情商领导力：赢得人心的力量

适合对象

各级管理者、储备干部

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

改善和发展情商，增强自我意识和决策能力
过程动作更具体：如何观察并对不同情绪进行反应
有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己
改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定
了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色
加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法

课程背景与交付信息

德鲁克：领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量

马云：人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商

如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、危机中运用同理心、决策中忽略感受的力量，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、实操工具、视频教学、互动体验、诊断点评

课程内容重点

01情商领导力基础认知：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02情商领导力之自我修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03情商领导力之有效连接：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04情商领导力之有效激励他人：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

情商领导力基础认知

一、新时代领导力新思考

1. BANI时代的领导力
2. 后疫情时代新课题
思考：混改对职工的影响

二、情商与领导力

1. 领导者三商
2. 高情商领导者特征
3. 情商领导力发展模型解析

三、情商领导力应用

1：情商与决策判断
思考：非主业业务清理整合
2. 情商与员工激励
思考：霍桑实验的意义
3. 情商与有效沟通
思考：管人和管事
4. 情商与改善关系
思考：非正式组织
5. 情商与推动变革

四、情商修炼五阶段

1. 自我认知
2. 自我管理
3. 自我激励
4. 影响他人
5. 激活组织

五、情商领导力修炼目标

1. 自我认知：更加有意识—什么感觉
1. 领导风格诊断
2. 认知情绪—我感觉
3. 情绪模式识别—我习惯怎么做
2. 自我管理：更加有意图—怎么驾驭
1. 选择回应方式—我该怎么做
2. 丰富转换视角—我还能怎么做
3. 自我激励：更加有意义—想要什么
1. 自我效能—我能做到
2. 自我实现—我能受益

情商领导力之自我修炼

一、引发情绪因素

1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性

二、情绪能量与决策效率

1. 踢猫效应
2. 涟漪效应
3. 状态自尊
4. 激发积极情绪
5. 巧用消极情绪

三、情绪管理四部曲

1. 觉察
2. 接纳
3. 解读
4. 表达

四、管理情绪工具

1. 情绪ABC理论
2. 启动六秒钟机制
案例分析：节日保畅高品质服务

情商领导力之有效连接

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱
2. 我输你赢—我弱你强
3. 我输你输—我弱你弱
4. 我赢你赢—我强你强

二、实现情绪双赢

1. 双赢沟通模型
1. 同频共振
2. 真诚联结
3. 达成共识
4. 期待未来
2. 管理他人情绪
1. 倾听并感知
2. 辨别并确认
3. 理解并认同
4. 分享并影响

三、运用情商天平

1. 高层的危机感—基层的安全感
2. 发起者的仪式感—接收者的价值感
3. 上级的信任感—下级的掌控感
4. 组织的归属感—员工的独立感
5. 关系的连接感—工作的意义感

情商领导力之有效激励他人

一、领导者与组织情商

1. 组织情商关键词
1. 爱
2. 安全
3. 信任
4. 自尊
5. 感恩
6. 担当
7. 韧性
2. 动态化制度调整
1. 制度的刚性与弹性

二、高情商倾听

1. 高情商会听的表现
1. 从模糊到清晰的变化
2. 从表面到本质的探索
2. 高情商倾听练习
1. 员工提出离职怎么听
2. 员工总爱抱怨怎么听
3. 客户表示拒绝怎么听

三、高情商反馈

1. 高情商善反馈的基础
2. 高情商反馈练习
1. 积极性反馈
2. 发展性反馈

四、高情商激励

1. 高情商巧激励的要素
2. 高情商激励练习
1. 前—为什么是你
2. 中—你做得很好
3. 后—你是怎么做到的
实操：制作BIA卡片
思考：从管控到赋能
讨论：信任的基础，关注自我到关注他人
游戏：获得信任，情绪转换器
案例分析：组织情商与危机应对

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商领导力：赢得人心的力量》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

改善和发展情商，增强自我意识和决策能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配