高情商培养与实践

高情商培养与实践适合带着现有问题进入课堂，通过自我意识——情商的核心基石把做法和跟进节奏校准清楚

1天 中高层领导力
授课讲师： 刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
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适合对象

企业中基层管理者、职场核心骨干、教育工作者及希望提升情绪管理与人际影响力的成年人

课程定位与主要问题

《高情商培养与实践》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • （一）个人成长
  • 控情绪：用 情绪颗粒度90 秒干预法 快速辨细分情绪，避免冲动决策与失误
  • 强韧性：靠 心理能量补给压力预防 识别耗竭信号，高压下减少 心理损耗
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  • 知自我：借 EQ-i 2.0 评估、情绪溯源报告，找准情绪优劣势，突破认知盲区
  • （二）职业发展
  • 提管理：管理者用 赋能反馈团队情绪评估，激发下属动力，团队绩效升

课程背景与交付信息

在当下快节奏、高压力的社会环境中，个人与职场对 情绪能力 的需求日益凸显。从职业场景来看，企业竞争从 技能比拼 转向 综合软实力较量，《哈佛商业评论》数据显示，70% 的职场失败源于情绪管理不当或人际协作问题，中基层管理者因情商不足导致团队绩效损耗的案例占比超 60%；从个人生活来看，家庭矛盾、亲密关系摩擦等问题，也多与情绪认知偏差、同理心缺失相关

与此同时，传统情商认知多停留在 控制情绪 的表层阶段，缺乏对神经科学基础、动态场景适配性的深度解读，且现有训练多偏向理论，与职场汇报、跨部门冲突、家庭沟通等实际场景脱节。基于此，本课程融合最新情商研究成果，结合神经科学、积极心理学等跨学科视角，针对成年人核心痛点设计系统化训练，填补 理论深度 与 实战落地 的空白

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01情商的科学认知与理论
02自我意识——情商的核心基石
03情绪调节——从被动应对到主动掌控
04高情商提高社交技巧——从人际连接到影响力构建

课程大纲

情商的科学认知与理论

1.1 情商的起源与理论演进
  • 萨洛维 - 梅耶 能力模型（情绪感知、运用、理解、管理）
  • 戈尔曼 混合模型（自我意识、自我调节、自我激励、同理心、社交技巧）
1.2 情商的神经科学基础
  • 大脑 情绪中枢（杏仁核）与 理性中枢（前额叶皮层）的协同机制
  • 情绪触发的 90 秒法则（情绪冲动的神经反应周期）
  • 工具应用应用：你是理性人还是感性人？
  • 情绪触动剧本杀
  • 拆解 职场冲突中情绪失控 的神经反应过程，推导干预节点
1.3 情商很重要，你知道情商是可以培养的吗？
  • 高情商与职业成功的相关性
  • 《哈佛商业评论》研究 —— 企业管理者情商高的人更容易出业绩
  • 情商的可塑性
  • 宾夕法尼亚大学 情商训练追踪研究
  • —— 持续 8 周训练可使情商核心能力提升 23%
  • 表：情商提升清单
  • 需要做的训练
  • 具体能力提升方向
  • 核心训练方法
  • 个人成长

自我意识 —— 情商的核心基石

2.1 情绪的精准识别与分类
  • 情绪颗粒度 理论
  • 掌握 情绪词汇表（含 120 + 精准情绪描述词）
2.2 自我认知的深度探索
  • 1. 你是什么性格的人？
  • 大五人格模型 分析与介绍
  • 2. 价值观排序工具（施瓦茨价值观量表）
2.3 培养情商的自我觉察训练
  • 正念冥想的 情绪锚定法（以呼吸为锚，观察情绪流动不评判）
  • 练习：萨提亚冰山模型
  • 实战
  • 演练：模拟 高压工作场景（如紧急任务截止），运用锚定法保持自我觉察，记录情绪波动的冰山

情绪调节 —— 从被动应对到主动掌控

3.1 积极心理学----负面情绪的科学干预方法
3.2 积极情绪的刻意培养
  • 塞利格曼 积极心理学 框架下的 三件好事练习感恩日记
  • 情绪增值法（将微小积极情绪转化为持久心理资源）
3.3 压力与情绪耗竭的预防机制
  • 情绪耗竭信号（如睡眠质量下降、对兴趣事物失去热情）
  • 打造心理能量补给系统（如定期独处、技能学习、社交充电）
  • 情绪劳动管理：高频情绪付出职业者要学习 情绪边界设定 方法
  • 讨论分享：你做什么事情最开心，最什么事情最闹心？

同理心 —— 高维人际连接的核心能力

4.1 同理心的三层结构与认知误区
  • A 认知同理心（理解他人想法）、
  • B情感同理心（感受他人情绪）、
  • C行为同理心（做出共情行动）
  • 重点： 同理心不等于无条件认同同理心不会导致自我消耗，卷入才是
  • 研究支撑：高同理心者的 镜像神经元 激活强度更高，且可通过训练增强
  • 互动测试：明确个人在 认知 - 情感 - 行为 维度的优势与不足
4.2 同理心的实用训练方法
  • 视角转换：角色代入法（模拟对方的身份、处境、需求）
  • 工具实训：分组进行 同理心对话演练
4.3 同理心在可以解决现实工作中的矛盾冲突
  • 利益立场模型：解析冲突背后的 情绪诉求 与 实际利益
  • 运用同理心找到 共赢点
  • 案例分析：拆解 客户投诉处理团队成员意见分歧 等真实案例，提炼 同理心 + 解决方案 的双轨应对策略

高情商提高社交技巧 —— 从人际连接到影响力构建

5.1 人际沟通中的情绪传递与反馈
  • 情绪反馈的黄金法则：及时、具体、正向引导
5.2 团队情商与协作效能
  • 实战
  • 工具：团队情绪氛围评估表
  • —— 学员以所在团队为例，评估 7 项能力得分，制定提升方案
  • 案例研讨：高情商团队的共性特征，提炼可落地的团队管理方法
5.3 人际影响力的构建与运用
  • 理论讲解
  • 互惠原理社会认同原理影响力策略真诚沟通

情商的场景化应用与迭代

内容重点
  • 向上管理：运用 同理心 + 清晰表达，精准匹配上级需求，高效汇报工作
  • 下属辅导：结合 自我激励理论，用 赋能式反馈 激发下属动力
  • 工具应用：职场情商场景应对清单

讲师介绍

刘艳萍 讲师头像

刘艳萍

资深心理成长辅导专家

资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称

银行业保险业通信业建筑业能源业制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商培养与实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者、职场核心骨干、教育工作者及希望提升情绪管理与人际影响力的成年人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

（一）个人成长，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 含理论讲解 40%、工具实训 30%、案例研讨 30%。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配