高情商管理：做沟通赋能型管理者

课程大纲

高情商管理解读

内容重点

赋能型管理体验
1. 焦点换框技术，开启赋能沟通
案例：教练问了她2个问题，她就一举夺冠成为世界冠军，给管理者的启示
意识-情绪-行为，三者相互影响，启动正向循环
意义激励VS行为激励

萨提亚冰山理论

一、萨提亚冰山理论

系统成长而非个体成长
人与人的冲突来自于冰山下面的部分
与其管理付出，不如激发投入

二、生命力的5朵金花——滋养生命与创造

爱与被爱
连接
安全感
高价值
独立自主

三、马斯洛需求层次理论在企业管理的解读

生存需要——为什么在企业里吵架我一定要吵赢你？
安全需要——管理者的一致性、专业度、稳定度对员工的影响
爱与归属——员工是否体验被需要？是否满足社交的需要？
尊重——身份的需要以及界限感的需要
自我实现——认知需求以及挑战需求
审美需求——情怀愿景的感召以及仪式感的设置

激活冰山巧赋能

一、激活行为语言

工作没有动力，怎么唤醒？
生理动力——行动是解决问题的唯一答案
语言即世界
变我应该为我可以
变没办法、不得不为这是我的选择
变我不行、我没有为我试试看

二、让感受好起来

让感受变好的5感法
生气化解的4步法
工作获得好感觉的3步法
做好并外化喜欢的部分
用喜欢的方式做必须做的事情
以外养内寻求平衡
看见负面情绪的正面价值
焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望

三、转换想法信念

ABC认知疗法
A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为
2. ABC认知疗法应用
事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点
小组
练习：ABC转念法

四、探索内在期待

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？
3. 拿回情绪的遥控器
我毫不掩饰我对你的期待

高情商管理沟通

一、高情商管理沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
案例：总是犯低级错误的员工
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
练习：可能被延误的交付宣传手册

适合对象

企业中基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

组织侧
提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展
发展领导模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展

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凝聚正向氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队
学员侧
运用找对焦点的换框技术，与员工开启赋能型沟通

课程背景与交付信息

高明的管理者是心理专家，都是洞明世事看透人心的高手，他了解高情商管理是在充分沟通的基础上，实现自我他人环境的三赢状态；他知道超预期的绩效，不是管理付出，而是激发投入；他明白个体差异，读懂对方才能有效影响对方；他理解世界有自己独特的角度，懂得善用一切的机会甚至是挑战，总能从负面情况看到正面资源，接纳顺应成长突破

本课程旨在帮助管理者透过冰山解读，做高情商的赋能型管理者，认识自己，发展自己，读懂别人，影响别人；觉察自己的应对方式，聚焦三赢目标，升级高情商管理模式，激活员工生命力与投入度，而非单纯管理员工的付出，让员工以高能量的状态投入到工作中

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01高情商管理解读

02萨提亚冰山理论

03激活冰山巧赋能

04高情商管理沟通

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商管理：做沟通赋能型管理者》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧；提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配