高效对话-让你的沟通清风自来
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效对话-让你的沟通清风自来
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效对话-让你的沟通清风自来（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
沟通中常见的问题场景
一、鸡同鸭讲的梗在哪里
- 1. 认知差异
- 2. 性别差异
- 3. 思维差异
- 4. 角色差异
- 5. 立场差异
二、组织容易出现的内、外沟通困局
- 对内
- 1. 上级交待任务的不明确清晰
- 2. 上级不知如何激励下属
- 3. 下级接受任务时的不主动沟通确认
- 4. 同事之间就为一句话，犯堵
- 5. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
- 对外
- 客户的期望值和我所表达的，不在同一频道
- 客户所理解的和我传递的，总是有误差
- 我以为我理解客户的意思，事实总是事与愿违
高效对话，识人与技能
一、不同行为风格的类型
- 1. 老虎型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙
- 2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美
- 3. 考拉型的沟通方法——温柔以待，和气生财
- 4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节，专业如你
- 视频赏析：四种风格视频
- 案例：亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧
二、信任沟通的四大法器
- 1. 赞美
- 赞美三部曲——SPR
- a: 发现事实
- b：赞点
- c：建立连接
- 练习：两两一组，现场寻找对方赞点
- 2. 提问
- a提问对于沟通的三大价值
- 游戏：扑克牌
- b提问的三个方式：开放式、封闭式、疑问式
场景中沟通实战——场景应用篇
内容重点
- 1. 凝聚团队的力量——与下属与上级的有效沟通
- 视频：乔家大院
- 场景模拟：孤掌难鸣
- 2. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通
- 场景模拟：相互共赢
适合对象
业务部门、客服部门全体人员或者中基层管理者
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 强化业务和客服部门内外沟通意识，掌握沟通本质
- 理解沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能
- 沟通复盘有依据：沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议
- 运用高情商沟通过程中潜移默化的沟通礼仪
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
课程背景与交付信息
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场人际交往中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩
本课程针对企业在组织发展中对内、对外沟通中的实际问题与困惑而设计， 以懂人性，讲技巧，掌平衡作为课程设计底层逻辑，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用实战的情境教学，引导学员结合自己组织工作中具体问题案例，现场开启自我的思考和方法探索，以促进组织工作高效推进，减少沟通不畅带来的损耗
课程时间
1天，6小时
授课方式
建构、视频、案例、理论、实操、演练 结构模型： SHAPE \* MERGEFORMAT
课程内容重点
01高效对话-让你的沟通清风自来：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
业务部门、客服部门全体人员或者中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
强化业务和客服部门内外沟通意识，掌握沟通本质；理解沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用建构+视频+案例+理论+实操+演练 结构模型： SHAPE \* MERGEFORMAT，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
