共情共赢—管理者360度沟通技巧

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

追根溯源，制胜沟通本质

一、沟通是管理者的核心基础

1. 沟通是核心可迁移能力
2. 管理者的两个70%法则

二、制胜沟通四大要素和三层境界

1. 沟通协作四大要素
2. 沟通三层境界
3. 沟通四大误区
4. 三法三共制胜沟通

三、双A共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的

四、双C共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

五、双E共情：情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利

向上沟通赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1. 与上司合作六不做五主动
2. 规划与上司的关键对话
3. 和上司合作共赢的5大原则
4. 做好工作5位法
5. 获得上司信任的五个关键

二、和上司场景化沟通

1. 接受指示：能说会干，始于从领导手中接活
2. 跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？
3. 汇报：如何说，才能清晰有力
4. 诉苦：怎样哭，才能讨来资源与机会
5. 恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

向下沟通带出活力团队

一、和下属沟通的法则

1. 黄金法则
2. 向下沟通四原则
1. 营造平等的沟通氛围 2）问题越具体，沟通就越畅通
3. 有分歧才会有共识 4）正面赞扬员工，提升他们工作效率

二、和下属沟通场景应用

1. 期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待
2. 训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去
3. 表扬：表扬是最大的激励
4. 批评：怎样骂，才真能敲打出效果？
5. 冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

跨部门沟通：推倒部门墙

一、跨部门沟通的秘密

1. 跨部门沟通的核心难点
2. 跨部门沟通的三大关键

二、跨部门沟通原则流程

1. 三大原则指引跨部门沟通
2. 跨部门沟通的关键流程
3. 四项原则成就跨部门沟通结果

活动交流，制胜沟通体悟

一、培训活动，映射真实沟通

二、团队研讨，激发沟通质变提升

适合对象

中层管理者、核心基层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

◆ 理解沟通的核心本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变
◆ 掌握沟通的关键能力和基本方法，以共情共赢奠定沟通的基础
◆ 掌握向上沟通的基本原则和方法，以实战场景赢取领导的信任

查看更多收益收起更多收益

◆ 掌握向下沟通的心态和和新方法，以实战场景带出活力的团队
◆ 掌握跨部门沟通难点和原则流程，以聚焦关键激发跨部门沟通
◆ 活动体验制胜制胜沟通技巧魅力，激发个人制胜沟通质变之旅

课程背景与交付信息

作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型

课程内容重点

01追根溯源，制胜沟通本质

02向上沟通赢取领导信任

03向下沟通带出活力团队

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—管理者360度沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、核心基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解沟通的核心本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配