课程总览
一、让管理者头疼的大叔和弟弟们
- 1. 管理者的困惑：同样的任务，不同的反应
- 2. 不一样的时代，不一样的世代
- 3. 代际冲突的本质与代际特征形成的过程
二、认知重构：从冲突源到资源库：差异不是对错，而是时空印记
- 1. 方法：解读80后、90/00后的时代烙印如何塑造其职业观、沟通观和价值观
- 2. 工具导入：代际特征对照表——建立对各世代核心需求与行为倾向的系统认知
- 3. 解码行为：看懂背后的需求密码
- 练习：行为-需求解码法——每组抽取一个典型冲突场景，使用解码法分析双方的真实需求，找出共识点
- 第二模块：为什么总盯着问题看？——发现并激活团队各世代隐藏优势
一、优势发掘：寻找隐藏的宝藏
- 1. 每一代人都有其独特的时代红利带来的优势
- 资深员工：危机感、韧性、经验沉淀
- 中生代员工：桥梁作用、执行力、稳定性
- 新生代员工：信息敏感、创新力、自我驱动力
二、冲突新解：冲突是未被满足的需求和未被发现的优势在呐喊
- 1. 冲突不是问题，处理不当才是问题
- 2. 冲突转化五步法
- 步骤一：暂停与共情（先处理情绪，再处理事情）
- 步骤二：倾听与解码需求（听出对方没说出口的话）
- 步骤三：提炼与承认优势（找到对方行为中的正向意图）
- 步骤四：共创与寻找第三方案（跳出你对我错的二元对立）
- 步骤五：约定与落地（形成可执行的共识）
- 情景
- 演练：真实冲突场景角色扮演，每组抽取场景，使用冲突转化五步法模拟对话
- 场景示例：70后主管要求周末开会，00后员工直接拒绝
一、机制固化：打造优势共生团队
- 1. 机制一：1+1伙伴制
- 资深员工与新员工结对，互为导师，经验与活力双向赋能
- 2. 机制二：优势主题会
- 定期组织会议，聚焦某个难题，让不同世代成员基于自身优势贡献解法
- 3. 机制三：代际反馈法
- 练习：优势互补协作，将团队任务、成员优势、协作分工系统化记录，形成可视化的团队作战地图
- 【课程回顾与总结】
