沟通领导力—四维情商赋能实战

为什么张经理的指令总是执行不到位？——从领导力…先把对象、任务和边界讲清，技术总监为什么突然离职？——从一次离职谈话看倾…再帮助团队对齐现场处理口径

2天 战略解码
授课讲师： 甘红亮 · 销售管理与团队效能提升专家
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课程大纲

领导力沟通的本质——从技巧到影响力

一、领导力沟通的认识
  • 1. 领导力沟通的本质
  • 1. 沟通不是我说了什么，而是对方因为我说了什么而改变
  • 2. 领导力沟通的三要素
  • 1. 意图：我想达成什么？
  • 2. 关系：我和对方的关系如何？
  • 3. 结果：对方会因此做什么？
  • 3. 领导力沟通的四大障碍
  • 4. 领导力沟通的有效性法则
  • 1. 沟通的有效性 = 信息的准确性 × 关系的信任度
二、领导力沟通要从心开始
  • 1. 领导力沟通的起点：看见对方
  • 2. 领导力沟通三要素*
  • 3. 领导力沟通六步骤
  • 案例分析：为什么张经理的指令总是执行不到位？——从领导力角度剖析

领导力沟通的三大核心能力

一、建立信任的沟通好习惯
  • 1. 好习惯一：建立信任
  • 2. 好习惯二：想清楚再沟通
  • 3. 好习惯三：我愿先听你说
  • 4. 好习惯四：给对方建设性反馈
  • 5. 好习惯五：坦诚自己的意见
  • 6. 好习惯六：配合对方的沟通风格
二、有效的倾听——听懂对方的弦外之音
  • 1. 深度倾听的领导力价值
  • 1. 获取信息、建立信任、减少误解、解决问题
  • 2. 影响倾听的因素
  • 3. 有效倾听的注意事项
  • 4. 如何提升倾听能力
  • 工具：FIRE倾听法
  • 案例分析：技术总监为什么突然离职？——从一次离职谈话看倾听的缺失
  • 行动学习：用FIRE深度倾听法，分析一次团队成员的对话
三、有力发问——用问题激发团队思考
  • 1. 发问的领导力价值
  • 1. 好的管理者给答案，卓越的管理者提问题
  • 2. 发问激发思考、发问引导方向、发问培养能力
  • 2. 管理者发问的三大误区
  • 1. 审问式发问：为什么没做完？
  • 2. 封闭式发问太多：是不是？对不对？
  • 3. 自问自答：不给对方思考空间
  • 3. 提问的好处：获取信息、引发思考、引导方向、建立关系
  • 4. GROW教练式提问法
  • 行动学习：用GROW发问法，模拟一次团队辅导对话
四、精准表达——让团队听得懂、记得住、做得到
  • 1. 精准表达的领导力价值
  • 1. 模糊的表达带来模糊的执行
  • 2. 精准的表达带来精准的行动
  • 2. 结构化表达——PREP法则
  • 3. 基于事实沟通——区分事实与观点
  • 案例分析：会议为什么推迟到明天9点？——看不同表达的领导力差距
  • 行动学习：区分事实与观点练习

向上领导力——成为上级的左膀右臂

一、企业内部沟通的三大领导力痛点
  • 1. 向上沟通没有胆——缺乏向上领导力
  • 2. 向下沟通没有心——缺乏向下领导力
  • 3. 平行沟通没有肺——缺乏平行领导力
二、向上领导力的核心：辅佐上司
  • 1. 向上领导力的本质
  • 1. 向上领导力不是管理上司，而是辅佐上司
  • 2. 让上司成功，你才能成功
  • 1. 主动沟通——不等上司问，主动汇报
  • 2. 提前预警——发现问题，提前告知
  • 3. 提供方案——带着方案去请示
  • 4. 补位支持——在上司弱项上补位
三、接受指示——展现专业领导力
  • 1. 接受指示的四步法则
  • 2. 按照6W3H有效接受接受指示
  • 1. 目的是什么？（Why）
  • 2. 成功标准是什么？（What）
  • 3. 什么时候完成？（When）
  • 案例分析：王经理要的到底是什么？
  • 视频
  • 案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？
  • 行动学习：有效接收指令演练
四、汇报工作——让上级放心
  • 1. 汇报工作的领导力价值
  • 1. 汇报不是交作业，而是建立信任
  • 2. 汇报不是浪费时间，而是争取资源
  • 2. 八大不同场景的汇报
  • 3. 汇报工作的PREP法则
  • 1. P 先说结论
  • 2. R 再说理由
  • 3. E 举例说明
  • 4. P 重申结论
  • 视频

