导师辅导技巧｜企业内训课程

课程大纲

正确认知管理者的角色

二、什么是教练式辅导

1. 比较：四种不同的角色
2. 教练的核心能力：提问
3. 为什么提问如此有效？
体验：教练有什么不一样
4. 传统命令式管理的弊端

三、教练式辅导的核心技巧及作用

1. 教练核心技巧介绍
2. 教练的作用：指南针、镜子、催化剂

教练对话的方向与GROW模型

一、提问的方向

案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
1. 提问一定要面向未来
不要轻易问为什么
2. 提问技巧：问题线中的6个问题
现场练习

二、提问的框架——GROW模型

1. GROW模型介绍
2. G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
3. R-现实情况分析——现实中的资源、困难
4. O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
建议：让下属选择最愿意行动的方案
5. W-行动的意愿
工具：意愿度打分

教练式辅导之沟通的前提——3F倾听

一、你是个优秀的倾听者吗？

倾听能力练习-视频：金婚片断
问题：你会如何回应女主人公的话？
1. 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持
2. 有效的3F聆听术(Fact-feel-focus)
3. 区分：事实与看法
4. 什么是情绪感受
5. 意图需要重新聚焦
案例分享：怒气冲冲的顾客、抗拒的孩子
现场示范

逻辑层次模型与反馈技巧

一、逻辑思维六层次

分析：如果部属在面谈中找不到方法，如何进行突破？
1. 逻辑思维六层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景
2. 提问是一个上推和下切不断切换的过程
现场示范
练习与总结

二、鼓舞人心的教练式辅导反馈：

案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
1. 四种不同的反馈
1. 批评式反馈
2. 忽视型反馈
3. 主观式反馈
4. 教练式反馈
2. 反馈过程中的语言柔顺剂

三种典型的辅导类型

内容重点

案例及分析：辅导的五个关键技巧
1. 维护自尊加强信心
2. 仔细聆听善意回应
3. 激发思考鼓励参与
4. 分享观点传情达理

适合对象

班组长、部门主管、经理、总监、技术专家等

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

正确认知管理者的角色，建立现代管理思维
使学员学会在辅导和面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能
使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉
团队复盘有依据：导师辅导技巧的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象

1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象

2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结

课程时间

2天

授课方式

讲授、小组研讨、现场演练

课程内容重点

01正确认知管理者的角色

02教练对话的方向与GROW模型

03教练式辅导之沟通的前提——3F倾听

04逻辑层次模型与反馈技巧

讲师介绍

李文莉

管理效能与组织人效提升专家

管理及人力资源专家，北京彼得·德鲁克管理学院认证导师。20年企业管理实战经验，15年人力资源一号位履历。深耕德鲁克管理思想落地、业务型人力资源管理与中层领导力进阶，累计服务700+家企业，以顾问式培训推动组织人效提升。可结合中层管理与领导力方向补充授课视角，聚焦MTP、团队建设、沟通协作

金融银行互联网科技制造业房地产消费品零售医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《导师辅导技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

班组长、部门主管、经理、总监、技术专家等。

学习这门课可以获得什么收益？

正确认知管理者的角色，建立现代管理思维；使学员学会在辅导和面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+小组研讨+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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