一线管理者沟通能力提升

课程大纲

沟通前提与底层逻辑：筑牢信任沟通根基

1.1 一线管理者的沟通定位

1.1 一线岗位的沟通价值与管理意义
1.2 业务骨干转型管理者常见沟通误区
1.3 沟通在团队信任搭建中的核心作用

1.2 管理沟通的核心前提

2.1 尊重与共情：基层沟通的第一准则
2.2 真诚对等：打破上下级沟通壁垒
2.3 目标一致：沟通围绕现场管理目标开展
2.4 5R沟通法
案例分析：为什么每次给小张交办任务都不了了之
管理
工具：5R沟通方法（如何下达任务）

1.3 沟通的底层逻辑

3.1 听懂需求：沟通先接收再表达
3.2 换位思考：站在员工视角思考问题
3.3 结果导向：沟通以解决问题、达成共识为终点

1.4 小组研讨：日常工作中因沟通不当引发的管理问题

课堂活动：你说我听（沟通的基本技巧）

分人群分场景沟通方法：针对不同员工建立信任

2.1 按员工工龄 / 资历分类沟通

1.1 新员工沟通方法：引导融入、规范行为、消除陌生感
1.1 1 入职引导沟通要点
1.1 2 犯错指正的沟通话术与节奏
1.1 3 帮助新员工建立归属感的沟通技巧
1.2 老员工沟通方法：借力赋能、尊重经验、激发积极性
1.2 1 对待资深老员工的沟通姿态
1.2 2 老员工懈怠、抵触管理的沟通化解方式
1.2 3 发挥老员工传帮带作用的沟通引导
案例分析：为什么和老张的沟通非常困难
团队共创：不同场景下的沟通方式

2.2 按员工情绪状态分类沟通

2.1 积极乐观型员工：正向激励、加压提效的沟通方式
2.2 消极低落型员工：疏导情绪、重拾状态的沟通方式
2.3 急躁冲动型员工：降温稳心态、理性沟通的方式
2.4 沉默内向型员工：主动破冰、引导表达的沟通方式
课堂活动：打招呼游戏（情绪的感染力）

2.3 典型现场工作场景沟通实战

3.1 安排工作任务时的沟通技巧
3.2 工作出现失误、问题整改时的沟通技巧
3.3 绩效考核、奖惩告知时的沟通技巧
2. 4
情景模拟：新老员工差异化沟通实战演练

谈心谈话全流程技巧：深度沟通凝聚人心

3.1 谈心谈话的前期准备

1.1 明确谈话目的、选定谈话时机与场地
1.2 提前梳理员工情况，预判谈话走向
1.3 调整自身状态，营造轻松谈话氛围
管理
工具：员工互动对话的模型

3.2 谈心谈话核心实操技巧

2.1 开场技巧：拉近距离，消除员工戒备心理
2.2 倾听技巧：耐心倾听，捕捉员工真实想法
2.3 提问技巧：开放式 / 封闭式提问灵活运用
2.4 表达技巧：客观陈述、委婉提建议、真诚做反馈
影片学习：任何事情都是可以谈的（互动对话辅导的原则和流程）

3.3 不同目的谈心谈话话术运用

3.1 关怀慰问类谈话：关心生活、缓解压力
3.2 纠偏改进类谈话：指出问题、明确改进方向
3.3 鼓励发展类谈话：肯定价值、规划成长路径

3.4 角色扮演：一对一谈心谈话全流程演练（撰写沟通话术）

情绪管理与冲突识别化解：守住沟通底线

4.1 一线管理者自我情绪管理

1.1 识别自身负面情绪及情绪爆发诱因
1.2 现场高压场景下的情绪快速平复方法
1.3 避免带着情绪开展管理与沟通
课堂活动：情绪的管理和准备

4.2 员工情绪识别与疏导

2.1 从言行、状态快速识别员工负面情绪
2.2 员工负面情绪的分类疏导策略
2.3 杜绝员工负面情绪在团队内扩散
影片学习：你又让我难看了（工厂排班中，主管和员工的情绪管理）

4.3 团队冲突识别与分类

3.1 一线团队常见冲突类型：工作分歧、人际矛盾、利益分歧
3.2 冲突萌芽、升级两个阶段的特征识别
3.3 区分良性冲突与恶性冲突
角色扮演：高山福枣（冲突的策略运用和沟通需求）

4.4 基层冲突沟通化解方法

4.1 冲突双方单独沟通：中立调解、厘清事实
4.2 双方当面沟通：引导换位思考、达成和解
4.3 冲突事后跟进：巩固沟通成果，规避二次矛盾
4. 5
案例分析：车间员工冲突的沟通化解全过程
课程总结与落地
本次课程核心知识点复盘梳理
学员交流：结合自身岗位制定个人沟通改进计划
课程整体评估

适合对象

车间班组长现场带班人员一线主管基层现场管理人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕沟通前提与底层逻辑：筑牢信任沟通根基明确判断口径和处理优先级
用为什么每次给小张交办任务都不了了之安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走分人群分场景沟通方法：针对不同员工…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清沟通前提与底层逻辑：筑牢信任沟通根基，再把为什么每次给小张交办任务都不了了之和分人群分场景沟通方法：针对不同员工建立信任接回日常管理。

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通前提与底层逻辑：筑牢信任沟通根基

02为什么每次给小张交办任务都不了了之

03分人群分场景沟通方法：针对不同员工建立信任

04为什么和老张的沟通非常困难

讲师介绍

茆挺

领导力发展与组织效能提升专家

茆挺，企业实战管理专家，专注领导力发展与梯队建设、战略人力资源与组织变革，拥有20多年跨国企业与本土巨头管理实战经验。擅长将咨询方法与培训结合，提供实战落地的管理工具，服务医药、金融、能源等多行业头部企业

医药医疗金融银行电力能源交通基础设施制造行业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《一线管理者沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合车间班组长现场带班人员一线主管基层现场管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

厘清沟通底层逻辑树立正确沟通认知掌握一线管理沟通的核心前提，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配