向下领导力——激发团队潜能

一、向下领导力的核心：激发而非控制
  • 1. 向下领导力的本质
  • 1. 不是让下属听你的，而是让下属想听你的
  • 2. 不是控制行为，而是激发潜能
二、布置任务——让下属愿意做、会做、做对
  • 1. 十六字方针
  • 1. 第1步 我说给你听——清晰布置任务（6W3H）
  • 2. 第2步 你说给我听 ——让下属复述确认
  • 3. 第3步 我做给你看——示范标准动作
  • 4. 第4步 你做给我看——观察、反馈、纠正
  • 2. 布置任务的6W3H工具
  • 1. Why 目的——为什么要做这件事？
  • 2. What 内容——具体要做什么？
  • 3. When 时间——什么时候开始？什么时候完成？
  • 4. Where 地点——在哪里做？
三、辅导下属——因材施教的领导力
  • 1. 下属发展的四个阶段
四、有效反馈——让反馈成为激励
  • 1. 正面反馈（BIA）——激励行为
  • 2. 发展性反馈（BID）——纠正行为
  • 讨论：小王连续两周迟到，业绩下滑，作为管理者你怎么沟通？
  • 行动学习：BIA/BID反馈演练

平行领导力——打破部门墙

一、跨部门沟通不畅的七大根源（领导力视角）
  • 1. 根源一、组织分工不明确
  • 2. 根源二、各部门目标存在差异
  • 3. 根源三、不容忽视的部门墙
  • 4. 根源四、客观存在的个体差异
  • 5. 根源五、缺乏沟通技能
  • 6. 根源六、横向沟通机制不健全
  • 7. 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
二、平行领导力的核心：影响力而非权力
  • 1. 平行领导力的本质
  • 1. 没有行政权力，如何让别人配合？
  • 2. 影响力 = 专业度 × 可靠度 × 亲近度
  • 2. 跨部门协作的双赢思维
  • 1. 不是你输我赢，而是我们赢
  • 2. 找到共同利益点
  • 3. 跨部门异议处理五步法
  • 1. 第1步 呈现彼此观点
  • 2. 第2步 提取利益点
  • 3. 第3步 寻找共同利益

对外领导力——赢得客户信任

一、对外领导力的核心：信任而非推销
  • 1. 对外领导力的本质
  • 1. 客户买的不是产品，是对你的信任
  • 2. 从推销员到客户信赖的顾问
二、塑造专业领导力形象
  • 1. 商务形象的三个层次
  • 2. 商务着装五要素
  • 1. 整洁、得体、专业、符合身份、符合场合
三、顾问式沟通技巧
  • 1. 关注客户的需求
  • 1. 不是我要卖什么，而是客户需要什么
  • 2. SPIN顾问式提问法
  • 1. S 情景问题
  • 2. P 难点问题
  • 3. I 暗示问题
  • 4. N 需求-效益问题
  • 3. 处理客户异议的四步法
  • 1. 第1步 认同 ——您这个问题提得特别好
  • 2. 第2步 核实 ——您主要担心的是……对吗？
一、课程复盘
  • 四维领导力沟通的核心要点回顾
  • 学员收获分享
二、行动承诺
  • 每位学员制定《个人领导力沟通改进计划》
  • 我的最大领导力沟通短板是什么？
  • 我要改进的第一个沟通场景是什么？
  • 我打算怎么做？什么时候开始？怎么衡量效果？
三、结尾
  • 点评、分享
  • 团队表现奖颁奖
  • 【课程定制说明】
  • 本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制
  • 行业定制：制造、服务、金融、科技、零售等
  • 层级定制：基层管理者、中层管理者、高层管理者分层设计
  • 场景定制：可根据企业最典型的领导力沟通痛点定制模块权重
  • 案例定制：可融入企业真实管理案例，让学员更有代入感
  • 【课程 slogan】
  • 沟通即领导力——四维赋能，让你的每一句话都产生影响力

适合对象

各级管理者、团队领导者、储备干部、需要提升领导力沟通能力的核心骨干

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 建立领导力沟通的底层思维——从技巧到影响力
  • 过程动作更具体：领导力沟通的三大核心能力
  • 反馈辅导有抓手：向上领导力沟通——成为上级的左膀右臂
  • 学会管理与上司关系的艺术，从被管理者到战略伙伴
  • 管理要求更清楚：向下领导力沟通——激发团队潜能
  • 过程动作更具体：跨部门协作的双赢思维，从各自为政到命运共同体

课程背景与交付信息

智商决定起点，情商决定终点

作为一名管理者，你的沟通方式，决定了你的领导力边界。有研究数据表明

> 职场中70%的误会或矛盾，都源自于沟通出现了问题

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01为什么张经理的指令总是执行不到位？——从领导力角度剖析
02技术总监为什么突然离职？——从一次离职谈话看倾听的缺失
03领导力沟通的认识
04领导力沟通的本质
05沟通不是我说了什么，而是对方因为我说了什么而改变

讲师介绍

甘红亮 讲师头像

甘红亮

销售管理与团队效能提升专家

甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通领导力—四维情商赋能实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各级管理者、团队领导者、储备干部、需要提升领导力沟通能力的核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

建立领导力沟通的底层思维——从技巧到影响力；掌握领导力沟通的三大核心能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配