课程总览
一、从 90 后到 00 后员工的特点：读懂代际，找对沟通入口
- 1. 代际的概念和影响
- 案例分析：传统制造企业 70 后管理干部与 00 后新员工的沟通冲突实录（任务布置中因表达风格差异导致执行偏差）
- 2. 从 90 后到 00 后，如何让沟通畅通无阻？
- 小组
- 练习：结合自身团队，梳理本团队 90/00 后员工的核心需求与沟通痛点
二、高效沟通的基本原则：掌握底层逻辑，规避沟通误区
- 1. 沟通模型：破解沟通失效的核心密码
- 案例分析：企业跨部门沟通中因沟通漏斗效应导致项目延期的典型案例拆解
- 沟通模型实际应用：结合工作场景，设计规避沟通漏斗的落地方法
- 现场
- 演练：模拟工作指令传达，运用沟通漏斗模型优化表达逻辑
- 2. 有效沟通的通用性原则
- 态度原则：平等尊重、真诚坦率，拒绝 命令式 沟通
- 倾听原则：专注倾听、不随意打断，捕捉言语背后的信息
- 同理心原则：站在对方视角思考，运用 换位思考四步法 理解诉求
- 实战
三、教练式对话与 GROW 模型：从 指令管理 到 赋能引导
- 1. 教练提问的方向：用提问激发员工自驱力
- 教练核心技巧介绍：以赋能为核心，替代传统指令式管理
- 教练的三重作用：指南针（明确方向）、镜子（照见问题）、催化剂（激发行动）
- 教练的核心能力：精准提问，掌握五大提问技巧
- 提问一定要面向未来，聚焦解决方案而非过往问题
- 不要轻易问 为什么，避免引发员工抵触，改用 是什么原因导致的？
- 突破传统管理三转移
- 人事转移：从关注事到关注人，先关注员工状态再解决工作问题
- 问题转移：从指责问题到解决问题，聚焦 如何改进 而非 谁的责任
- 导向转移：从关注过去到聚焦未来，放下失误复盘，聚焦后续行动
四、教练式沟通的核心 ——3F 倾听：听懂弦外之音，实现深度同频
- 1. 深度倾听的定义：告别 假性倾听，做到真正理解
- 倾听中的核心心态：保持好奇、中立、欣赏、支持，摒弃厌倦、评判、敷衍
- 常态确认技巧：通过 复述 + 确认 确保对话同频，避免理解偏差
- 案例分析：主管因 假性倾听 未捕捉到 00 后员工的离职倾向，导致核心岗位人员流失的
- Fact - 事实：区分客观事实与主观看法，避免被个人判断误导
- 现场
- 演练：3F 聆听术实操，根据给定对话素材，拆解事实、感受、核心意图
- 3. 深度倾听 3R 技巧：接纳 — 回应 — 求证，让沟通更高效
- Receive - 接纳：完整接受信息，不急于打断、反驳或表达自己的观点
五、鼓舞人心的反馈：让反馈成为员工成长的动力，而非阻力
- 1. 反馈的核心认知：不同反馈方式的效果差异
- 四种不同的反馈方式对比分析，结合案例看效果差异
- 忽视型反馈：对员工表现无任何评价，导致员工失去方向
- 教练式反馈：客观中立、有理有据、赋能成长，是当代员工的最优反馈方式
- 案例研讨：下属绩效只完成 80%，四种反馈方式的不同沟通结果对比
- 2. 高效反馈的核心价值
- 对员工：明确成长方向，激发工作动力，提升工作能力
- 对团队：营造积极的反馈文化，提升团队协作效率，增强团队凝聚力
- 对管理者：掌握员工工作状态，及时纠正偏差，提升管理效能
- 3. 高效反馈的核心技术：落地方法 + 实操演练
