管理者角色认知与沟通技巧

课程大纲

管理者的角色认知与职业化塑造

内容重点

1. 管理者的角色认知与职责
2. 管理者的责任与正向思考的态度
3. 管理者的能力要求和素质模型
4. 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误
5. 职业化的内涵

公司文化与管理的衔接

三、企业文化的分解——三观

1. 价值观
2. 优劣观
3. 是非观

管理者的人际关系与沟通技巧

四、沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的信息漏斗

五、沟通的五种障碍

1. 第一印象
2. 刻板印象
3. 晕轮效应
4. 近因效应
5. 假定相似性

六、改进沟通的主要方法

实务指南：与上级沟通的15个好方法

七、怎样与上司沟通

1. 向上司汇报与请示的程序
2. 与各种性格的上司打交道

八、怎样与同级沟通

九、怎样与下级沟通

十、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

管理者的跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通问题的根源

二、跨部门沟通的三大原则

1. 真诚原则
2. 自我认知原则
3. 利他原则

三、跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

四、部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

五、跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系
游戏互动：企业管理中沟通的重要性

适合对象

企业中层管理者、储备干部

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

使管理者全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念
清楚地认知作为管理者的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥
分析管理者压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道

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了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式
了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧
解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧

课程背景与交付信息

作为管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用忙、乱、累、烦来形容

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、情景再现、影片选择、活动体验

课程内容重点

01管理者的角色认知与职业化塑造

02公司文化与管理的衔接

03管理者的人际关系与沟通技巧

04沟通中存在的信息漏斗

05管理者的跨部门沟通与协作技巧

讲师介绍

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理者、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

使管理者全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1 天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+情景再现+影片选择+活动体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配