赋能的员工辅导艺术与心理疏导技巧

课程大纲

课程总览

一、理性情绪疗法处理心理冲突

工具：ACBDE模型、RET自助助人情绪调节表

二、快速有效的短焦疗法话术

1. 预设性提问话术
2. 关系提问话术
3. 振奋性鼓舞（Cheerleading）
4. 后续作业提问（Task Assignment）
5. EARS技术（引导-扩大-增强-再次询问）

一、辅导的底层逻辑

案例分析与角色扮演

二、充分的准备是成功辅导的基础

1. 我沟通的目的是什么？
2. 对方的需求和利益是什么？
3. 我要传达的信息是什么？
4. 我希望对方如何反应和行动？

三、如何结构化表达

1. 想清楚的原则
2. PREP表达法
3. 情景
讨论：主管与客户经理的绩效辅导之间的沟通障碍
案例与碰撞
工具：聆听话术三步曲
案例练习与点评
工具：GROW 模型步骤
案例分析与点评

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
案例分析与角色扮演和案例分析与点评会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：快速有效的短焦疗法话术相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在乌卡时代的冲击下，中国企业正面临前所未有的管理挑战：盖洛普2024年度报告显示，63%的员工因管理者沟通不当产生焦虑情绪，42%的管理者因此引发劳动仲裁。某知名互联网企业2023年因绩效面谈冲突导致核心员工离职率骤升37%，直接损失超2.3亿营收。不仅如此，员工因与管理者的沟通不当引发的心理冲突与绩效低下也在职场中是普遍现象，这暴露出两大管理断层

心理危机预警缺失：72%的主管无法识别抑郁症早期症状，错过最佳干预时机

沟通技术滞后：传统指令式的管理方式Z时代员工接受度下降58%

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01案例分析与角色扮演

02案例分析与点评

03快速有效的短焦疗法话术

04预设性提问话术

05关系提问话术

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《赋能的员工辅导艺术与心理疏导技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，也适合承担目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；案例分析与角色扮演和案例分析与点评会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配