高情商沟通（2小时）
内容重点
- 情商定义
- 自我意识
- 情绪管理
- 自我激励
- 同理心
管理者之高情商沟通
管理者之高情商沟通不只补概念，更关注管理者之高情商沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
向下沟通之巧技能（2小时）
内容重点
- 沟通游戏：你说我画
- 向下沟通的概念
- 向下沟通的三大原则
- 沟通时要明确目标
- 阐述时要锁定重点
跨部门沟通之巧技能（2小时）
内容重点
- 什么是跨部门沟通
- 当跨部门沟通出现冲突时
- 跨部门沟通的常见问题
- 分歧型
- 回避型
适合对象
企业骨干及中基层管理者（60人以内） 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）
课程定位与主要问题
《管理者之高情商沟通》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 提升学员的情绪识别与管理能力，学习并实践有效倾听与表达技巧
- 增强同理心，促进个人与团队的高效沟通，建立更加和谐的人际关系
- 学习向上沟通的巧技能并进行演练，掌握常见向上沟通情境下的沟通技应对技巧，增进与上级的关系
查看更多收益 收起更多收益
- 学习向下沟通的巧技能并进行演练，促进下级的工作表现
- 学习跨部门沟通的巧技能并进行演练，促进跨部门间的沟通与协作
- 工具及表单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理者之高情商沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者之高情商沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者之高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业骨干及中基层管理者（60人以内） 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的情绪识别与管理能力，学习并实践有效倾听与表达技巧；增强同理心，促进个人与团队的高效沟通，建立更加和谐的人际关系。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
