业务精英的劳动关系避险沟通实战工作坊-1天定制

第一部分：破冰导入与底层框架构建——从救火到防火

• 开场导入：建立共识，直面痛点（30分钟）
• 1. 互动破冰：每人用一句话分享当前正在处理或最棘手的劳动关系
• 2：讲师引导：归纳学员痛点的共性——法律、沟通、心理、精力的多重挑战

筑牢底线——业务必须知晓的劳动法风险红线（60分钟）

• 1. 人力资源服务业务中的典型法律风险全景图
• （1） 全风险外包下的雇主责任边界与连带责任陷阱
• （2） 甲方指令与法律规定冲突时的应对原则与沟通策略
• 2. 四大高频场景的法律要件速览
• （1） 协商解除（N、N+1、2N）的适用条件与计算误区

• 场景一：解除赔偿谈判——从对抗到共赢（80分钟）
• 1. 典型场景还原：甲方强势退回，员工要求天价赔偿，我方成本压力巨大
• 2. 谈判双核驱动模型：利益与立场的剥离
• （1） 第一步：准备阶段——绘制利益分析图（公司、员工、甲方三方）
• （2） 第二步：开场阶段——打破僵局的共识启动话术

• 场景二：长期病假/工伤员工返岗沟通——合规与关怀的平衡（70分钟）
• 1. 典型场景还原：医疗期满员工无法从事原工作，拒绝任何调岗方案
• 2. 沟通三步法：合规是基础，共情是桥梁，方案是关键
• （1） 第一步：正式沟通前的评估与方案设计（提供几个真实可选岗位？）
• （2） 第二步：结构化沟通会议：事实陈述-表达关怀-提供选择-明确后果

• 场景三：员工心理危机干预——识别、倾听与转介（70分钟）
• 1. 典型场景还原：员工在办公室情绪崩溃、哭泣或有自伤言论
• 2. 心理危机预警信号的识别（语言、行为、情绪信号）
• 3. 稳定化沟通四步法
• （1） 确保安全：创造私密、安全的物理环境

• 场景四：突发事件应急沟通——统一、有序、担当（60分钟）
• 1. 典型场景还原：项目现场发生疑似猝死事件，家属情绪激动赶往公司
• 2. 应急处置黄金四小时标准化流程
• （1） 第一步：现场第一响应（隔离、上报、急救）
• （2） 第二步：家属对接小组的组建与沟通原则（共情、信息一致、专人记录）

业务经理的自我关怀与压力调试（40分钟）

• 1. 识别劳动关系处理带来的特有职业耗竭：替代性创伤、情感透支、决策疲劳
• 2. 实用压力管理工具现场体验
• （1） 快速情绪平复的觉察训练呼吸法
• （2） 建立健康心理边界的角色分离技术
• （3） 构建个人支持系统的能量地图

成果固化——场景SOP共创与行动规划（30分钟）

• 1. 小组共创：各小组选取一个最迫切的场景（如甲方不合理退回谈判），利用《SOP共创画布》，共同梳理出关键步骤、负责角色、工具模板与风险控制点
• 2. 成果展示与讲师点评：各组展示共创的SOP草图，讲师给予优化建议
• 3. 个人行动承诺：每位学员制定《课后72小时行动计划》，明确回去后第一步应用什么工具，处理哪个案例
• 课程总结（10分钟）
• 1. 核心知识点与工具包回顾