11：中基层管理者沟通技能全面提升（一天）2026

课程大纲

有效沟通的意义与技巧

一、有效沟通的意义

1. 沟通—从接受者开始
2. 沟通重要性
3. 沟通的障碍
4. 沟通漏斗原理
5. 沟通四要素
6. 有效沟通四原则
7. 有效沟通六大要求
课堂
练习：六种效果重要排序

二、日常沟通的技巧

1. 有效沟通的十种方法
2. 倾听技巧的六个秘诀
3. 非语言沟通的五种方法
4. 微信沟通八大注意
5. 四种不同性格人的沟通方法
6. 中基层管理者日常工作沟通五大要求

向上沟通

一、与上司沟通技巧提升

1. 与上司沟通三大意义
2. 与上司沟通八个原则
3 与上司沟通四个要点
4. 与上司汇报六大技巧
5 与上司沟通八大戒条
有效沟通情景训练主题：金字塔原理

二、工作沟通：报、联、商

1. 报、联、商的沟通重要性与原则
2. 报告的方法
3 联系的方法
4. 协商的方法
现场
演练：与下属沟通的技巧训练
现场演练1：向上工作汇方法

平行（跨部门）沟通方法

一、平行部门沟通意义

1. 平行沟通的重要性阐述
2. 平行沟通不良原因分析
视频案例&ORID促动分析：如此医院
平等沟通五大基本原则
建立合作与信任—鲍雷夫法则

二、平行部门沟通技巧与工具

1. 平等沟通五大沟通技巧
2. 平行沟通四大要点讲解
3. 三个沟通小tips介绍
有效沟通情景训练主题：七巧板
课堂练习&互动思考：跨步门沟通5步法

向下沟通

一、与下属沟通技巧提升

1. 下属四种不同类型分类
2. 与四种不同类型员工沟通技巧
1. 批评下属七大禁忌
视频案例&互动思考：别把自己不当干部
4. 与下属沟通的六大技巧
3 与下属沟通的六不原则

二、与不同员工沟通方法

1. 与新员工沟通方法
2. 与老员工沟通方法
3. 与不同性格员工沟通方法
4. 员工激励沟通方法
有效沟通情景演练&互动思考：十种激励方法

三、员工工作安排方法

1. 向员工安排工作五大关键
2. 布置工作五点工作法
3. 工作交待五遍法
视频案例&互动思考：别把自己不当干部
现场演练2：工作交待五遍法
现场演练3：与员工沟通的技巧训练
课堂复盘总结：321（三个关键词、二点收获、一个行动）

适合对象

部门经理、车间主任、中基层管理者、统计人员、储备干部等管理人员

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

让员工通过沉浸式体验，从中感悟到沟通的重要性
过程动作更具体：课程学习学员可以掌握什么是真正有效沟通
反馈辅导有抓手：课程学习学员可以知道沟通状态模型工具是如何在工作中应用
学习沟通技巧与实际工作如何结合，最终让企业沟通更通畅
管理要求更清楚：沟通的关键技巧与方法

课程背景与交付信息

1、这件事要不要告诉同事，给TA好心提个醒？

2、这个工作要不要向领导积极沟通反馈呢？

3、工作场上的沟通该如何把握分寸？

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程内容重点

01有效沟通的意义与技巧

02向上沟通

03平行（跨部门）沟通方法

04向下沟通

讲师介绍

宋曦

制造业基层管理与精益效能提升专家

宋曦，制造业基层管理与精益效能提升专家，25年制造领域经验。擅长班组长系统化管理、PMC及精益改善，服务企业3000余家，助力企业实现产能大幅提升与成本显著优化

制造业物流供应链消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《11 ：中基层管理者沟通技能全面提升（一天）2026》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门经理、车间主任、中基层管理者、统计人员、储备干部等管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

让员工通过沉浸式体验，从中感悟到沟通的重要性；通过课程学习学员可以掌握什么是真正有效沟通。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

11 ：中基层管理者沟通技能全面提升（一天）2026