管理者角色转变和跨部门沟通技巧

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

追根溯源，探寻角色转变本质

一、角色和角色转换的意义

1. 角色的核心
2. 角色转换的意义

二、角色转换的华丽之旅

1. 角色转换的误区
2. 角色转变的三层次
3. 角色转变的华丽转身

认知改变，角色认知开启转换之旅

一、认知决定人生高度

1. 认知是一切行为的基础
2. 管理者应具备的三大核心认知

二、角色认知引领管理之路

1. 管理者角色认知为管理之路保驾护航
2. 管理者的角色各有侧重

三、用逻辑认知模型打开管理者角色认知

1. 目标：明确方向
2. 角色：划分边界
3. 价值观：找准关键
4. 能力：能做或擅长领域
5. 行为：决定精力投入分配

能力习惯，成就角色转变华丽转身

一、聚焦关键四大使命

1. 聚目标：目标是一切的出发点和归宿点
2. 带团队：管理者需要依靠团队完成工作
3. 促协同：人心齐，泰山移
4. 配资源：实现资源产出最大化

二、习惯养成华丽转身

1. 习惯的本质
2. 习惯的力量
3. 习惯养成的法宝

【习】实战模拟，行动激发

一、实战沙盘《沙海寻真》，映射管理者真实工作状态

1. 沙盘活动前置沟通，体会管理者定目标的重要性
2. 分组完成沙盘活动，体验管理者团如何带团队

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 组内自我反思和总结，激发针对管理者角色的深度思考和自我反思
2. 活动点评和启发，打开思路，拨云见日

追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质

一、沟通协作难，跨部门更难

1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 跨部门沟通协作是管理者沟通能力的验金石

二、跨部门沟通协作境界和误区

1. 四大要素
2. 四大误区
3. 三层境界

三、跨部门沟通协作的三大关键

1. 能力成就长期跨部门沟通协作
2. 流程铸就关键跨部门沟通协作
3. 冲突激发跨部门沟通协作升华

共情共赢，解锁跨部门沟通协作能力

一、共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的

二、共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

三、共通：情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
2. 同理心是激发影响的核心关键
3. 影响（Effect）：让沟通无往不利

聚焦关键，固化跨部门沟通协作的习惯

一、跨部门沟通能力应用全景图

1. 跨部门沟通最大的成本
2. 跨部门沟通事前、事中和事后重点

二、跨部门沟通四原则

1. 聚焦最重要目标
2. 关注引领性指标
3. 建立激励性记分表
4. 关键项目沟通

三、跨部门沟通的关键流程七步法

确定目标—营造氛围—保证安全—开展对话—施加影响—探寻想法—采取行动

冲突管理，实现共情共赢

一、揭开冲突面纱

1. 冲突的特征
2. 冲突的作用

二、冲突处理原则和模式

1. 冲突处理的五大原则
2. 冲突五大处理模式

三、关键冲突处理

1. 冲突处理的关键
2. 关键冲突处理三步法

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕追根溯源，探寻角色转变本质校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：认知改变，角色认知开启转换之旅安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：能力习惯，成就角色转变华丽转身相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理者是企业内发挥承上启下作用的重要层级，从某种程度上决定了企业的发展成败，在企业里面尤为关键。但在实践中，很多新选拔的管理者，因为业务能力优于管理能力，所以习惯性的冲在第一线，个人英雄主义突出。同时由于管理者角色认知和能力不足，没有承担管理应有的责任，从而使得团队运转只是依赖于自创方法和管理者的灵机一动

本课程从认知、能力和习惯养成三方面，成就管理者角色转变。在认知方面，课程基于逻辑认知模型，聚焦管理者核心关键行为；在能力提升方面，课程聚焦管理者四大使命，成就聚目标和团队管理；在习惯养成方面，课程基于习惯的本质，从脑神经科学方面激发习惯的养成，最终成就管理者的华丽转变

作为管理者，70%的工作就是沟通。而跨部门沟通又是对管理者的最大考验，因为跨部门沟通考验的不仅仅是沟通技巧，更是沟通的深层次技能。本课程基于跨部门沟通本源出发，通过核心能力提升、聚焦关键要效果和冲突解决促跃升，从能力、效果和矛盾三方面综合提升跨部门沟通实效

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型

课程内容重点

01追根溯源，探寻角色转变本质

02认知改变，角色认知开启转换之旅

03能力习惯，成就角色转变华丽转身

04追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色转变和跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕追根溯源，探寻角色转变本质校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配