2. 感受-需求绑定法
练习公式：我感到，因为需要
3. 请求颗粒化公式：具体+可执行

（三）高能训练场 [角色扮演]

1. 场景：不同部门利益相关者的需求解析
1. 财务部否决预算（安全需求）
2. 市场部强推方案（尊重需求）

六把钥匙打开跨部门合作—西奥迪尼影响力原则极简实战（1小时）

一、六大影响力原则实验室

（一）互惠原则：利益交换加速器

1. 经典心理学实验：鸽子互助实验（互助提升存活率300%）
2. 长安案例：采购部用试制车间档期换研发支持
工具：资源需求表

（二）承诺一致：微小承诺撬动大行动

1. 经典心理学实验：书面承诺使履约率↑65%（弗里德曼）
2. 长安案例：车间主任签署《精益改进微承诺书》后主动优化流程
投屏互动
工具：电子承诺墙—— 从"签到"到"深度参与"

（三）社会认同：群体力量破冰术

二、影响力原则组合设计微工坊

（一）挑战：用3原则策划员工活动

路演PK：部门代表角色对抗

（二）评估：相关方需求与六大原则联动评估

有效沟通：从信息传递到情感共振

一、为何我们经常说得不到位？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1. 沟通车祸现场体验
2. 倾听失误 → 提问暴力 → 表达模糊

（二）测试你的沟通体质：是发光体还是黑洞？

工具：沟通风格测试
分析与反馈：我的沟通风格

二、四阶沟通升级术

（一）深度倾听

1. 没有真正倾听：听力练习
测试：你的倾听能力在几级？
练习：情绪关键词抓取训练（录音分析工具）

（二）精准提问

工具：问题坐标轴（开放/封闭×支持/挑战）

（三）清晰表达

模型：论点金字塔搭建赛（限时3分钟）

（四）异议处理

1. 角色扮演："是的.而且."话术攻防战

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比

(二)转化语言模式的实战技巧

互动技能
演练：积极反馈的问答赞

如何让高层为你破例？—向上&跨部门影响力

一、向上管理黄金仪表盘

（一）领导决策偏好解码

工具：MBTI性格工具助力认知领导真实偏好
2. 案例：给数据狂领导的1页纸模板

二、跨部门协作三把钥匙

（一）利益交换计算器：量化各方得失

（二）社会资本储蓄法：定期非正式沟通

（三）共同敌人制造术：应对外部竞争压力

案例：市场&技术部联合对抗竞品

如何化阻力为跳板？—挑战应对&影响力进化

一、阻力转化训练营

（一）冲突管理：从对抗消耗到能量转化

1. 任务冲突（理性博弈）
1. 心理账户平衡术
2. 方法：量化冲突中的时间/情绪/资源成本
2. 关系冲突（情绪对抗）
1. 暂停机制
工具：3分钟正念呼吸空间（含呼吸训练步骤）

（二）心理韧性公式（彭凯平教授最新研究）

二、21天影响力进化计划

（一）Hi & Bye 盟约

1. 真实搭子，温暖前行：我放弃的VS.我的新尝试
2. 见证VS.承诺

（二）三大特训战队（现场站队，成立三大成长小组，启动21天成长打卡）

1. 信任特种兵
2. 六把影响金钥匙实验
3. 沟通进化营
复盘总结&ORID行动计划

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《搞定人际关系，轻松赢得人心—心理时代管理者的5项非职权影响能力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

搞定人际关系，轻松赢得人心—心理时代管理者的5项非职权影响能力修炼